Spilleren fra Japan har oplevet store forsinkelser i KYC-verifikationsprocessen, siden han registrerede sig hos SpellWin den 17. marts 2026 og gjorde krav på en bonus. Trods indsendelse af alle anmodede dokumenter og flere kontakter til support, har verifikationen fortsat været afventende uden meningsfulde opdateringer eller forklaringer i næsten tre uger.
SpellWin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af afventende verifikation.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
5d 14h 39m 27s
SpellWin Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg vil gerne give yderligere oplysninger vedrørende min sag med SpellWin.
Jeg registrerede min konto den 17. marts 2026 og fik den første indbetalingsbonus, som casinoet tilbød. I min tid på siden spillede jeg primært spilleautomater.
Efter at have anmodet om en udbetaling blev jeg bedt om at gennemføre KYC-verifikationsprocessen. Jeg indsendte alle de anmodede dokumenter og samarbejdede fuldt ud om verifikationskravene. Trods min overholdelse forblev verifikationen dog i ekstremt lang tid uden nogen meningsfuld forklaring.
Den 2. april 2026, efter allerede at have ventet i mere end en uge siden indsendelsen af mine dokumenter, kontaktede jeg casinoet og udtrykte min bekymring over den uforholdsmæssige forsinkelse. Jeg informerede dem også om, at jeg gentagne gange havde kontaktet live chat support og tidligere var blevet lovet en opdatering via e-mail, som aldrig ankom.
Casinoets svar den 2. april var blot, at min anmodning var blevet videresendt til den relevante afdeling, og at jeg ville blive underrettet, når der var en opdatering. Der blev ikke givet nogen forklaring på forsinkelsen.
Efter yderligere otte dage uden fremskridt kontaktede jeg casinoet igen den 10. april. På det tidspunkt var der gået næsten tre uger, siden mine KYC-dokumenter var blevet indsendt. Jeg forklarede, at forsinkelsen var urimelig, og anmodede om øjeblikkelig afslutning af verifikationsprocessen og udbetalingen.
Casinoets svar den 10. april indeholdt igen ingen væsentlige oplysninger. De oplyste blot, at min anmodning var blevet videresendt til deres finansielle team for at "fremskynde" udbetalingsprocessen, og undskyldte for ventetiden.
Kort sagt:
Jeg registrerede mig den 17. marts 2026.
Jeg gjorde krav på og brugte casinoets første indbetalingsbonus.
Jeg spillede primært spilleautomater.
Jeg har indsendt alle anmodede KYC-dokumenter.
Næsten tre uger gik uden at verifikationen blev gennemført.
Jeg kontaktede support og livechat gentagne gange.
Jeg blev lovet opdateringer, som aldrig kom.
Casinoet gav aldrig en klar årsag til forsinkelsen.
Casinoet reagerede gentagne gange med generiske udtalelser, hvori de hævdede, at sagen var blevet videresendt til en anden afdeling.
Der blev ikke fremlagt bevis for, at der faktisk fandt en revision sted.
Jeg mener, at denne forsinkelse er overdreven og urimelig. Endnu vigtigere er det, at casinoet ikke formåede at kommunikere transparent og gentagne gange kun gav generiske svar på trods af adskillige opfølgninger.
Jeg beder venligst Casino Guru om at overveje disse fakta, når de vurderer retfærdigheden af casinoets adfærd og håndtering af min udbetalingsanmodning.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du har indsendt til casinoet til din KYC-verifikation?
- Har du uploadet dine dokumenter på japansk, eller skulle du have dem oversat til engelsk?
- Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
- Hvornår prøvede du sidst at kontakte casinoet angående din verifikation? Hvad var deres svar?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej rinrin8960256
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Veronika,
Tak for dit svar.
Jeg har indsendt følgende dokumenter til KYC-verifikation:
Kørekort
Selfie med mit kørekort
Bopælsbevis (Juminhyo)
Dokumenterne blev uploadet på japansk. Jeg blev aldrig bedt af casinoet om at fremvise bekræftede oversættelser eller engelske versioner af nogen dokumenter.
Hvad angår VPN-brug, forsøgte jeg ikke at skjule min identitet eller udgive mig for at være en anden person. Jeg tilgik casinoet fra min egen konto og indsendte ægte dokumenter, der matchede mine personlige oplysninger.
Sidste gang jeg kontaktede casinoet angående min verifikation var den 10. april 2026. Før det havde jeg også kontaktet både casinoets supportteam og livechat flere gange, fordi min verifikation havde været under behandling i usædvanlig lang tid.
Casinoets svar den 10. april var, at min anmodning var blevet videresendt til deres finansielle team for at fremskynde udbetalingsprocessen. De gav dog ingen forklaring på forsinkelsen, nogen estimeret tidsramme eller nogen oplysninger om den faktiske status for min verifikation.
Dette var stort set den samme type svar, som jeg allerede havde modtaget tidligere. Gennem hele processen oplyste casinoet gentagne gange, at min sag var blevet videresendt til en anden afdeling, men jeg fik aldrig nogen meningsfuld opdatering eller fremskridt.
Tak for din hjælp. Jeg sætter pris på enhver hjælp, du kan give til at løse denne sag.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseSend mig venligst de seneste samtaler mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikationen af din konto, samt de dokumenter, du har indsendt til casinoet til verifikation. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru Jeg sætter pris på din tid og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Veronika,
Tak for din besked.
Jeg har videresendt de anmodede dokumenter og den seneste korrespondance mellem mig og casinoet til din e-mailadresse, inklusive de dokumenter, jeg indsendte til KYC-verifikation.
Giv mig venligst besked, hvis du har problemer med at modtage e-mailen, eller hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumenter fra mig.
Tak for din hjælp og for at du tog dig tid til at gennemgå min sag.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseTak for din e-mail. Jeg har dog kun modtaget din "endelige meddelelse" vedrørende KYC-processen, ikke de dokumenter, du har indsendt til verifikation. Hvis du ikke allerede har gjort det, bedes du også sende disse dokumenter til mig. Jeg sætter pris på dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
