Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klageteamet greb ind, efter at spilleren rapporterede problemer med dokumentverifikation, hvilket havde ført til forsinkelser i behandlingen af deres udbetaling. Efter en vellykket verifikation af spillerens konto begyndte udbetalingerne at behandles korrekt. Klagen blev markeret som løst, og spilleren blev takket for samarbejdet.
Spinanga Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 32.500 €
Spinanga Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej, jeg vandt ovenstående beløb på et meget kendt casino. De bad mig om verifikation, og jeg sendte alle dokumenterne, men de afviste mit adresseverifikationsdokument, fordi det angiver adressen til venstre og ikke til højre. Dokumentet er en vandregning. Jeg har verificeret med det samme dokument på andre casinoer, og jeg har ikke oplevet nogen problemer. Jeg sendte en e-mail med præciseringer vedrørende adressen, og ingen svarer, ingen instruktioner, eller hvorfor de afviser den. Jeg sendte også en kontoudtog, der angiver min nøjagtige adresse, og de afviste den igen. Efter mange samtaler i livechatten fortalte de mig, at sagen bliver undersøgt af finansafdelingen, og at de ikke har adgang dertil. Jeg anmoder om et officielt svar på min e-mail, men intet svar.
Jeg har brug for din hjælp, ligesom du også hjalp mig med et andet casino, der lukkede min konto efter en stor gevinst.
Jeg venter på dit svar, så jeg kan sende dig alle beviserne og mine sejre, når du beder mig om det. Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Dominika, problemet med dette specifikke casino er, at de annullerer mine dokumenter såsom min vand- og elregning og kontoudtog, der beviser min adresse, og de verificerer ikke min konto med disse specifikke dokumenter. Jeg har verificeret min konto på andre casinoer uden at have nogen problemer overhovedet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseGod aften,
Tak fordi du tog dig af min sag.
Jeg vil kort opremse begivenhederne i kronologisk rækkefølge:
Jeg har anmodet om udbetaling fra Spinaga casino.
Adressebekræftelse (KYC) anmodet.
Jeg sendte en vandregning – den blev afvist med den begrundelse, at området fremstår adskilt fra gaden.
Jeg sendte en kontoudtog – den blev afvist med den begrundelse, at banken er online.
Jeg sendte en elregning – den blev også afvist af samme grund.
Den givne årsag er ikke nævnt i brugsbetingelserne eller casinoets KYC-politik. Alle dokumenter angiver tydeligt mit fulde navn og adresse, inklusive området.
Men med præcis de samme dokumenter har jeg verificeret på et casino uden at støde på nogen problemer overhovedet med hensyn til, om min adresse er angivet til venstre eller højre, om regionen også er nævnt på kontoen, eller om min bank er online.
For nylig kontaktede VIP-kontochefen (Michaela) mig og informerede mig om, at sagen er blevet videresendt til den relevante afdeling til gennemgang. Jeg afventer et svar.
Jeg står til din rådighed for at sende alle relevante filer og skærmbilleder af kommunikationen.
Mit mål er at fuldføre verifikationen og betale det beløb, jeg har ret til, så hurtigt som muligt.
Tak på forhånd for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej, jeg vil gerne informere dig om, at bekræftelsen var vellykket, og at udbetalingerne for tiden forløber korrekt. Hvis noget ændrer sig, vil jeg straks informere dig. Mange tak for din støtte og for dit hurtige svar!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Hvor meget har du med succes modtaget indtil videre?
Hvor meget forventer du stadig at få udbetalt?
Hvor mange udbetalinger er i øjeblikket i gang, og hvad er deres beløb og anmodningsdatoer?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.
Kære spiller,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.
Tak på forhånd for din tid og feedback.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Dominika
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
