Spilleren fra Australien havde problemer med at hæve sin gevinst på $2000 på grund af konfiskation af midler, oprindeligt nævnt under en maksimal gevinstgrænse, på trods af at have brugt en VIP-bonus uden en sådan grænse. Efter adskillige henvendelser bestred hun de angivne årsager til konfiskationen og hævdede, at hun ikke havde overtrådt nogen vilkår og søgte en eskalering af sin sag for at få sin sag behandlet. Klageteamet gennemgik hendes spillehistorik og fandt flere brud på den maksimale indsatsgrænse, mens en bonus var aktiv. På grund af manglende svar fra hende vedrørende yderligere assistance blev klagen lukket, men hun beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
Spinago Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$3.200
Spinago Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
VIP-bonus uden udnyttelse af maksimal gevinst, ansøgte om udbetaling af $2000 og fortsatte med at spille med resten af gevinsten. Indsatsen blev opfyldt og udbetalingen blev indsendt kl. 12:47 (AEST). Kl. 20 (AEST), TIMER senere, forsvandt mine penge på kontoen, mens jeg spillede et nyt spil. Jeg kontaktede support, som informerede mig om, at pengene var blevet konfiskeret på grund af den maksimale gevinstgrænse. Jeg oplyste, at bonussen, der blev brugt timer tidligere, ikke havde en maksimal gevinstgrænse, og fik at vide, at jeg skulle læse bonusvilkårene. Jeg svarede, at jeg kendte bonusvilkårene for at angive den maksimale gevinstgrænse, medmindre bonussen angiver andet - hvilket den gjorde, og jeg fremlagde bevis i form af et skærmbillede. Jeg fik derefter at vide, at mine penge var blevet konfiskeret på grund af indsatser over bonusgrænsen. Jeg bad om bevis, da jeg er forsigtig, og spurgte, hvad grænsen var for VIP-bonussen. Jeg fik at vide, at det skyldtes det sidste spillede spil, hvilket jeg argumenterede for, da det er timer siden, indsatsen blev opfyldt, og fik derefter at vide, at det var, fordi jeg havde satset 9NZD og 10 på Merry Scary Christmas. Jeg argumenterede for, at dette var EFTER at indsatsen var opfyldt, og der var anmodet om en udbetaling på 2000 dollars. På dette tidspunkt blev udbetalingen afvist. Jeg anmodede derefter om at tale med ledelsen og blev bedt om at vente, mens de viderestillede chatten til den relevante supervisor. Jeg ventede i chatten i næsten 1 time, da jeg fik besked om, at manageren havde sendt mig en e-mail med en undskyldning. Jeg forlod derefter chatten for at få adgang til mine e-mails, men ingen e-mail. Jeg har sendt 2 e-mails til 2 forskellige e-mailadresser, og det er nu 16 timer senere, og jeg har stadig intet svar! Jeg vil have min udbetaling og konfiskerede gevinster, da jeg ikke overtrådte bonusvilkårene på Merry Scary Christmas-væddemålet på $10 timer efter, at indsatsen var opfyldt. E-mailen er inkluderet nedenfor til reference, og jeg har skærmbilleder af al korrespondance.
Hjælp venligst...
Spinago Supportteam,
Jeg skriver for at udtrykke min ekstreme frustration og skuffelse over håndteringen af mit seneste problem. Selvom jeg ventede i næsten en time i online chatten, blev jeg informeret af Kash om, at lederen havde sendt mig en e-mail angående status for min sag. Jeg har dog netop opdaget, at denne e-mail aldrig blev modtaget, og at den bekvemt var gemt i min spam-mappe.
Jeg er forfærdet over den manglende professionalisme og kommunikation, som jeres team har udvist. Uoverensstemmelsen i de angivne årsager til konfiskationen af mine midler er svimlende. I starten fik jeg at vide, at det skyldtes overskridelse af den maksimale gevinstgrænse, hvilket jeg straks modbeviste med beviser. Begrundelsen blev derefter ændret til en angiveligt høj indsats, kun for senere at blive afsløret, at den virkelige årsag var en indsats på $10 i et spil spillet timer efter, at omsætningskravene var blevet opfyldt.
Jeg anmoder dig om straks at eskalere denne sag til en supervisor, som kan give en grundig forklaring og bevis for min påståede overtrædelse af vilkår. Det er uacceptabelt, at jeg har været udsat for denne grad af inkompetence og inkonsekvens. Jeg forventer en hurtig reaktion og løsning på dette problem.
Mine oplysninger er som følger:
Navn: Jodie P.
Kontaktnummer: [skjult af Casino Guru]
Jeg forventer et hurtigt og tilfredsstillende svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære JoJoLoLo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:
Alle udstedte bonusser er som standard begrænset til en maksimal indsats under omsætning: 5 EUR/USD; 8 CAD/AUD; 9 NZD; 0,00012 BTC, 0,014 BCH, 0,0025 ETH, 0,042 LTC, 35 DOG, 5 USDT; 7,35 XRP; 0,014 BNB; 6,1 ADA og 90 TRX, medmindre andet er angivet. Maksimal indsatsgrænse inkluderer indsatser, der fordobles, efter en spillerunde er afsluttet, samt bonusrunder (købt i spillet).
