Spilleren fra Brasilien kunne ikke få adgang til sin konto og gennemføre den obligatoriske KYC-verifikation på grund af et teknisk problem, som fortsatte uanset hvilken browser eller enhed der blev brugt. Selvom han havde kontaktet Solcasino.ios kundesupport, havde han ikke modtaget nogen hjælp til at løse problemet. Klageteamet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger, men kunne ikke fortsætte på grund af manglende svar fra spilleren. Derfor blev klagen lukket på det tidspunkt, selvom spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
Solcasino.io - Spillerens KYC-verifikation er blokeret på grund af tekniske problemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 450 $
Solcasino.io
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kan ikke fuldføre obligatorisk KYC-verifikation - teknisk fejl på webstedet forhindrer adgang til kontoen
Jeg oplever et teknisk problem med Solcasino.io, der forhindrer mig i at få adgang til min konto og gennemføre den nødvendige KYC-verifikationsproces.
Problemet:
Når jeg forsøger at logge ind på min konto, viser systemet et obligatorisk KYC-verifikationskrav.
Jeg klikker på knappen "Gå til KYC" som anvist
Siden går i en tilstand med uendelig indlæsning og fortsætter aldrig
Dette blokerer fuldstændigt adgangen til min konto og eventuelle midler
Forsøgt fejlfinding:
Testet flere webbrowsere (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
Har prøvet forskellige enheder (computer, mobil, tablet)
Brugte forskellige internetforbindelser (hjemme-WiFi, mobildata, offentligt Wi-Fi)
Ryddede browsercache og cookies
Deaktiverede annonceblokkere og browserudvidelser
Problemet fortsætter på tværs af alle platforme og forbindelser, hvilket bekræfter, at dette er et serversideproblem.
Supportsvar:
Jeg kontaktede Solcasino.io kundesupport angående dette tekniske problem. Desværre har deres supportteam ikke reageret og været uvillige til at tilbyde assistance eller alternative løsninger til at fuldføre KYC-processen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Solcasino.io. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Forstår jeg det korrekt, at du generelt kan tilgå casinoets hjemmeside, men at verifikationsfanen ikke indlæses?
- Kan du fremvise skærmbilleder eller anden dokumentation for det tekniske problem?
- Hvornår blev du bedt om at bekræfte din konto?
- Hvornår bemærkede du dette problem første gang? Opstod det med det samme, da du klikkede på knappen "Gå til KYC"?
- Hvilke kommunikationskanaler prøvede du at bruge for at kontakte supporten for at rapportere problemet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej evaristomat
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
