Spilleren fra Irland oplevede en 8 måneders forsinkelse i udbetalingen af penge fra Solisbet, som for nylig havde informeret ham om problemer med deres betalingsudbydere. Han blev rådet til at iværksætte en chargeback, men var bekymret over konsekvenserne og modtog ikke yderligere kommunikation efter at have udtrykt sin manglende evne til at gøre det. Klageteamet forsøgte at løse problemet ved at kontakte casinoet flere gange, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst".
Solisbet Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 533
Beløb: 3.587 €
Solisbet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg kom til Solisbet 13/02/2024. Jeg kan ikke huske, om KYC blev udført, men der ser ikke ud til at være nogen omtale af det i profilsektionen på webstedet.
Jeg har ventet 8 måneder på en tilbagetrækning. Den 07/02/2025 modtog jeg en e-mail som følger:
==========================================================
Kære,
Vi beklager at meddele dig, at vi på grund af alvorlige problemer med vores betalingsudbydere har pådraget os betydelige økonomiske tab. Som følge heraf var vi ikke i stand til at behandle din tilbagetrækning.
For at løse dette problem anbefaler vi, at du starter en tilbageførsel gennem din bank eller betalingsudbyder. Vi vil samarbejde fuldt ud og give alle nødvendige oplysninger til støtte for dit krav, så du kan modtage dine penge så hurtigt som muligt.
Fortæl os venligst, hvis du har brug for hjælp under processen.
Venlig hilsen,
Support team
==========================================================
Fra min erfaring behandler banker ikke tilbageførsler, hvis de er relaterede til gabling, eller hvis betalinger foretages via tredjepartsprocessorer. Derudover kan banken reducere min kreditvurdering efter en sådan handling.
I hvert fald svarede jeg samme dag ved at sige, at jeg ikke ville være i stand til at tilbageføre, og at de kunne betale mig på et tidspunkt fremadrettet. Jeg har ikke hørt fra dem siden, og det virker ikke som om at klikke på live chat-knappen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej dsp99RF,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Solisbet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
- Har du nogensinde behandlet en udbetaling fra kasinoet før?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Nick
Min konto hos Solisbet blev aktiveret den dag, jeg tiltrådte (13. februar 2024).
Jeg har ikke foretaget nogen hævninger. Desuden er der kun et udbetalingsforsøg (for €2000) som i mit første indlæg ovenfor. Den resterende saldo på kasinoet er €1587.
Den seneste kommunikation er dem, der er angivet i mit første indlæg ovenfor.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej dsp99RF,
Ville det være muligt at videresende den fulde kommunikation mellem dig og casinoet i forbindelse med sagen til [email protected] til yderligere gennemgang?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak til dsp99RF for alle de oplysninger, du har givet indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ) som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej der,
Tak til dsp99RF for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Solisbet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at få sine gevinster tilbage.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg vil anbefale, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem. Dette skal dog gøres via licensvalidatoren på casinoets hjemmeside, som de muligvis bevidst ikke viser for at forhindre spillere i at eskalere deres klager. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
