Spinanga Casino - Spillerens konto blev lukket efter ignorerede anmodninger om selvudelukkelse.

Kasino: Spinanga

Klage:

Jeg indsender denne klage vedrørende min oplevelse med Spinanga casino, der drives af Rabidi NV

Den 20. oktober 2025 sendte jeg en e-mail til casinoet, hvor jeg anmodede om permanent lukning af min konto på grund af ludomani. I den e-mail anførte jeg tydeligt, at jeg havde spilleproblemer og ønskede min konto lukket for min egen sikkerheds skyld.

Trods denne anmodning forblev min konto aktiv, og jeg kunne fortsætte med at indbetale og spille i flere måneder bagefter.

Jeg gentog anmodningen igen den 16. december 2025 og 29. december 2025, hvor jeg igen forklarede, at jeg havde problemer med ludomani, og bad dem om at lukke kontoen.

Casinoet ignorerede disse anmodninger og fortsatte med at acceptere indbetalinger fra mig.

I løbet af den periode blev der indbetalt i alt 4.720 € via forskellige betalingsudbydere, herunder Zentoria, Spinsopotamia, Limassol, Zybros, Intergerea og Realgerea.

Min konto er nu blevet lukket, men først efter et betydeligt økonomisk tab, der opstod efter min oprindelige anmodning om selvudelukkelse.

At tillade en spiller, der tydeligt har erklæret sig ludomani, at fortsætte med at indbetale penge, er et alvorligt svigt i ansvarlig spilpraksis.

Jeg anmoder derfor om refusion af alle indbetalinger foretaget efter min første anmodning om selvudelukkelse den 20. oktober 2025.

Jeg kan fremvise al dokumentation, herunder e-mails, transaktionsregistre og bankudtog.

Samlet beløb, der kræves: 4.720 €

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinanga Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Er din spillerkonto verificeret?
• Kan du venligst forklare, hvilke af dine handlinger der førte til, at casinoet lukkede din konto?
• Har casinoet svaret på din anmodning om refusion? Hvilket svar har du modtaget? Del det her, eller send den relevante korrespondance til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas