Spilleren fra Spanien anmodede om en refusion på 4.720 € fra Spinanga Casino, efter at hans konto blev lukket efter flere anmodninger om selvudelukkelse på grund af ludomani. Trods hans erklæringer og anmodninger om at lukke kontoen fra den 20. oktober 2025 havde casinoet tilladt ham at fortsætte med at indbetale og spille i flere måneder, hvilket resulterede i et betydeligt økonomisk tab. Vi undersøgte spillerens påstande og casinoets håndtering af anmodningerne om selvudelukkelse. Da spilleren bad sin bank om en tilbageførsel, kunne vi ikke forfølge sagen yderligere, uanset berettigelsen af de oprindeligt fremlagte beviser. Klagen blev som følge heraf lukket.
Spinanga Casino - Spillerens konto blev lukket efter ignorerede anmodninger om selvudelukkelse.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 4.720 €
Spinanga Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKasino: Spinanga
Klage:
Jeg indsender denne klage vedrørende min oplevelse med Spinanga casino, der drives af Rabidi NV
Den 20. oktober 2025 sendte jeg en e-mail til casinoet, hvor jeg anmodede om permanent lukning af min konto på grund af ludomani. I den e-mail anførte jeg tydeligt, at jeg havde spilleproblemer og ønskede min konto lukket for min egen sikkerheds skyld.
Trods denne anmodning forblev min konto aktiv, og jeg kunne fortsætte med at indbetale og spille i flere måneder bagefter.
Jeg gentog anmodningen igen den 16. december 2025 og 29. december 2025, hvor jeg igen forklarede, at jeg havde problemer med ludomani, og bad dem om at lukke kontoen.
Casinoet ignorerede disse anmodninger og fortsatte med at acceptere indbetalinger fra mig.
I løbet af den periode blev der indbetalt i alt 4.720 € via forskellige betalingsudbydere, herunder Zentoria, Spinsopotamia, Limassol, Zybros, Intergerea og Realgerea.
Min konto er nu blevet lukket, men først efter et betydeligt økonomisk tab, der opstod efter min oprindelige anmodning om selvudelukkelse.
At tillade en spiller, der tydeligt har erklæret sig ludomani, at fortsætte med at indbetale penge, er et alvorligt svigt i ansvarlig spilpraksis.
Jeg anmoder derfor om refusion af alle indbetalinger foretaget efter min første anmodning om selvudelukkelse den 20. oktober 2025.
Jeg kan fremvise al dokumentation, herunder e-mails, transaktionsregistre og bankudtog.
Samlet beløb, der kræves: 4.720 €
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinanga Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er din spillerkonto verificeret?
- Kan du venligst forklare, hvilke af dine handlinger der førte til, at casinoet lukkede din konto?
- Har casinoet svaret på din anmodning om refusion? Hvilket svar har du modtaget? Del det her, eller send den relevante korrespondance til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej MarcMoya
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
Har du nogensinde modtaget et svar fra casinoet på nogen af dine anmodninger, enten automatiserede eller strukturerede beskeder fra support?
Har du kontaktet casinoets livechat og bedt om hjælp, efter du har fundet ud af, at dine anmodninger ikke blev behandlet?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodmorgen.
De svarede aldrig på mine e-mails med anmodning om lukning. Jeg kontaktede dem også via livechat for at anmode om lukning, og de fortalte mig, at jeg skulle gøre det via support-e-mailen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej MarcMoya
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak! Vi fortsætter med at kæmpe og håbe
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Vi beklager, men da du har anmodet om en chargeback fra din bank, kan vi ikke længere tilbyde dig vores assistance. Bemærk venligst, at når en chargeback trues eller forfølges, kan denne handling betragtes som svigagtig fra casinoets side. Under disse omstændigheder kan vi ikke hjælpe dig. Vi fraråder generelt denne praksis, når det kommer til indbetalinger, der allerede er brugt til spil, da det kan give dig problemer med andre sider.
Klagen vil desværre blive lukket af denne grund, uanset den dokumentation, du har fremlagt, og dens berettigelse. Jeg håber, at lignende situationer ikke vil påvirke dig i fremtiden.
Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid stræber efter at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
