Sombrero Spins Casino - Spillerens udbetaling er blevet konfiskeret.

Den 28. juli 2025 annullerede sombrerospins.io en udbetalingsanmodning på 500 euro fra min brugerkonto og fjernede i alt 2.165,21 euro fra kontoen på grund af en formodet overtrædelse af vilkår og betingelser, specifikt klausul 12.10, som generelt omhandler brugen af ​​VPN, bonusmisbrug, dokumentforfalskning og generel bedrageri. Jeg er dog ikke klar over, hvordan jeg kunne have overtrådt denne klausul, da alle betingelser for at bruge en bonus - så vidt jeg ved - var opfyldt, ingen VPN blev brugt, ingen dokumenter blev forfalsket, og jeg er ikke bekendt med andre mulige overtrædelser af vilkår og betingelser. Da jeg spurgte livesupporten, hvilken specifik regel der var overtrådt, så jeg potentielt kunne fremlægge bevis for det modsatte, nægtede livesupporten at samarbejde med mig og nævnte blot den samme klausul igen og sagde, at mine indbetalinger ville blive refunderet, men at der ikke ville blive behandlet yderligere udbetalinger, og at beslutningen ikke ville blive omstødt.

Jeg har siden modtaget en refusion på 193 euro i indbetalinger fra sombrerospins.io, men den dag i dag har jeg ikke fået yderligere forklaring på, hvorfor de yderligere 2.165,21 euro blev fjernet fra kontoen.

Den 4. august kontaktede jeg Kahnawake Gaming Commission for at undersøge sagen, da Sombrero Spins generelt har en licens hos dem. I dag informerede kommissionen mig dog om, at Sombrero Spins opererer under flere licenser, og at det specifikke casino, jeg har registreret mig hos, drives af Green Champions Leader SRL, som kun er registreret i Costa Rica og ikke falder ind under Kahnawakes jurisdiktion. Da Costa Rica, så vidt jeg ved, ikke har nogen regulerende instans, og Sombrero Spins, afhængigt af den specifikke operatør, man er registreret hos, dermed kan betragtes som et ureguleret casino, henvender jeg mig nu til dig som tredjepartsmægler, da jeg ikke ser nogen anden mulighed.

Alt dette er især forvirrende for mig, da kontoen den dag i dag forbliver åben og fuldt funktionel - hvilket betyder, at casinoet ser ud til at acceptere nye indbetalinger og væddemål fra mig - fuldt verificeret af sombrerospins.io, og jeg fortsætter med at modtage nye bonustilbud fra casinoet.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Sombrero Spins Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet?
• Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du har givet casinoet under verifikationsprocessen for din konto?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig, hvis muligt? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet?

• Jeg har spillet hos Sombrero Spins siden cirka november 2024 og har foretaget flere indbetalinger i løbet af denne periode. Dette var mit første forsøg på en udbetaling.

Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du har givet casinoet under verifikationsprocessen for din konto?

• Standarden. Nationalt ID som bevis for ID, en kontoudtog som bevis for indbetaling og en selfie med ID'et som yderligere bevis for ID. Adressebeviset - et brev fra mit husforsikringsselskab - blev afvist, men kontoen blev markeret som "fuldt verificeret" uanset hvad, og det er det stadig den dag i dag.

Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)

• Jeg startede på spilleautomater for at fuldføre indbetalingsbonussen, og da den var fuldført, skiftede jeg til sportsvæddemål.

Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig, hvis muligt? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

• Der er ingen tilgængelige. Jeg kontaktede oprindeligt Sombrero Spins via livechatten, hvor jeg modtog et utilfredsstillende svar. Bagefter forsøgte jeg at sende en e-mail til casinoet, men mine forsøg blev returneret som uleveret på grund af et spamfilter. Derfor eksisterer kun samtalen med livesupporten, hvoraf der ikke er nogen transskription. Men som beskrevet gentog de stort set bare deres e-mail, som du allerede burde have modtaget et skærmbillede af.

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Kære Sombrero Spins Casino, i tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: pavel.k@casino.guru Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Kahnawake Gaming Authority ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( pavel.k@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Pavel Kaczynski