Spilleren fra Irland havde en fuldt verificeret konto, men stødte på en afvist udbetaling på $553, som var blevet anmodet om den 25.02.2025. Selvom han havde kontaktet for at få afklaring den 12.03.2025, modtog han intet svar, hvilket fik ham til at mistænke, at casinoet muligvis var svindel. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at finde en løsning, men opnåede intet samarbejde. Klagen blev markeret som "uløst", og spilleren blev informeret om, at casinoets manglende svar kunne påvirke dets vurdering, hvilket potentielt kunne føre til en ændring i casinoets tilgang.
Solisbet Casino - Spillerens tilbagetrækning afvises uden forklaring.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 132
Beløb: 553 $
Solisbet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej
Min konto blev fuldt verificeret.
Jeg anmodede om udbetaling af 553$ den 25.02.2025
Det var afventende i så lang tid, men jeg lagde mærke til, at det nu blev afvist.
Jeg sendte dem en mail den 12.03.2025, hvor det vil blive betalt, men supporten sendte ikke noget svar, de sendte ikke engang nogen information om, hvorfor det blev afvist, fuldstændig tavshed fra deres side, og de har ikke engang live supportchat...
Jeg er bange for, at dette casino er ren fidus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære mkelly777,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
- Har du anmodet om tilbagetrækning igen?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Kristina
-Dette var min første tilbagetrækning
-Nej, det gjorde jeg ikke, jeg sendte dem kun mail med spørgsmål om, hvorfor forrige blev afvist, men modtog ikke noget svar.
-Jeg brugte ikke nogen bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, mkelly777. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] ? Alternativt kan du poste det her.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du prøver at anmode om tilbagetrækningen igen og giver mig besked, hvis den bliver afvist. På forhånd tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Der var ingen samtaler, da live support ikke eksisterer, og alle mails er blevet ignoreret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, mkelly777, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej, mkelly777!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
I tilfælde af spillerens brud på vilkår og betingelser, bedes du sende det relevante bevis til min e-mail: [email protected] . Det vil ikke blive delt med nogen, inklusive spilleren. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Normalt vil jeg anbefale, at du kontakter Comoros Gaming Authority via feltet "Indsend en klage" på badge-siden og indsender en klage til dem. Casinoet har dog valgt at skjule badget fra deres side, så spillerne ikke kan indgive klager til tilsynsmyndigheden, så jeg kan ikke give dig et link til det. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være mere behjælpelig i denne situation.
Med venlig hilsen,
Pavel Kaczynski
Automatisk oversættelse:
