SpellWin Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.

Jeg er en verificeret spiller fra Tyskland. Jeg har en ventende udbetaling på €500, som har siddet fast i over 20 dage. Den 31. marts, under en live chat-session, indrømmede supportmedarbejderen ved navn "Wren" eksplicit, at betalingen var planlagt til frigivelse, men mislykkedes på grund af en teknisk fejl fra casinoets side.

Trods denne indrømmelse og adskillige opfølgninger har casinoet undladt at behandle betalingen manuelt eller angive et transaktions-ID. Jeg har dokumenteret hele den 50 minutter lange chat, hvor fejlen blev indrømmet. Casinoet ignorerer i øjeblikket mine formelle e-mails. Jeg anmoder om øjeblikkelig frigivelse af mine penge.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Matte,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.

• Har du tidligere foretaget succesfulde hævninger fra din konto?
• Kan du bekræfte, at din KYC-verifikation blev gennemført?
• Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus? Hvis en bonus var aktiv, bedes du angive hvilken.

Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina