Spinanga Casino - Spillerens gevinster er ikke blevet krediteret på grund af en fejl.

Kære Senthy,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinanga Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du bekræfte, hvor meget du har indbetalt i casinoet, og hvor meget du har modtaget i bonuspenge?
• Er det den bonus, du aktiverede og spillede?

• Hvornår var du sidst i kontakt med casinosupport, og hvad diskuterede du?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Efter at jeg indsatte 6429 HUF - den 5. oktober -

Jeg modtog 20 gratis spins i batches i 10 dage - denne 'fejl' opstod den sidste dag - så for de sidste 20 gratis spins, jeg spillede - jeg vandt 1035HUF - dette var min bonussaldo, da jeg begyndte at satse - formoder jeg - som jeg kan se - desværre er historikfanen ikke særlig brugervenlig, så jeg kæmpede med at finde tallene.

-

Sidste gang jeg kontaktede support om dette var den okt. 18 - de fortalte mig, at de ikke kan give mig nogen information, men jeg vil få besked via e-mail, når der er en opdatering. - Jeg har kontaktet dem 3 gange i alt - den 1. sendte jeg udskriften af - herefter fik jeg bare besked på at vente.

Ja - det skærmbillede, du sendte, ser ud til at være den bonus, jeg indsatte med.

Tak.

Kasinoet tilføjede siden midlerne (18 637 HUF) til min konto.

Indtil videre anser jeg denne sag for løst.

Kære Senthy,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru