Spilleren fra Østrig havde registreret sig hos Spin Samurai og havde forsøgt at sætte en indbetalingsgrænse på grund af sin spilleadfærd, men fandt ud af, at der ikke blev anvendt nogen grænse. Selvom han anmodede om lukning af sin konto på grund af sin ludomani, havde han stadig adgang og havde pådraget sig tab på €1359. Han søgte hjælp til at lukke sin konto og inddrive sine tab. Klagen blev løst, efter at casinoet anerkendte problemet og indledte en undersøgelse. Spilleren bekræftede løsningen, og sagen blev lukket af klageteamet.
Spin Samurai Casino - Spillerens konto forbliver aktiv på trods af anmodning om selvudelukkelse.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.359 €
Spin Samurai Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej kære CG-team, jeg har følgende problem med Spin Samurai Casino.
Jeg registrerede mig hos Spin Samurai den 29. november. Da jeg ved, at jeg har problematisk spilleadfærd, kontaktede jeg straks support via e-mail (som angivet i deres regler for ansvarligt spil) for at anmode om en maksimal indbetaling på 40 euro og indsatte efterfølgende 35 euro på kontoen.
Jeg tabte pengene og fortsatte med at indbetale. Da jeg bemærkede, at der ikke var nogen grænse, kontaktede jeg support og anmodede om, at min konto blev blokeret på grund af ludomani. Desværre har jeg stadig adgang til min konto (pr. 3. december) og kan fortsætte med at indbetale, hvilket nu har resulteret i et tab på €1359.
Jeg er desperat og beder dig om at hjælpe mig med at lukke min konto og refundere mine tab, da jeg har mistanke om, at Spin Samurai bevidst udnytter afhængige mennesker til deres egen profit.
Tak på forhånd.
ID
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvornår kontaktede du præcis kundesupport for at anmode om en indbetalingsgrænse på €40 på din konto? Har du modtaget noget svar på denne anmodning endnu? Hvis ja, bedes du angive, hvornår casinoet aktiverede indbetalingsgrænsen for dig.
- Hvornår præcis informerede du casinoet om din ludomani og anmodede om at blive selvudelukket? Send mig venligst anmodningen om kontolukning, som du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar og al anden kommunikation, der er relevant for din sag, på veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Veronika, først og fremmest, mange tak for din hurtige hjælp med dine spørgsmål.
Umiddelbart efter registreringen kontaktede jeg supporten og anmodede om, at min konto blev begrænset til €40. Samme dag, da jeg bemærkede, at min konto ikke blev begrænset, informerede jeg Alden-supporten om min ludomani og bad dem om at blokere min konto. Jeg har prøvet flere gange at få kontoen blokeret af supporten, men desværre er den stadig åben, og det er stadig muligt at indbetale.
Med venlig hilsen
Ingo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for din e-mail. Kan du også sende mig de svar, du modtog fra casinoet efter din anmodning om selvudelukkelse? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Er din konto blevet lukket i mellemtiden? Hvis ja, hvornår præcist?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej IGGYSAN85
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Veronika, jeg svarede allerede på din anmodning den 14. december. Mangler der noget?
LG
JEG.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej IGGYSAN85
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseModtog du noget svar fra casinoet på den besked, du sendte den 30. november, hvor du informerede dem om din ludomani og anmodede om selvudelukkelse?
Har jeg ret i at forstå, at casinoet kun reagerede på din anmodning om selvudelukkelse den 2. december?
Har du siden den 30. november prøvet at kontakte casinoet via andre kommunikationskanaler, såsom livechat eller en anden support-e-mailadresse? Hvis ja, bedes du give oplysninger om eller dokumentation for denne kommunikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Veronika. Jeg har sendt en e-mail med de ønskede oplysninger til din e-mailadresse.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, har du modtaget min e-mail?
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære IGGYSAN85
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Veronika, mange tak for din støtte
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære IGGYSAN85 ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med Spin Samurai Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Spin Samurai Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Spin Samurai Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej IGGYSAN85 ,
Mit navn er Lucy , og jeg er kundeoplevelses- og tilfredshedschef hos Spin Samurai Casino .
Tak fordi du tog dig tid til at kontakte os og for at gøre os opmærksomme på denne sag. Jeg er virkelig ked af at høre om den situation, du har oplevet, og jeg forstår, hvor bekymrende dette må være for dig. Vi sætter pris på, at du deler disse oplysninger med os, da det giver os mulighed for at gennemgå sagen omhyggeligt og sikre, at den håndteres korrekt.
Du kan være sikker på, at din anmodning allerede er blevet videresendt til den relevante afdeling til yderligere gennemgang og undersøgelse . På nuværende tidspunkt har vi brug for lidt tid til at undersøge alle aspekter af sagen for at kunne give dig et klart og præcist svar.
Jeg vil personligt overvåge udviklingen i denne undersøgelse og holde dig informeret om eventuelle opdateringer fra vores side, så snart de bliver tilgængelige. Tak for din tålmodighed og forståelse, mens vi arbejder på dette.
Hvis du har yderligere oplysninger eller spørgsmål i mellemtiden, er du velkommen til at give mig besked.
Med venlig hilsen,
Lucy
Kundeoplevelses- og tilfredshedschef
Spin Samurai Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Spin Samurai Casino,
Tak for dit svar og for at du informerer os om, at du undersøger denne sag.
Svar venligst, når der er opdateringer vedrørende denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Igor, jeg har nået et positivt resultat med Spin Samurai Casino. Jeg vil gerne takke dig og Veronika oprigtigt for jeres mægling i denne sag.
Med venlig hilsen
ID
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej IGGYSAN85
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Igor
Hej IGGYSAN85
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Igor
Automatisk oversættelse:
