SpellWin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af afventende verifikation.

Jeg vil gerne give yderligere oplysninger vedrørende min sag med SpellWin.

Jeg registrerede min konto den 17. marts 2026 og fik den første indbetalingsbonus, som casinoet tilbød. I min tid på siden spillede jeg primært spilleautomater.

Efter at have anmodet om en udbetaling blev jeg bedt om at gennemføre KYC-verifikationsprocessen. Jeg indsendte alle de anmodede dokumenter og samarbejdede fuldt ud om verifikationskravene. Trods min overholdelse forblev verifikationen dog i ekstremt lang tid uden nogen meningsfuld forklaring.

Den 2. april 2026, efter allerede at have ventet i mere end en uge siden indsendelsen af ​​mine dokumenter, kontaktede jeg casinoet og udtrykte min bekymring over den uforholdsmæssige forsinkelse. Jeg informerede dem også om, at jeg gentagne gange havde kontaktet live chat support og tidligere var blevet lovet en opdatering via e-mail, som aldrig ankom.

Casinoets svar den 2. april var blot, at min anmodning var blevet videresendt til den relevante afdeling, og at jeg ville blive underrettet, når der var en opdatering. Der blev ikke givet nogen forklaring på forsinkelsen.

Efter yderligere otte dage uden fremskridt kontaktede jeg casinoet igen den 10. april. På det tidspunkt var der gået næsten tre uger, siden mine KYC-dokumenter var blevet indsendt. Jeg forklarede, at forsinkelsen var urimelig, og anmodede om øjeblikkelig afslutning af verifikationsprocessen og udbetalingen.

Casinoets svar den 10. april indeholdt igen ingen væsentlige oplysninger. De oplyste blot, at min anmodning var blevet videresendt til deres finansielle team for at "fremskynde" udbetalingsprocessen, og undskyldte for ventetiden.

Kort sagt:

Jeg registrerede mig den 17. marts 2026.

Jeg gjorde krav på og brugte casinoets første indbetalingsbonus.

Jeg spillede primært spilleautomater.

Jeg har indsendt alle anmodede KYC-dokumenter.

Næsten tre uger gik uden at verifikationen blev gennemført.

Jeg kontaktede support og livechat gentagne gange.

Jeg blev lovet opdateringer, som aldrig kom.

Casinoet gav aldrig en klar årsag til forsinkelsen.

Casinoet reagerede gentagne gange med generiske udtalelser, hvori de hævdede, at sagen var blevet videresendt til en anden afdeling.

Der blev ikke fremlagt bevis for, at der faktisk fandt en revision sted.

Jeg mener, at denne forsinkelse er overdreven og urimelig. Endnu vigtigere er det, at casinoet ikke formåede at kommunikere transparent og gentagne gange kun gav generiske svar på trods af adskillige opfølgninger.

Jeg beder venligst Casino Guru om at overveje disse fakta, når de vurderer retfærdigheden af ​​casinoets adfærd og håndtering af min udbetalingsanmodning.

Tak for din hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du har indsendt til casinoet til din KYC-verifikation?
• Har du uploadet dine dokumenter på japansk, eller skulle du have dem oversat til engelsk?
• Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
• Hvornår prøvede du sidst at kontakte casinoet angående din verifikation? Hvad var deres svar?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej rinrin8960256

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Kære Veronika,

Tak for dit svar.

Jeg har indsendt følgende dokumenter til KYC-verifikation:

Kørekort

Selfie med mit kørekort

Bopælsbevis (Juminhyo)

Dokumenterne blev uploadet på japansk. Jeg blev aldrig bedt af casinoet om at fremvise bekræftede oversættelser eller engelske versioner af nogen dokumenter.

Hvad angår VPN-brug, forsøgte jeg ikke at skjule min identitet eller udgive mig for at være en anden person. Jeg tilgik casinoet fra min egen konto og indsendte ægte dokumenter, der matchede mine personlige oplysninger.

Sidste gang jeg kontaktede casinoet angående min verifikation var den 10. april 2026. Før det havde jeg også kontaktet både casinoets supportteam og livechat flere gange, fordi min verifikation havde været under behandling i usædvanlig lang tid.

Casinoets svar den 10. april var, at min anmodning var blevet videresendt til deres finansielle team for at fremskynde udbetalingsprocessen. De gav dog ingen forklaring på forsinkelsen, nogen estimeret tidsramme eller nogen oplysninger om den faktiske status for min verifikation.

Dette var stort set den samme type svar, som jeg allerede havde modtaget tidligere. Gennem hele processen oplyste casinoet gentagne gange, at min sag var blevet videresendt til en anden afdeling, men jeg fik aldrig nogen meningsfuld opdatering eller fremskridt.

Tak for din hjælp. Jeg sætter pris på enhver hjælp, du kan give til at løse denne sag.

Med venlig hilsen

Send mig venligst de seneste samtaler mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikationen af ​​din konto, samt de dokumenter, du har indsendt til casinoet til verifikation. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru Jeg sætter pris på din tid og dit samarbejde.

Kære Veronika,

Tak for din besked.

Jeg har videresendt de anmodede dokumenter og den seneste korrespondance mellem mig og casinoet til din e-mailadresse, inklusive de dokumenter, jeg indsendte til KYC-verifikation.

Giv mig venligst besked, hvis du har problemer med at modtage e-mailen, eller hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumenter fra mig.

Tak for din hjælp og for at du tog dig tid til at gennemgå min sag.