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen om maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik i Excel-format sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er [email protected] .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Veronika, tak for din hjælp. Jeg bad om min spillehistorik under min kommunikation med Spinago, og fik at vide, at de ville sende mig spørgsmål via e-mail, der skal besvares, før de sendte historikken. Jeg har svaret på den e-mail og har ikke modtaget yderligere korrespondance. Jeg kan IKKE LÆNGERE FÅ ADGANG til min Spinago, så jeg kan kun antage, at jeg nu er blevet blokeret, hvilket er meget foruroligende, da jeg var et værdsat VIP-medlem, fik jeg at vide, men det var vist en løgn, ligesom deres undskyldninger for ikke at udbetale gevinster. Jeg sender oplysningerne til din e-mailadresse.
Tak,
Jodie
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hvornår anmodede du præcist casinoet om at sende dig din spillehistorik? Angiv venligst datoen for din afsendelse af e-mailen sammen med de nødvendige personlige oplysninger.
Har du tjekket din spam- eller junk-mappe, i tilfælde af at casinoets svar endte der igen?
Og hvornår har casinoet sidst kommuniceret med dig på nogen måde?
Hvilken fejlmeddelelse får du til sidst, når du prøver at logge ind på din konto? Er din konto blevet permanent blokeret, eller er det bare en midlertidig begrænsning?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Veronika,
Den 17. maj var sidste kommunikation. Når jeg følger et link eller skriver webadressen, bliver jeg ført til tilmeldingssiden, og forsøg på at logge ind omdirigerer direkte tilbage til loginsiden. Jeg forsøgte at nulstille min adgangskode, men blev stadig sendt tilbage til login-/oprettelsessiden.
Ja, jeg har tjekket min spam-mappe.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej JoJoLoLo
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak fordi du fortalte mig det Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak for din tålmodighed, kære JoJoLoLo. Kan du venligst angive, om casinoet har sendt dig spilhistorikken i mellemtiden? Hvis ja, så send den venligst til mig på [email protected] .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg har ikke modtaget spilhistorikken fra casinoet, og jeg kan heller ikke logge ind på min konto, og mine e-mails med anmodninger om hvorfor er ikke blevet besvaret...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, JoJoLoLo, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej, JoJoLoLo!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
I tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: [email protected] Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Pavel,
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej alle sammen!
For tre dage siden kontaktede vi spilleren og gav ham alle nødvendige oplysninger, herunder hans/hendes spille- og betalingshistorik. Ved gennemgang er det tydeligt, at spilleren har placeret flere indsatser, der overstiger den maksimalt tilladte grænse, mens en aktiv bonus var i spil.
Disse oplysninger, sammen med en detaljeret forklaring af overtrædelsen, blev sendt til spilleren via e-mail. Indtil videre har vi ikke modtaget noget svar fra spilleren.
Det er vigtigt at bemærke, at spilleren tidligere var blevet advaret om lignende overtrædelser. I betragtning af den gentagne overtrædelse af bonusvilkårene blev gevinsterne reduceret.
Spillerens konto forbliver aktiv og tilgængelig. Derudover er det muligt at kontakte vores LiveChat-support uden at have en aktiv konto på projektet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Spinago Casino, kan I sende min spille- og betalingshistorik til min e-mail? [email protected] Spilleren hævder, at de ikke har modtaget den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har sendt hele spille- og betalingshistorikken til spilleren, efter hun rapporterede, at hun ikke fik den oplyst her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har endnu ikke modtaget nogen e-mail fra dig. Det er muligt, at der er et teknisk problem. Kan du give mig en adresse, hvor jeg kan skrive til med en anmodning om spilhistorik, og så kan du svare på mit brev ved at sende det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg har brug for en dag mere til at rådføre mig med mine kolleger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Spinago Casino, må jeg sende spilhistorikken til spilleren?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Ja, selvfølgelig!
Vi sendte også spilleren alle disse oplysninger tidligere, men modtog ikke noget svar.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak!
JoJoLoLo, jeg har tjekket din spillehistorik, og der er faktisk flere brud på den maksimale indsatsbegrænsning med den aktive bonus. Lad mig venligst vide, om du ønsker at modtage denne fil, og hvor jeg skal sende den hen. Jeg kan sende dig en rå fil, som jeg har modtaget fra casinoet, eller jeg kan sende dig den, hvor jeg har markeret alle runder med over den maksimalt tilladte indsats. Jeg har også tjekket din transaktionshistorik, og efter du anmodede om en udbetaling af 2000 AUD, har du foretaget flere indbetalinger. Er dem eller gevinster fra dem også blevet konfiskeret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej JoJoLoLo
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Pavel
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Pavel
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
