Spilleren fra Kenya stod over for kontosuspendering på grund af "mistænkelig aktivitet" efter at have bekræftet sin identitet i forbindelse med en udbetaling. Trods gentagne henvendelser til support modtog de ingen opdateringer og blev gentagne gange bedt om at vente. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog i sidste ende intet svar. Klagen blev markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte New Brunswick Gaming Authority for yderligere assistance.
Solcasino.io - Spillerens konto er lukket på grund af mistænkelig aktivitet.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 663
Beløb: 1.500 $
Solcasino.io
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg prøvede at spille på deres hjemmeside, og da jeg forsøgte at hæve penge fra saldoen, modtog jeg en anmodning om at bekræfte min identitet, og jeg bekræftede det. Så bad de mig om at vente 48 timer, og efter 30 dage blev min konto stoppet på grund af "mistænkelig aktivitet". Jeg kontaktede support i håb om en forklaring, hvor jeg hørte, at en afdeling arbejdede på min konto, og at jeg skulle vente 48 timer igen, da der var gået mere end 10 dage. Der er intet resultat, svaret er altid det samme - vent.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Solcasino.io.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
1. Ikke længe, helt sikkert mindre end en uge.
2. Da jeg forsøgte at hæve penge fra min konto, modtog jeg en KYC-bekræftelsesmeddelelse, uploadede dokumenterne og fik en besked om at kontakte support. Jeg ventede en måned, hvorefter jeg ikke længere kunne få adgang til min konto, og en besked om mistænkelig aktivitet dukkede op.
3. Jeg kan det ikke præcist. Jeg tror, jeg placerede væddemål, måske spillede nogle kampe, men det er længe siden, og jeg har svært ved at huske det.
- 4. Jeg brugte ingen bonusser.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Ramilsal1m
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Tak for din tålmodighed.
Har du modtaget nogen opdateringer vedrørende undersøgelsen af din konto? Del venligst eventuelle opdateringer her.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Med al respekt, men det her virker allerede som hån fra din side. Selvfølgelig har intet ændret sig, denne side tog simpelthen mine penge og spærrede kontoen, de vil ikke og vil ikke gøre noget, efter min mening er det allerede indlysende. Jeg ventede på hjælp og information fra dig, du kommer 2 uger senere og spørger, om intet har ændret sig?! Nej.. det har ikke ændret sig.. og vil ikke ændre sig.. Jeg regnede med din hjælp, men det ser ud til, at der ikke kommer nogen hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Solcasino.io til at deltage i denne samtale.
Kære Solcasino.io,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter New Brunswick Gaming Authority ( https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/new-brunswick-license ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mirka Dubasova
Automatisk oversættelse:
