Spin Million Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto blev ignoreret.

Jeg indsender denne klage, fordi Spin Million ikke lukkede min konto, efter jeg anmodede om selvudelukkelse/kontolukning, tillod mig at fortsætte med at indbetale og spille på trods af min anmodning, og siden har ignoreret min refusionsanmodning og ikke har givet noget meningsfuldt svar.

Begivenhedernes kronologi

- I maj 2026 sendte jeg en e-mail til Spin Million og anmodede om, at min konto blev lukket øjeblikkeligt på grund af mine spilleproblemer.

- I stedet for at lukke min konto, svarede min VIP-manager, Charlotte Whitman, ved at opfordre mig til at holde kontoen åben og tilbød indbetalingsgrænser i stedet for at udføre min lukningsanmodning.

- Fordi min konto forblev åben, kunne jeg fortsætte med at indbetale og spille.

- Som et direkte resultat af casinoets manglende lukning af min konto, indbetalte jeg £2.021,00 efter min anmodning om lukning.

Efter at have indset, at min konto ikke var blevet lukket, indsendte jeg en formel anmodning om refusion på £2.021,00 og forklarede, at disse indbetalinger kun blev foretaget, fordi min anmodning om lukning ikke var blevet behandlet.

Forsøg på at løse sagen

Efter ikke at have modtaget svar på min anmodning om refusion:

- Jeg kontaktede Spin Million via deres livechat.

- En agent ved navn Heather bad mig om at fremvise et fotografi af mit betalingskort, så min anmodning om refusion kunne behandles. Jeg gav mig de ønskede oplysninger.

- To dage senere kontaktede jeg livechatten igen. Heather informerede mig om, at min sag var blevet videresendt til Account Manageren, og oplyste, at jeg havde modtaget en e-mailopdatering. Jeg modtog aldrig denne e-mail.

- Siden da har jeg kontaktet livechatten flere gange. Alle agenter har bekræftet, at de kan se min refusionsanmodning, og har fortalt mig, at den er blevet videresendt til den ansvarlige afdeling, og at jeg vil modtage et svar via e-mail.

- Trods disse gentagne forsikringer har jeg aldrig modtaget en afgørelse, en opdatering eller noget meningsfuldt svar vedrørende min refusion.

Senest informerede jeg Spin Million om, at fordi de ikke havde formået at løse min klage, ville jeg eskalere sagen til Casino Guru og Curaçao Gaming Control Board. Jeg rådede dem også til at fremlægge alle relevante beviser for min bank som en del af min igangværende tvist.

Tilgængelig bevismateriale

Jeg kan fremlægge følgende beviser:

- Min oprindelige e-mail med anmodning om lukning af konto

- VIP-managerens svar, hvor han tilbyder indbetalingsgrænser i stedet for at lukke min konto.

- Min e-mail med anmodning om refusion.

- Skærmbilleder af livechatsamtaler, der viser, at Spin Million bekræftede min anmodning om refusion.

- Skærmbilleder viser, at Heather anmodede om bekræftelsesdokumenter og senere bekræftede, at sagen var blevet videresendt til Account Manageren.

- Skærmbilleder af senere chats, hvor agenterne gentagne gange oplyste, at sagen var blevet sendt til den relevante afdeling, og at jeg skulle vente på en e-mail.

- Bankudtog, der viser indbetalinger foretaget efter min anmodning om lukning.

Anmodet løsning

Jeg beder respektfuldt Casino Guru om at undersøge denne sag og hjælpe med at opnå en retfærdig løsning.

Jeg anmoder om, at Spin Million:

1. Refusion af £2.021,00, som repræsenterer de indbetalinger, der er foretaget efter at min anmodning om lukning af konto blev ignoreret.

2. Bekræft at min konto er blevet permanent lukket, og at fremtidig spilaktivitet ikke er mulig.

3. Forklar, hvorfor min anmodning om lukning ikke blev udført med det samme, og hvorfor min anmodning om refusion er blevet ignoreret på trods af gentagne bekræftelser fra deres supportpersonale.

Tak fordi du tog dig tid til at gennemgå min klage.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spin Million Casino.

Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.

• Har du adgang til din konto i øjeblikket?
• Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer? Og casinoets svar, som du henviser til i dit indlæg? Del venligst oplysningerne med tidsstempler, hvis tilgængelige, til min e-mail på tomas@casino.guru

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas