Spilleren fra Tyskland kæmpede med en ludomani og anmodede om at få sin konto permanent slettet i midten af december 2025. Casinoet efterkom dog ikke dette og fortsatte med at sende reklamemails. Hun søgte hjælp til et refusionskrav på grund af sit tilbagefald. Klagen blev ikke behandlet, fordi spilleren ikke kunne fremlægge bevis for sin oprindelige anmodning om selvudelukkelse, hvilket gjorde det umuligt at verificere, at casinoet var blevet korrekt underrettet. Spilleren blev rådet til at sende en klar, veldokumenteret anmodning om selvudelukkelse til casinoet og gemme beviser til fremtidige tvister. Hun blev informeret om, at klagen kunne blive revurderet, hvis der senere blev fremlagt dokumentation.
Spin It Casino - Spillerens anmodning om sletning af konto er ikke blevet opfyldt.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
2d 12h 12m 6s
Spin It Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg har arbejdet med min ludomani de sidste par måneder, men desværre fik jeg et tilbagefald i dag. Det førnævnte casino sendte mig endnu en reklamemail, selvom jeg i midten af december 2025 anmodede om, at min konto blev permanent slettet på grund af min ludomani. Dette er stadig ikke sket.
Desværre fik jeg et tilbagefald i dag.
Jeg fortsætter med at arbejde med min ludomani.
Jeg ser dog også casinoet som delvist ansvarligt; jeg har gentagne gange påpeget, at jeg lider af en ludomani.
Kan du hjælpe mig med refusionskravet? Jeg sender dig gerne bevis på e-mailkorrespondancen.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Vil du venligst videresende de oprindelige anmodninger om kontolukning, som du sendte til casinoet (helst e-mails, ikke kun skærmbilleder) fra den 14. december og frem til i dag, sammen med casinoets svar, til veronika.f@casino.guru ?
- Har du kontaktet casinoet igen med en anmodning om at lukke din konto siden den 15. december, efter at du indså, at den ikke var blevet lukket?
- Har du prøvet at kontakte casinoet via andre kommunikationskanaler, såsom livechat, alternative e-mailadresser eller sociale medier?
- Har du gennemført den fulde KYC-verifikation på dette casino?
- Er din konto stadig åben, eller er den blevet lukket i mellemtiden?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej kære Veronika,
Jeg antog, at min konto ville blive slettet med det samme, når anmodningen var indsendt til casinoet. Derfor forfulgte jeg den ikke yderligere.
Først nu, efter at have modtaget annoncer igen, har jeg bemærket, at kontoen stadig er aktiv. Desværre er jeg blevet tilbagefaldet. Jeg ser mit problem nu.
Et casino bør også være forpligtet til ansvarligt spil. Især da det står, at konti hurtigt lukkes efter en klage.
Desværre har jeg ikke længere noget bevis - da e-mailsene allerede er blevet slettet.
Med venlig hilsen
sunny707
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Sunny707
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Sunny707;
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg vil overtage denne klage, da Veronika i øjeblikket ikke er tilgængelig af helbredsmæssige årsager.
Jeg vil gennemgå sagen og vende tilbage til dig snarest. Hvis der har været opdateringer siden din sidste besked, bedes du give mig besked i mellemtiden her i tråden eller via e-mail på karla.m@casino.guru
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Sunny707,
Tak for din besked og for at du delte din situation med os. Jeg er virkelig ked af at høre om dit tilbagefald og forstår, hvor svært det må være for dig.
Efter en grundig gennemgang af din sag må jeg desværre meddele, at vi ikke kan fortsætte med klagen. Da der desværre ikke findes bevis for din oprindelige anmodning om selvudelukkelse (såsom e-mails, chattransskriptioner eller skærmbilleder), er vi ikke i stand til at verificere, om anmodningen blev korrekt indsendt til casinoet. Uden sådan dokumentation kan vi ikke retfærdigt vurdere eller anfægte casinoets handlinger.
Når du ansøger om selvudelukkelse, er det vigtigt tydeligt at angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive den nøjagtige periode for udelukkelsen. Sørg for, at emnelinjen i e-mailen er tydeligt markeret og let at genkende. Casinosupportteams modtager ofte et stort antal e-mails dagligt, så en velmærket emnelinje vil hjælpe med at sikre, at din anmodning bliver bemærket og behandlet hurtigere. Derudover anbefaler jeg kraftigt, at du altid gemmer en kopi af din anmodning om selvudelukkelse – uanset om det er en sendt e-mail, en chattransskription eller et skærmbillede. Det kan være yderst nyttigt at have gyldigt bevis på din anmodning i tilfælde af fremtidige tvister eller misforståelser.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse på grund af ludomani
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner Spin It Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).
Årsagen til min beslutning er ludomani.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Send venligst en ny e-mail til Spin It Casino og hold mig informeret om eventuelle yderligere udviklinger. Tak på forhånd.
Hvis du finder dokumentation for din tidligere anmodning, er du velkommen til at kontakte os igen, og vi vil med glæde revurdere sagen.
Jeg ønsker dig oprigtigt alt det bedste i din bedring, og pas på dig selv.
Med venlig hilsen,
Karla
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære Sunny707,
Tak for den yderligere dokumentation. Jeg har gennemgået dine skærmbilleder og kan se, at du anmodede om permanent lukning af din konto på grund af ludomani i december 2025. Baseret på dette vil vi nu revurdere din klage og kontakte casinoet for at få deres holdning.
Før du fortsætter, vil du venligst afklare et par detaljer:
Har du modtaget noget svar fra casinoet, der bekræfter din anmodning om selvudelukkelse?
Kunne du få adgang til din konto på noget tidspunkt efter du indsendte anmodningen?
Har du foretaget nogen indbetalinger eller spillet efter din anmodning om selvudelukkelse og før du modtog de seneste reklamemails?
Tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
