Spilleren fra Canada havde anmodet om en udbetaling af gevinster på $180, men havde ikke modtaget pengene på trods af meddelelse fra casinoet om, at betalingen var foretaget. De var tvunget til at hæve via eCheck på grund af problemer med andre betalingsmetoder og havde ikke modtaget nogen opdateringer vedrørende deres udbetaling. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger og forlænge svartid, men på grund af manglende kommunikation fra spilleren blev klagen lukket på det tidspunkt. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.
Spin Galaxy Casino - Spillerens gevinster er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$180
Spin Galaxy Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg vandt $180 gennem bonusgevinster, og de kommunikerede med mig og sagde, at de ville udbetale, og de sendte mig endda en e-mail og sms om, at de havde betalt, men jeg har ikke modtaget noget som helst. De sagde, at de ikke kunne udbetale til mig på mit Mastercard, og de gav mig ikke mulighed for e-overførsel, så jeg var tvunget til at hæve med echeck. Jeg ventede og ventede, og der var intet. Stadig intet. Jeg sendte en e-mail til dem, og de svarede og lykønskede mig med min gevinst, men de nævnte ikke, at jeg endnu ikke har fået udbetalt pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Dexterwidaiko,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalingsprocessen på casinoet. For bedre at forstå din situation, vil vi gerne stille dig et par præciserende spørgsmål:
- Kan du venligst bekræfte datoen, hvor du iværksatte udbetalingen?
- Har du modtaget nogen bekræftelse eller et referencenummer vedrørende din eCheck-udbetaling?
- Har casinoet givet dig en estimeret tidslinje for, hvornår betalingen ville blive behandlet?
- Har du tjekket din bankkonto for at se, om der er nogen ventende transaktioner relateret til denne hævning?
- Har du prøvet at kontakte deres kundesupport for at få opfølgning på din udbetaling?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning i din sag.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg startede udbetalingen den 7. april, og den 9. stod der, at jeg var blevet udbetalt, men der var ingen indbetalinger på min konto. Det tog mig timer, før jeg endelig kunne tale med en person, der fortalte mig, at de ville tage mine penge uden problemer, men at jeg skulle bekræfte for at hæve (hvilket jeg allerede havde gjort med dem og 2 af deres søstercasinoer), så jeg sprang gennem deres små bøjler og blev bekræftet endnu en gang, kun for at få at vide, at de ville acceptere penge fra et Mastercard, men ikke kunne sætte penge tilbage på Mastercard. De accepterer også e-overførsler, men kan ikke overføre pengene til min konto. Den eneste anden mulighed er e-check, som jeg ikke havde andet valg end at acceptere, kun for at finde ud af, at min bank ikke accepterer e-checks, derfor modtog jeg intet igen. Jeg sendte dem en e-mail igen og fik en e-mail, der lykønskede mig og sagde, at mine gevinster var blevet udbetalt. Hvis jeg ikke fik dem, hvem gjorde så?
Både Jackpotcity og Spincasino (begge søstercasinoer med Spingalaxy) betalte mig uden problemer via e-overførsel. Udover at jeg skulle verificeres 2 gange for hvert casino, betalte de mig 3 dage efter, jeg havde påbegyndt min udbetaling. Jeg forstår ikke, hvorfor Spingalaxy ikke bare kan overføre mig via e-overførsel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Dexterwidaiko,
Mange tak for dit svar og for at du forklarer situationen mere detaljeret.
For bedre at forstå præcis, hvad der skete med din udbetaling, bedes du bekræfte følgende:
- Har casinoet nogensinde sendt dig nogen officiel bekræftelse eller bevis på betaling (f.eks. en betalingskvittering, et transaktionsreferencenummer eller en bekræftelse fra betalingsudbyderen)?
- Har du modtaget nogen nylige svar fra deres support, der specifikt omhandler dit udbetalingsproblem (ikke bare generelle lykønskninger)?
Hvis du har nogle af disse dokumenter eller e-mail-/sms-bekræftelser, er du velkommen til at sende dem direkte til mig på petronela.k@casino.guru Dette vil give os mulighed for at gennemgå kommunikationen og potentielt eskalere din sag mere effektivt.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej dexterwidaiko
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har svaret på den mail, der blev sendt, og har aldrig fået svar tilbage.
Hvis du ønsker, at jeg skal sende dokumenter igen, så giv mig besked, så sender jeg dem igen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Tak fordi du vendte tilbage til os.
Jeg er ked af at høre, at du ikke har modtaget svar på din tidligere e-mail. For at hjælpe os med at finde den, bedes du bekræfte den e-mailadresse, du sendte dokumenterne til. Hvis den ikke blev sendt til petronela.k@casino.guru , du er velkommen til at videresende alt dertil igen.
Vi beder dig også venligst om at besvare spørgsmålene fra vores tidligere besked, da de er afgørende for at forstå din sag:
- Har casinoet nogensinde sendt dig nogen officiel bekræftelse eller bevis på betaling (f.eks. en betalingskvittering, et transaktionsreferencenummer eller en bekræftelse fra betalingsudbyderen)?
- Har du modtaget nogen nylige svar fra casinoets support, der specifikt omhandler dit udbetalingsproblem (ikke bare generelle lykønskninger)?
Når vi har modtaget dit svar og dokumenterne, kan vi gå videre og forsøge at eskalere din sag, hvis det er nødvendigt.
Jeg håber, vi kan hjælpe dig med at løse dette problem snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej dexterwidaiko
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