Med venlig hilsen

Tak for din e-mail. Jeg har dog kun modtaget din "endelige meddelelse" vedrørende KYC-processen, ikke de dokumenter, du har indsendt til verifikation. Hvis du ikke allerede har gjort det, bedes du også sende disse dokumenter til mig. Jeg sætter pris på dit samarbejde.

Kære Veronika,

Tak fordi du lod mig vide det.

Jeg har nu sendt de KYC-dokumenter, jeg indsendte til casinoet. Kan du venligst tjekke, om du har modtaget dem?

Hvis der mangler filer, eller hvis du har brug for yderligere dokumenter eller oplysninger, bedes du venligst give mig besked.

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen

Kære rinrin8960256

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Kære rinrin8960256,

Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra SpellWin Casino til at deltage i denne samtale.

Kære SpellWin Casino,

Kan du venligst give en præcisering vedrørende denne sag? Vedlæg venligst også dokumentation, hvis det er nødvendigt.

Tak på forhånd.

Tak fordi du kontaktede os.

Efter at have gennemgået sagen kan vi bekræfte, at der ikke har været nogen forsinkelse i verifikationsprocessen fra vores side. KYC-gennemgangen er skredet frem i overensstemmelse med de dokumenter, som spilleren har indsendt. Hvert dokument blev gennemgået, efterhånden som det blev modtaget.

På nuværende tidspunkt er verifikationen stadig afventende, da vi venter på, at spilleren fremsender de resterende nødvendige dokumenter. Når disse dokumenter er indsendt, fortsætter verifikationsprocessen i overensstemmelse hermed.

Kære rinrin8960256,

Giv mig venligst besked, når du kan indsende resten af ​​de nødvendige dokumenter, eller modtage opdateringer i din bekræftelsesproces.

Tak for din opdatering.

Jeg må respektfuldt være uenig i casinoets udtalelse, fordi den er i modstrid med, hvad der faktisk skete i mit tilfælde.

Casinoet hævder nu, at min verifikation stadig afventer behandling, fordi jeg ikke har indsendt de resterende nødvendige dokumenter. Dette er dog ikke korrekt.

Jeg indsendte alle de dokumenter, der blev anmodet om via casinoets KYC-proces. Derudover blev jeg under mine samtaler med livechat-supporten eksplicit informeret om, at min identitetsbekræftelse allerede var gennemført. Jeg fik på intet tidspunkt at vide, at der var behov for yderligere dokumenter, eller at min bekræftelse stadig var ufuldstændig.

Hvis casinoet virkelig krævede yderligere dokumenter, burde de have informeret mig tydeligt på det tidspunkt. I stedet fik jeg gentagne gange at vide, at min verifikation var gennemført, og at jeg bare skulle vente.

Jeg har også forsøgt at logge ind på min konto for at gennemgå min kontostatus og de tidligere chatsamtaler. Jeg kan dog ikke længere få adgang til min konto.

Når jeg prøver at logge ind, viser hjemmesiden "Brugeren er deaktiveret." Hvis jeg prøver at gendanne min adgangskode, viser den "Brugeren blev ikke fundet." Jeg har vedhæftet skærmbilleder, der viser begge meddelelser.

Fordi jeg ikke engang kan få adgang til min konto længere, er det umuligt for mig at tjekke min verifikationsstatus, gennemgå min chathistorik eller uploade yderligere dokumenter, selvom casinoet nu hævder, at de er påkrævet.

Jeg beder derfor venligst casinoet om at besvare følgende spørgsmål tydeligt:

Hvis der virkelig var behov for yderligere dokumenter, hvilke dokumenter er det så præcist?

Hvornår og gennem hvilken kommunikationskanal blev jeg informeret om denne anmodning?

Hvorfor bekræftede livechat-supporten eksplicit, at min identitetsbekræftelse allerede var gennemført, hvis casinoet nu hævder, at den stadig var under behandling?

I øjeblikket modsiger casinoets nuværende forklaring direkte både de oplysninger, jeg tidligere fik, og den faktiske status på min konto.

Tak for din fortsatte hjælp.

Kære Mirka,

Efter en yderligere omfattende gennemgang udført af vores Risk & Anti-Fraud-team, vil vi gerne give en opdatering vedrørende denne sag.

Under denne yderligere undersøgelse blev spillerens konto identificeret som værende knyttet til flere relaterede konti. Baseret på de indsamlede beviser blev aktiviteten fundet at være i strid med afsnit 9.7.1(e) i vores vilkår og betingelser, som forbyder koordineret spil og enhver aktivitet, der har til formål at opnå en urimelig fordel.

Som følge af disse fund er spillerens konto blevet deaktiveret i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser. Der blev også sendt en e-mail til spilleren, der forklarer lukningen af ​​kontoen.

Af sikkerhedsmæssige årsager og for at beskytte integriteten af ​​vores svindelopdagelsessystemer kan vi ikke offentliggøre de specifikke metoder eller beviser, der blev brugt under undersøgelsen. Vi kan dog bekræfte, at beslutningen blev truffet efter en grundig intern gennemgang og i overensstemmelse med vores interne procedurer og vilkår og betingelser.

Kære SpellWin Casino,

Bemærk venligst, at dit samarbejde med at give os den understøttende dokumentation er nødvendig for at kunne vurdere sagen uafhængigt. Giv os venligst dokumentation, der bekræfter spillerens brug af flere konti sammen med den fulde bonusforbrug på dem og/eller bevis for anden urimelig fordel, som spilleren har opnået. miroslava.d@casino.guru .

Tak.