Spilleren fra Storbritannien havde en klage over en konfiskeret gevinst på £10.500,04 efter en tidligere vellykket udbetaling. Casinoet blokerede hendes konto med henvisning til VPN/IP-problemer, hvilket hun benægtede og hævdede, at hun havde brugt sit Wi-Fi på arbejdspladsen. Hun fremhævede også, at casinoet havde opereret uden en gyldig licens på spilletidspunktet og ikke havde modtaget beviser vedrørende den påståede overtrædelse efter at have udtømt deres klageproces. Klagen blev lukket af klageteamet på grund af den forløbne tid på mere end seks måneder siden hændelsen, hvilket forhindrede effektiv efterforskning og indsamling af beviser. Teamet præciserede, at de ikke håndterede tvister om licensregulering og ikke kunne hjælpe yderligere i denne sag.
Sombrero Spins Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Andet
Beløb: £11.000
Sombrero Spins Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg er bosiddende i Storbritannien, og jeg genindgiver denne klage vedrørende en konfiskeret gevinst på £11.000,04 (hvoraf £500 blev udbetalt og £10.500,04 blev beslaglagt).
Min konto blev fuldt verificeret i december 2024, og casinoet behandlede og udbetalte endda min første udbetaling på £500. Men da jeg forsøgte at hæve den resterende saldo, blokerede de min konto med henvisning til regel 12.10 (VPN/IP-problemer). Jeg benægter kraftigt at bruge en VPN; jeg brugte min arbejdsplads Wi-Fi i Storbritannien.
Vigtigst af alt:
Casinoet accepterede tidligere mine britiske dokumenter og behandlede en udbetaling, hvilket beviste, at de accepterede min identitet og placering.
Jeg har officiel bekræftelse fra Gaming Curacao på, at Sombrero Spins' licens (365/JAZ) udløb den 18. august 2024. Derfor opererede casinoet ulovligt, da jeg spillede.
Jeg har udtømt deres interne klageprocedure (e-mails vedhæftet), hvor de nægtede at fremlægge beviser for den påståede overtrædelse.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære 1kasiula13,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du stadig adgang til din konto i øjeblikket?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseKære Attila,
Tak fordi du tog imod min sag. Her er svarene på dine spørgsmål:
Husstand/IP: Ingen andre i min husstand har en konto. Jeg er kun hjemme med min 13-årige søn. Jeg spillede hjemmefra og nogle gange fra mit arbejdsplads Wi-Fi (Storbritannien).
KYC-verifikation: Ja, jeg bestod fuld KYC-verifikation. Casinoet accepterede mine dokumenter og udbetalte endda min første udbetaling på £500 den 16. december.
Bonus: Jeg spillede med mine egne indbetalte penge.
Kontoadgang: Nej, casinoet blokerede min adgang og slettede min konto den 18. december, lige efter jeg forsøgte at hæve de resterende midler.
Vigtige opdateringer:
Korrekt beløb: Der er en tastefejl i min formular. Det omstridte beløb er £11.000,04 (den samlede gevinst var £11.500,04, minus £500, der allerede er betalt).
Ulovlig drift: Jeg har modtaget officiel bekræftelse fra Gaming Curacao på, at Sombrero Spins' licens udløb den 18. august 2024. De opererede ulovligt, da jeg vandt.
Jeg har tidligere forsøgt at kontakte Kahnawake Gaming Commission, men de nægtede at hjælpe uden at forklare årsagen, hvilket er grunden til, at jeg søger mægling gennem Casino Guru.
Jeg vedhæfter bevis for den udløbne licens og den endelige e-mail fra Kahnawake Gaming Commission og e-mail fra Sombrero Casio om annullering af min udbetaling. Tak for din hjælp!
OversættelseTak for dit svar.
Desværre håndterer vi hos Casino.Guru ikke klager relateret til licensregler og -politikker. Selvom jeg forstår dit synspunkt, er vi desværre ikke i stand til at yde bistand i denne sag. Vores rolle er at være en uafhængig online casinodatabase, der fungerer som mægler i løsningen af spillernes tvister. Vi mangler dog autoritet til at håndhæve lovligheden af reglerne.
Hvis dit mål er at søge refusion af tabte indbetalinger udelukkende på grund af, at casinoet mangler en gyldig licens, kan vi ikke hjælpe dig. I hver anmeldelse giver vi brugerne licensoplysninger, og det er i sidste ende op til hver spiller at træffe en informeret beslutning om deres valg af casino. Hvis du foretrækker udelukkende at spille på licenserede casinoer, anbefaler jeg kraftigt, at du tjekker vores liste over anbefalede casinoer på https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED og bruger tilgængelige filtre til at finde det mest passende casino til dine behov.
Kan du venligst bekræfte, hvornår du mistede adgangen til din konto?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi vil gerne informere dig om, at din udbetaling er blevet annulleret af betalingsafdelingen, og at beløbet på £11.000,04 er blevet fjernet fra din saldo på grund af brud på følgende vilkår og betingelser:
Denne e-mail modtog jeg den 18. december, hvor min konto blev lukket.
Tak
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst videresende beskeden fra casinoet direkte til min e-mail? Du kan kontakte mig på attila.g@casino.guru .
Tak på forhånd for dit svar.
OversættelseTak for dit svar.
Vi beklager, men vi kan ikke yderligere hjælpe dig med din anmodning. På grund af den tid, der er gået siden den hændelse, du beskrev – mere end seks måneder siden – er vi ikke længere i stand til at undersøge sagen effektivt. Vores politik tillader os ikke at forfølge sager, der betragtes som "cold cases", da det bliver for vanskeligt at indsamle beviser og rekonstruere en præcis tidslinje efter en sådan periode.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Attila
