Spilleren fra Storbritannien havde problemer med et casino, der havde indvilliget i at refundere 2030 EUR, men insisterede på, at betalingen skulle foretages via en krypto-wallet, som hun ikke brugte. Klageteamet meddelte, at casinoets betalingsmetoder muligvis var påvirket af forskellige eksterne faktorer, og foreslog, at spilleren registrerede sig hos en kryptoplatform for at muliggøre refusionen. På grund af manglende svar fra spilleren efter flere henvendelser blev klagen dog lukket, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
SpellWin Casino - Spillerens refusion er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £2.030
SpellWin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDe har sagt, at de vil refundere mig det samlede beløb på 2030 EUR. De sagde, at de ikke kunne gøre det med kortbetaling, og at det skulle være en krypto-wallet. Jeg har ikke en krypto, og jeg har aldrig brugt den til at indbetale.
De sagde, at de kunne gøre det via Neteller, men da jeg gav dem min Neteller-e-mail, sagde de, at det ikke kunne gøres.
Jeg er virkelig bekymret over dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt din klage.
Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalinger. Vær opmærksom på, at udvalget og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende styres af casinoet. Flere faktorer, såsom licensmyndigheden, geoplacering, kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner, har alle en stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode er tilgængelig til indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger; den kan heller ikke afbrydes når som helst. Desværre er casinoer nogle gange magtesløse og begrænsede i at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
- Da casinoet anbefalede at bruge en krypto-wallet til at behandle refusionen, foreslår vi også det.
Jeg undskylder, at jeg ikke har været til yderligere hjælp i situationen. Registrer dig venligst ved hjælp af en pålidelig kryptoplatform, og giv casinoet din tegnebog med det formål at modtage en refusion. Begge anbefalinger fra casinoet virker velrenommerede.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseOkay. Det har jeg gjort. Jeg er lidt bekymret over, hvordan de kun kan gøre det via krypto, da der på deres hjemmeside står, at de hæver tilbage til den oprindelige betalingsmetode på grund af AML.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for dit samarbejde.
Lykkedes det at finde en løsning med casinoet?
Giv mig venligst besked om eventuelle yderligere udviklinger i sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej LizzieCG
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
