Spilleren fra Canada havde en verificeret konto og havde ikke brugt en bonus, men havde problemer med udbetalingsanmodninger via Interac. Casinoet forsinkede behandlingen af disse anmodninger i over 48 timer, hvilket fik dem til at gå ud af spillet og krævede genindsendelse. Vi overvågede sagen og rådede spilleren til at vente i 14 dage efter det oprindelige udbetalingsproblem, før vi greb ind. Efter at spilleren havde bekræftet, at problemet var løst, blev klagen lukket i overensstemmelse hermed.
SpellWin Casino - Spillernes udbetalingsanmodninger er forsinkede.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$1.789
SpellWin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseMin konto er fuldt verificeret, og jeg har ikke brugt en bonus.
Jeg prøver at hæve via Interac, og virksomheden er ikke klar over (eller de gør det med vilje), at Interacs anmodninger om udbetaling udløber efter 48 timer. De venter med vilje i mere end 48 timer på at behandle min udbetaling, hvilket automatisk annullerer, og så skal jeg anmode om udbetalingen igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære basedschalke,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med din udbetalingsanmodning.
For bedre at forstå situationen, vil du venligst uddybe følgende punkter:
- Hvornår anmodede du første gang om udbetalingen via Interac?
- Har du fået nogen forklaring fra casinoet vedrørende forsinkelserne? Hvis ja, hvilken årsag gav de?
- Hvor mange gange er din udbetalingsanmodning blevet annulleret indtil videre på grund af 48-timers timeout?
Hvis du har skærmbilleder, e-mails eller anden kommunikation fra casinoet, der viser, hvad der skete, bedes du uploade dem her eller videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men vi forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har formået at hæve hos dem tidligere, men der er nu blevet annulleret 4 hævninger i træk siden den 22. december.
Supportteamet sender mig altid dette: "Vi beklager ulejligheden forårsaget af denne forsinkelse. Vi har netop overført din udbetalingsanmodning til vores finansielle team til behandling. Vent venligst lidt, dine udbetalinger burde blive godkendt og sendt inden for den nærmeste tid."
Deres økonomiske team VED, at de skal behandles inden for 48 timer, men alligevel behandler de dem ikke med vilje inden for den tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej basedschalke,
Tak for afklaringen. Jeg forstår, at denne situation er meget frustrerende, især når udbetalingsanmodninger gentagne gange udløber på grund af interaktionsvinduet på 48 timer.
Bemærk venligst, at vi på nuværende tidspunkt generelt griber ind 14 dage efter, at udbetalingsproblemet opstår. Dette giver casinoet en rimelig periode til at behandle anmodningen og forhindrer os i at kontakte dem for tidligt, hvor forsinkelser stadig kan forekomme inden for standard interne tidsrammer.
Da din første annullerede udbetaling var den 22. december, nærmer vi os i øjeblikket denne tidsramme. Jeg beder dig venligst om at være tålmodig lidt længere. Jeg vender tilbage til dig igen i begyndelsen af næste uge for at se, om der har været nogen fremskridt, og hvis ikke, vil vi kontakte casinoet direkte for at få afklaring.
Indtil videre bedes du gemme al kommunikation eller skærmbilleder, du modtager, da de kan være nyttige, hvis vi får brug for at eskalere sagen.
Jeg ønsker dig et godt nytår og alt det bedste i 2026! 🎉
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseOkay, jeg skriver til dig igen den 5. januar så
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, bemærk venligst at casinoet stadig forsinker mine udbetalinger
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej basedschalke,
Tak for din besked, og jeg beklager, at jeg først svarer nu, og at det er forsinket med en uge.
Jeg ville lige høre, om der har været nogen udvikling siden din sidste opdatering. Har du modtaget nogen betaling, bekræftelse eller tydeligere forklaring fra casinoet vedrørende dine udbetalinger, eller er de stadig forsinkede på samme måde?
Fortæl mig venligst den nuværende status, så vil vi gennemgå de næste skridt i overensstemmelse hermed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej basedschalke
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petronela
Hej basedschalke
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petronela
Automatisk oversættelse:
