Solcasino.io - Spillerens konto er under gennemgang, og pengene er forsinkede.

Min konto DarkPhoenix14 hos Solcasino.io har været blokeret under det, deres team beskriver som en AML / compliance-gennemgang i cirka 10 måneder uden løsning.

Tidslinje:

- 2025-07-22: flere SOL-indbetalinger på min konto, cirka 30 SOL i alt, alle verificerbare på Solana-blockchainen (se vedhæftede dokumentation)

- Spilte den indsatsmængde, der kræves for at muliggøre udbetaling

- Anmodning om udbetaling

- Kontoen er under gennemgang

- KYC efterfølgende anmodet og udfyldt (offentliggjort ID, bevis for adresse, verifikation af bopæl) — alle dokumenter accepteres

- Omkring slutningen af ​​juli 2025: gennemgang begyndte

- I dag (10. maj 2026): stadig under gennemgang, ingen afgørelse, ingen forventet ankomsttid, ingen specifik klausul nævnt

Omtrentlig saldo: cirka 30 SOL. Jeg kan ikke se det nøjagtige beløb, da kontoen er låst.

I løbet af de sidste 10 måneder har jeg kontaktet support mere end 20 gange. Ved hver lejlighed har jeg eksplicit tilbudt at fremlægge yderligere dokumentation, bevis for finansieringskilde, underskrifter på indbetalingstransaktioner eller underskrevne beviser for ejerskab af wallet. Ved hver lejlighed er tilbuddet blevet afvist eller ignoreret, og jeg har fået at vide, at sagen fortsat er "under gennemgang" uden et estimeret tidsrum, og at der ikke er behov for handling fra min side.

I dag (10. maj 2026) sendte jeg en formel eskaleringsanmodning til support@solcasino.io hvor de anmoder om enten frigivelse af midler eller en skriftlig afgørelse i henhold til deres vilkår og betingelser, herunder identifikation af enhver specifik klausul, der anvendes på min sag. En kopi af denne e-mail er vedhæftet. Samme dag, som jeg også sendte en besked til supportchatten på platformen, modtog jeg det samme generiske svar "din sag bliver eskaleret, vi giver dig besked" (skærmbillede vedhæftet).

Vigtig kontekst vedrørende KYC-status: Da jeg logger ind på platformen i dag, viser min konto en generisk blokering, der angiver "For at overholde KYC- og AML-reglerne kræver vi yderligere verifikation." Men når jeg klikker videre til KYC-sektionen, bekræfter platformen selv, at min KYC-verifikation er fuldt ud gennemført og blev godkendt for flere måneder siden. Platformens egne optegnelser viser ingen udestående verifikationskrav. På trods af dette er min konto stadig blokeret fra at se saldoen, indbetale, hæve eller spille. Casinoet har ikke meddelt nogen specifik grund eller nogen specifik vilkår og betingelser, der ville retfærdiggøre denne fortsatte blokering. Skærmbilleder af både blokeringen og den verificerede KYC-status er vedhæftet.

Indbetalingerne til denne konto kan spores fuldt ud på Solana blockchain (dokumentation for indbetaling vedhæftet). Midlerne stammer fra min egen personlige Solana-wallet. Dokumentation for finansieringens oprindelse kan fremsendes efter anmodning.

Jeg indsender denne klage, fordi casinoet ikke har givet konkrete oplysninger for hele den 10-måneders undersøgelsesperiode på trods af gentagne tilbud om samarbejde, og fordi platformens egne optegnelser modsiger casinoets angivne årsag til den fortsatte blokering (deres eget KYC-system viser mig som verificeret).

Jeg beder Casino.Guru om at mægle og enten få mine midler frigivet eller en klar skriftlig forklaring på casinoets beslutning i henhold til en specifik klausul i vilkår og betingelser.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Nikalosa,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Har Solcasino givet jer en tidslinje eller en estimeret løsningsdato på noget tidspunkt under gennemgangen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Petra

Hej Petra,

Tak fordi du tog sagen op. For at besvare dine tre spørgsmål:

1. Spilleautomater — Jeg spillede et lille antal spilleautomater over en kort periode efter at have indbetalt.

2. Uden nogen aktiv bonus. Jeg hverken har gjort krav på eller brugt nogen bonus, og der er ikke optjent nogen gevinster gennem bonusspil.

3. Nej. På intet tidspunkt i løbet af disse ti måneder har Solcasino givet mig en tidslinje, en estimeret løsningsdato eller nogen specifik bekymring rejst vedrørende min konto. Hvert svar har været en generel bekræftelse på, at sagen er "under gennemgang" uden yderligere information. Den eneste dokumentanmodning var den oprindelige KYC, som jeg gennemførte, og som platformen nu selv viser som fuldt verificeret.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumentation. Jeg leverer gerne alt, hvad der kan hjælpe med at bringe sagen videre.

Med venlig hilsen,

Nika

Tak for dit svar og for at du gav os de tidligere oplysninger, nikalosa.

• Er der yderligere dokumentation vedrørende finansieringskilden, som du endnu ikke har indsendt?
• Kan du give mig yderligere information om, hvordan du har kommunikeret med casinoet angående status for din kontogennemgang? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.

Tak igen for dit samarbejde.

Tak for dit svar og for de yderligere oplysninger, du har givet.

Desværre har jeg endnu ikke modtaget de kommunikationsfiler, du nævnte i min e-mail. Kan du venligst sende dem igen eller alternativt uploade dem direkte til denne tråd, så jeg kan gennemgå dem ordentligt?

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Hej Petra, jeg har opdaget, at e-mailen ved et uheld var blevet efterladt som kladde. Jeg har lige sendt den til dig.

Kære Nikalosa,

Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver Lucia ( lucia.s@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret , så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.

Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Petra

Hej Nikalosa,

Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.

Kære Solcasino.io,

Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Lucia

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Nikalosa,

Jeg har gjort flere forsøg på at kontakte casinoet, men de har desværre ikke svaret. Uden deres samarbejde er der meget lidt mere, vi kan gøre for at videreføre din sag. Af denne grund er jeg nødt til at markere klagen som uløst i vores system.

Jeg ved, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på, og jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne opnå et bedre resultat. Husk venligst, at uløste klager påvirker et casinos samlede vurdering, hvilket kan motivere dem til at justere, hvordan de håndterer sådanne problemer. Hvis casinoet vælger at svare på et senere tidspunkt, genåbner vi din klage med det samme og giver dig besked via e-mail.

I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Tobique Gaming Commission ved at indsende en klage via licensmærket, der findes i sidefoden på casinoets hjemmeside. Tilsynsmyndigheder har ofte yderligere værktøjer og beføjelser, der kan hjælpe i situationer som denne.

For tips til, hvordan du indgiver din klage effektivt, kan du se den linkede artikel. Hvis du har brug for hjælp til indsendelsen eller modtager en opdatering fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at kontakte mig når som helst på lucia.s@casino.guru

Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne nå frem til en mere positiv løsning.

Med venlig hilsen,

Lucia S.