En spiller fra Australien stødte på et problem med et casinos indsamlingsfunktion, hvor han gennemførte en indsamling, men ikke modtog den lovede belønning på grund af en uoverensstemmelse i tælleren. Selvom han havde kontaktet support flere gange for at få afklaring, modtog han ingen løsning eller forklaring, hvilket førte til frustration over den manglende kundeservice. Klageteamet greb ind, og efter at have kommunikeret med casinoet blev det bekræftet, at spilleren havde modtaget sin præstation. Problemet blev løst tilfredsstillende, og spilleren blev informeret om løsningen.
Spinanga Casino - Spillerens belønning udskydes efter endt indsamling.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: A$160
Spinanga Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseSiden har en funktion, hvor "mønter" akkumuleret via indbetalinger og indsatser kan bruges på genstande i en "samling", der hver især belønner med en lille bonus, og når samlingen er fuldført, belønnes du med rigtige penge. Beløbene stiger med niveauet af samling, og hvert niveau er dyrere med hensyn til de mønter, jeg nævnte.
Jeg færdiggjorde en kollektion for omkring 3 uger siden nu, og har ikke haft problemer før, men denne gang bemærkede jeg, at da jeg købte den 9. ud af i alt 10 fra kollektionen, viste disken øverst i kollektionen kun 7 ud af 10, selvom selve displayet viste, at 9 ud af 10 varer var blevet købt.
Jeg satte spørgsmålstegn ved dette og blev beroliget med, at det var irrelevant, og da det var tydeligt, at jeg havde købt 9 ud af 10, da jeg havde færdiggjort samlingen, ville der ikke være et problem.
Desværre er dette ikke tilfældet. Jeg købte den 10. og sidste vare, tælleren gik fra 7 til 8 ud af 10, jeg har skærmbilleder af denne, og i modsætning til tidligere kollektioner blev der ikke uddelt nogen præmie.
Jeg har siden kontaktet dem mange gange, og supportmedarbejderen har afvist forespørgslen, og det virker som om, at så snart de får svar, lukker de den bare ned. Uden begrundelse, ingen forklaring, de fortæller mig bare, at der ikke er noget, de kan gøre, og at jeg vil blive kontaktet via e-mail, når det er løst, hvilket jeg ved alt for godt aldrig sker og ikke er sket.
Jeg tror ikke, at dette er et problem, de ikke kunne løse hurtigt, hvis de ønskede det, men jeg prøver at give fordelen af tvivlen om, at det ikke er helt bevidst. Jeg har spillet på denne side i over 2 år, og at denne samling er færdiggjort viser dette. Det er ikke en lille opgave, og det har taget meget tid og penge at nå til et punkt, hvor det kunne lade sig gøre.
Jeg vil bare have det, der er fair. Desværre kan jeg ikke klare det selv, og jeg føler mig ret utilfreds som kunde. Hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med inkassofunktionen. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvornår præcist afsluttede du indsamlingen (dato og omtrentligt tidspunkt)?
- Modtog du nogen bekræftelsesbesked eller pop op-meddelelse efter køb af den sidste vare i kollektionen?
- Har du bemærket dette problem, der har påvirket nogen af dine tidligere samlinger, eller er det første gang, det er sket?
- Har du prøvet at rydde dine cookies og cache, slette din browserhistorik eller tilgå din casinoprofil via en anden enhed eller browser?
- Hvornår kontaktede casinoet dig sidst angående dette problem?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej, klokken var 01:53 den 18. september (GMT +8)
Det første jeg gør med et problem som dette er at prøve forskellige browsere, tjekke opdateringer, rydde cache, bruge inkognitotilstand og bruge forskellige enheder osv., og det hjælper slet ikke.
De tidligere præmier blev uddelt med det samme og uden at man overhovedet skulle kontakte support.
Og de har slet ikke kontaktet mig. Jeg har kontaktet dem masser af gange, og hver gang jeg venter på, at live support-medlemmet hører fra, gætter jeg på, ledelsen på et eller andet niveau, og så snart de gør det, bliver det bare lukket ned med det samme. De giver ingen forklaring, de siger bare, at de vil kontakte mig via e-mail og sige, at hvis der ikke er andet, jeg har brug for hjælp til, vil de afslutte chatten.
Jeg har aldrig fået det sagt til mig, og jeg har faktisk modtaget en eneste e-mail uanset situationen eller hvor længe jeg venter.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseMange tak, Dillonwilkinson, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Spinanga Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Spinanga Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi venligst informerer dig om, at vi i øjeblikket gennemgår din anmodning, og at den relevante afdeling er blevet underrettet og aktivt arbejder på sagen.
Derudover vil vi gerne forsikre dig om, at vi straks giver dig besked, når der er en opdatering.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Spinanga Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Spinanga Casino,
Vi venter på din opdatering.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi vil gerne informere dig om, at spilleren har modtaget sin præstation, hvilket er bekræftet af den relevante afdeling.
Vi beklager eventuelle ulemper, dette har forårsaget, og sætter pris på din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Spinanga Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Kan du venligst bekræfte, om dit problem er blevet løst?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej dillonwilkinson
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Mirka
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Mirka
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Dillonwilkinson. Vi har modtaget bekræftelse på, at problemet er løst.
Kære Dillonwilkinson,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
