Spinanga Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse ignoreres af casinoet.

Den 26. december 2025 sendte jeg en anmodning om selvudelukkelse til Spinanga via deres officielle support-e-mailadresse, som anvist på deres hjemmeside, for at udføre anmodninger om selvudelukkelse. Emnelinjen i e-mailen var "Selvudelukkelse", og jeg anførte tydeligt, at jeg havde spillet for meget, og anmodede om, at min konto blev lukket, så jeg ikke ville kunne få adgang til den på nogen måde.

På trods af dette forblev min konto fuldt tilgængelig. Jeg kunne fortsætte med at indbetale og spille i næsten tre måneder, indtil min sidste indbetaling den 16. marts 2026.

I denne periode fortsatte jeg også med at modtage marketingmails med bonustilbud og kommunikation fra VIP-managere, der opfordrede mig til at indbetale og fortsætte med at spille.

Som følge heraf pådrog jeg mig tab på cirka 9000 NOK efter at have indsendt min anmodning om selvudelukkelse.

Casinoet hævder nu, at de aldrig har modtaget min e-mail, og at den eneste anmodning om lukning blev fremsat den 17. marts 2026, som de behandlede med det samme. E-mailen blev dog sendt til deres officielle supportadresse den 26. december og blev ikke behandlet. Manglende behandling af denne anmodning indikerer et sammenbrud i deres procedurer for ansvarligt spil.

Derudover har casinoet afvist min anmodning om refusion ved at henvise til deres vilkår og betingelser, der angiver, at refusion ikke er mulig efter at indsatser er placeret. Jeg mener ikke, at dette gælder i denne situation, da denne sag omhandler manglende handling på en anmodning om selvudelukkelse.

Jeg kan fremlægge følgende beviser:

•Skærmbillede af min e-mail om selvudelukkelse sendt den 26. december 2025.

•Marketing-e-mails modtaget efter denne dato.

•Kommunikation med VIP-managere, der opfordrer til indbetalinger.

• Indbetalingshistorik, der viser fortsat spil efter anmodningen.

Jeg mener, at casinoet undlod at reagere på en klar anmodning om selvudelukkelse og fortsatte med at tillade og opmuntre til spilaktivitet, hvilket resulterede i økonomiske tab.

Jeg anmoder om refusion af tab opstået efter den 26. december 2025.

Med venlig hilsen,

Anita Simonsen

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinanga Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du på noget tidspunkt fortalt casinoet om problemer med at kontrollere dit spil eller spilleproblemer?
• Har du kontaktet livechatten for at få hjælp, efter du fandt ud af, at din selvudelukkelse ikke blev behandlet?
• Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation?
• Send alle nylige e-mails eller chattransskriptioner vedrørende selvudelukkelsen til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas