Spin Million Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.

Titel:

Gevinster på £5.000 annulleret af Spin Million efter falsk beskyldning om bonusbrud

Klage:

Jeg indgiver en formel klage mod Spin Million Casino (spinmillion71.com) vedrørende annulleringen af en spilleautomatgevinst på £5.000 den 8. juli 2025.

Fakta:

• Jeg foretog tre indbetalinger med rigtige penge natten til den 8. juli.

• Jeg spillede spilleautomater med min kontantsaldo og vandt £5.000 — der blev ikke anvendt nogen aktiv bonus på tidspunktet for gevinsten.

• Casinoet godkendte mine KYC-dokumenter og fortalte mig, at udbetalingen var "i gang" og kunne tage op til 7 hverdage.

• Pludselig, den 14. juli, fik jeg at vide, at udbetalingen var blevet afvist på grund af en overtrædelse af bonusvilkårene (maksimalt tilladt indsats overskredet).

• Deres revisionsteam refererer til en gratis spins-bonus fra den 5. juli, som er fuldstændig uafhængig af gevinsten den 8. juli.

• Jeg vandt tydeligvis de 5.000 pund, efter at bonussen var afsluttet, og jeg var ikke underlagt omsætningskrav eller andre restriktioner, da jeg foretog de vindende indsatser.

• De slettede gevinsten på £5.000 og krediterede mig kun med £50, idet de oplyste, at det var min "rigtige kontantsaldo".

Hvad jeg anmoder om:

• Øjeblikkelig genindsættelse af mine gevinster på 5.000 £, eller en fuldstændig forklaring baseret på nøjagtige tidsstempler og transaktioner, der beviser det modsatte.

• En intern gennemgang af deres revisionsteams beslutning. Jeg har skærmbilleder og komplette chatlogfiler, der viser vildledende kommunikation og bekræftelse på, at min udbetaling var i gang.

Dette er ekstremt urimelig og vildledende adfærd. Jeg har været samarbejdsvillig, tålmodig og overholdt alle betingelser. Jeg beder om din hjælp til at løse denne tvist.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Klageløsningscenter

PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Kære Casino Guru Klageløsningscenter,

Tak for dit svar.

Jeg forstår den sædvanlige vejledning vedrørende udsættelsesforsinkelser; denne sag er dog anderledes. Min udbetaling på 5.000 £ er allerede blevet gennemgået og eksplicit afvist af casinoet, og pengene er blevet trukket fra min konto. Dette er ikke en forsinkelse - pengene er blevet konfiskeret, og jeg har kun 50 £ tilbage.

Casinoet hævder, at jeg overtrådte bonusbetingelserne på grund af små over-limit-indsatser (£0,30-£0,50) placeret under en bonussession den 5. juli. Jeg vandt dog ikke de £5.000 fra den bonussession. Gevinsten fandt sted den 8. juli, fra en ny session og ren indbetaling, efter jeg troede, at alle tidligere bonusser var blevet frigivet eller ikke længere var aktive.

De bruger en tidligere bonusovertrædelse fra en helt anden dato til at retfærdiggøre ugyldiggørelse af efterfølgende gevinster, der ikke var relateret til den pågældende bonus. Denne tilbagevirkende anvendelse af bonusvilkår er urimelig og ikke i overensstemmelse med branchestandarder. Der er ikke fremlagt bevis for, at gevinsten på £5.000 kom fra en aktiv bonus på det tidspunkt.

Jeg anmoder om din hurtige hjælp til at gennemgå denne sag. Pengene var allerede godkendt til udbetaling, før de blev tilbageført uden begrundelse. Jeg har skærmbilleder, live chat-logfiler og transaktionshistorik til rådighed, der understøtter min holdning.

Tak for din tid og hjælp.

Med venlig hilsen

Kære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Kan du venligst anmode casinoet om din spilhistorik i Excel-format og sende den til [email protected] når modtaget, sammen med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen?

Kan du venligst specificere bonussen og dele din bonushistorik?

Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Hej, i forlængelse af dit tidligere svar har jeg bedt Spin Million om at give os din spillehistorik, som du anmodede om. De har afvist denne anmodning, da det er mere end syv dage siden. Jeg har selv taget skærmbilleder af historikken, men der er 787 skærmbilleder. Fortæl mig venligst, hvordan jeg skal gå videre med dette nu, da jeg kun kan vedhæfte 5 skærmbilleder pr. e-mail.

Med venlig hilsen

Hej, i forlængelse af dette finder du vedhæftet en kopi af min fulde samtale med spin million angående min udbetaling. Kan du venligst fortælle mig, hvordan jeg skal fortsætte herfra?

Med venlig hilsen,

Kære spiller, vil du venligst videresende den e-mail, du sendte til casinoet, da du anmodede om din spilhistorik, samt deres svar, hvor de afviser din anmodning? Du kan videresende den direkte til min e-mail på [email protected] .

Jeg har sendt en e-mail som anmodet

Kære spiller,

Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med din klage. Normalt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet for at få en forklaring. Spin Million Casino har dog en historik på over 15 sager, der er lukket under vores "Ingen reaktionspolitik", hvilket indikerer, at de ikke er villige til at samarbejde med os.

Vi må desværre lukke din klage som "uløst". Dette resultat vil have en negativ indflydelse på casinoets samlede vurdering, og selvom jeg forstår, at dette ikke er den løsning, du håbede på, kan en lavere vurdering på grund af uløste klager i sidste ende få casinoet til at ændre sin tilgang.

Trods vores bedste indsats – herunder adskillige e-mails, livechatforsøg og kontakt til deres affiliate-team – har casinoet konsekvent ignoreret vores forsøg på at mægle i problemerne . I betragtning af dette mønster anbefaler vi kraftigt at undgå Spin Million Casino.

Hvis casinoet beslutter sig for at samarbejde i fremtiden, har de mulighed for at genåbne denne klage når som helst.

Jeg ville virkelig ønske, at jeg kunne tilbyde et bedre resultat.

Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru