Spilleren fra Storbritannien udtrykte frustration over, at casinoet havde tilladt dem at tilmelde sig og indbetale, men alligevel omdirigeret dem til en hjemmeside, der oplyste, at den ikke accepterede spillere fra deres jurisdiktion. Klageteamet bekræftede, at casinoer var forpligtet til at udbetale gevinster til spillere fra lande med restriktioner, hvis de tillod dem at oprette konti og indbetale. Spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerede, at deres problem var blevet løst tilfredsstillende.
SpellWin Casino - Spiller sætter spørgsmålstegn ved casinoets licens- og betalingspraksis.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £1.000
SpellWin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Dette casino har tilladt mig at tilmelde mig og indbetale på deres side. Når de sender deres e-mails, og du klikker på linket, fører det dig til en side, der siger, at de ikke accepterer personer fra min jurisdiktion, så hvordan har jeg kunnet tilmelde mig og indbetale?
De bruger også betalingsudbydere, der bruger falske virksomheder såsom tøjfirmaer, boghandlere osv. til at skjule betalinger. De er afskyelige og henviser bare til deres vilkår vedrørende deres licens, men ingen steder på deres hjemmeside står der overhovedet, at de har licens!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SpellWin Casino.
Ifølge vores anmeldelse nævner casinoet Storbritannien som et land med restriktioner i sine vilkår og betingelser.
Jeg vil gerne informere dig om, at vi accepterer situationen, hvor casinoet tillader spillere fra lande med restriktioner at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster. Med andre ord, hvis casinoet tillader spillere fra lande med restriktioner at indbetale og spille, bør de udbetale deres legitime gevinster.
Derfor vil jeg gerne understrege, at vi undersøger nærmere og kun hjælper de spillere, hvis penge (eller gevinster) er blevet konfiskeret, fordi de kommer fra et land med restriktioner.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er der en ubrugt saldo på din konto, som du ønsker at få refunderet?
- Har du kontaktet casinoet angående problemet? Med hvilket resultat?
- Er din konto lukket, eller er den stadig tilgængelig for dig?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Men det er vel ikke rigtigt, at de tillader mig at blive medlem og indbetale penge, og endda have Storbritannien som en mulighed? Når de sender mig en e-mail, og jeg klikker på deres link, fortæller de mig, at min jurisdiktion er begrænset, men de tillader mig fortsat at logge ind? Det er først, når jeg har modtaget cashback-e-mailen, de sendte mig, efter jeg har tilmeldt mig og indbetalt penge. Så det er okay, at de bruger falske virksomheder til at behandle betalinger?
Så det er kun når de skylder mig penge, at du hjælper?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Tak fordi du delte dit synspunkt.
Jeg forstår dine bekymringer. Hvis spillere ønsker at spille på sådanne casinoer, er casinoerne forpligtet til at udbetale dem gevinster.
Lad mig venligst vide, om der er en ubrugt saldo på din spillerkonto; ellers vil vi anbefale, at du ikke fortsætter med at spille på casinoer, du ikke har tillid til.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej LizzieCG
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej LizzieCG
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
