Spilleren fra Finland havde haft problemer med at hæve penge fra Spellwin Casino. Efter en udbetalingsanmodning den 26. februar, der havde været under behandling i 13 dage, før den blev annulleret uden varsel, indsendte han en ny anmodning den 5. marts, som igen var under behandling. Han satte spørgsmålstegn ved casinoets gentagne tekniske problemer og lange udbetalingstider, på trods af at have gennemført KYC. Klagen blev markeret som løst af spilleren, selvom detaljerne i løsningen ikke blev offentliggjort.
SpellWin Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket og annulleret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 110 €
SpellWin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg vil gerne bede om jeres råd angående et udbetalingsproblem, jeg har med Spellwin Casino.
Jeg foretog en hævning d. 20.2.26. Hævningen havde ventet i 13 dage, og så d. 3.5.26 annullerede de den uden varsel eller forklaring.
Jeg kontaktede deres chat, og fik at vide, at de havde et teknisk problem. Jeg blev derefter rådet til at foretage udbetalingen igen.
Jeg lavede en ny udbetalingsanmodning 5.3.26, og nu er den afventende igen.
Min KYC-procedure er ok, og mit udbetalingsbeløb blev reduceret for at matche deres bonusvilkår. Deres normale udbetalingstid er 3 hverdage. Så 13 dage er latterligt lang tid at behandle en udbetaling.
Mit spørgsmål er nu, hvad der forhindrer dem i at gøre det hele igen? At lade udbetalingen vente, og så efter 13 dage annullere den igen? Årsag: Teknisk problem.
Der er intet, jeg kan gøre ved det. Det er ikke normal casinoadfærd. Jeg ville ikke have, at nogen anden spiller skulle gennemgå denne proces.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet med den samme betalingsmetode?
- Hvornår har du bestået kontoverifikationen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg har aldrig hævet penge fra det casino før.
Den 20.2.26 modtog jeg en e-mail om, at mit KYC-dokument var blevet gennemgået og godkendt.
Jeg har vedhæftet et skærmbillede af det til min første besked.
Er casinoets drift mærkelig?
Med venlig hilsen,
Antti *****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
Har casinoet behandlet din seneste udbetalingsanmodning siden dit sidste indlæg? Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Ikke behandlet. Mit udbetalingsforsøg den 5.3 blev annulleret igen uden varsel den 14.3.
Igen, de sagde bare, at jeg skulle prøve at hæve igen??
Det er næsten en måned siden, og jeg er stadig ikke kommet igennem mine abstinenser.
Det giver ingen mening, at de altid beder om at prøve udbetalingen igen, men så altid annullerer den.
Med venlig hilsen,
Antti
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Antti1982
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Antti1982
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
