SpellWin Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket og annulleret.

Hej,

Jeg vil gerne bede om jeres råd angående et udbetalingsproblem, jeg har med Spellwin Casino.

Jeg foretog en hævning d. 20.2.26. Hævningen havde ventet i 13 dage, og så d. 3.5.26 annullerede de den uden varsel eller forklaring.

Jeg kontaktede deres chat, og fik at vide, at de havde et teknisk problem. Jeg blev derefter rådet til at foretage udbetalingen igen.

Jeg lavede en ny udbetalingsanmodning 5.3.26, og nu er den afventende igen.

Min KYC-procedure er ok, og mit udbetalingsbeløb blev reduceret for at matche deres bonusvilkår. Deres normale udbetalingstid er 3 hverdage. Så 13 dage er latterligt lang tid at behandle en udbetaling.

Mit spørgsmål er nu, hvad der forhindrer dem i at gøre det hele igen? At lade udbetalingen vente, og så efter 13 dage annullere den igen? Årsag: Teknisk problem.

Der er intet, jeg kan gøre ved det. Det er ikke normal casinoadfærd. Jeg ville ikke have, at nogen anden spiller skulle gennemgå denne proces.

Tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet med den samme betalingsmetode?
• Hvornår har du bestået kontoverifikationen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas