Spilleren fra Tyskland oplevede problemer med, at belønningerne ikke fungerede, og kunne ikke få et klart svar fra casinoets kundesupport, som kun leverede automatiske svar. Dette problem varede i tre uger. Klageteamet forlængede svartiderne for spilleren til at give de nødvendige oplysninger, men måtte i sidste ende lukke klagen på grund af spillerens manglende kommunikation. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kontakten.
Spinanga Casino - Spilleren står over for forsinket løsning med casinobelønninger.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 100 €
Spinanga Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg har samlet alle låsene, og numrene med din belønning virker bare ikke, og du giver mig ingen grund i chatten, de er kun bots via e-mail. Jeg læser altid den samme indsats og for at løse problemet i 3 uger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Igorder,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Spinanga Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kan du venligst angive datoen for, hvornår du færdiggjorde Spears-samlingen (åbnede alle 10 kort)?
- Har du modtaget nogen besked eller bekræftelse via e-mail om, at du har fået bonussen for at have gennemført samlingen?
- Har du nogle skærmbilleder, hvor dit casinokontonavn er synligt, så vi kan forbinde den belønning, du gør krav på, med din konto? Det skærmbillede, du delte, indeholder ingen oplysninger om, hvem kontoen tilhører.
- Har du adgang til din spilhistorik (væddemålshistorik)? Hvis ja, kan du så dele den?
- Har du modtaget nogle specifikke svar fra casinoet vedrørende dit problem?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hvad så, kan I på en eller anden måde kneppe røvhulen nu, eller snakker I bare?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg må advare dig om, at denne form for sprogbrug ikke vil blive tolereret. Vi er her for at hjælpe med at finde en konstruktiv løsning, men vi beder dig om at kommunikere respektfuldt, så vi effektivt kan støtte dig.
Desværre har du ikke besvaret nogen af mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle de ønskede oplysninger er nødvendige, hvis vi ønsker at fortsætte med sagen. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Igorder
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
