Spilleren fra Slovenien udtrykte bekymring over casinoets genåbning af en konto, der tidligere var blevet lukket på grund af ludomani. Klagen blev oprindeligt løst, efter at casinoet bekræftede den permanente lukning af kontoen og behandlede en refusion. Klagen er nu blevet genåbnet på spillerens anmodning, da han hævder, at casinoet kontaktede ham igen bagefter og genaktiverede kontoen på trods af den tidligere lukning af ansvarligt spil. Vi vil undersøge de nyligt fremlagte oplysninger yderligere.
Spinanga Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
2d 1h 21m 43s
Spinanga Casino
Sikkerhedsindeks 8.6 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg opretter denne klage, fordi jeg er bekymret over dette casinos opførsel, som I vurderer til at have et højt sikkerhedsindeks. De genåbnede min konto, selvom den tidligere havde været lukket på grund af ludomani.
Hvad der er mere bekymrende er, at kontoen blev genåbnet kort efter, at jeg sendte en e-mail, hvori jeg sagde, at jeg ikke længere var ludomani.
Men er det ikke sandt, at et casino med så høj en sikkerhedsvurdering aldrig bør genåbne en konto, der er blevet lukket på grund af afhængighed, uanset hvad spilleren senere påstår?
Jeg ville virkelig sætte pris på din mening i denne sag.
Tak for din tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære rok1rok,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinanga Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, om din konto er blevet blokeret, eller om du stadig har adgang til den?
- Har du endnu engang informeret casinoet om din ludomani, så din konto kan blive blokeret?
- Kunne du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse og genåbning med mig, sammen med al relevant kommunikation mellem dig og casinoet? Send venligst oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
- Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?
- Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Jeg har stadig adgang til min konto i øjeblikket, og nej, jeg har ikke skrevet til dem igen om lukning. Mine sidste indbetalinger var i går, d. 11. juni.
Jeg sender dig min kommunikation med dem på din e-mail, og nej, jeg har ikke kontaktet casinoet angående en refusion endnu, da jeg først kontakter dig for vejledning og support.
Tak.
Med venlig hilsen Rok
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for det fremlagte bevis.
Jeg vil opfordre dig til at anmode om en ny selvudelukkelse fra casinoet og anmode om en refusion på grund af manglende spillerbeskyttelse.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse:
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner Spinanga Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Send venligst en ny e-mail til casinoets support (du kan inkludere mig i kopien på tomas@casino.guru ) og hold mig orienteret om eventuelle yderligere udviklinger.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak, e-mailen er sendt, og jeg modtog det første automatiske/generiske svar, som om de ikke havde læst min mail. Og forresten, min konto er stadig aktiv - jeg kan stadig logge ind, hvilket jeg synes er uacceptabelt.
Jeg holder jer opdateret, men jeg tror ikke, der kommer et svar fra en rigtig person.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Tomas, jeg vil gerne informere dig om, at der stadig ikke er kommet noget reelt svar, blot at de vil se på det. Der er dog nu gået 5 dage uden yderligere svar, og i løbet af denne tid er min konto forblevet aktiv. Som et direkte resultat har jeg lidt yderligere tab på over €600. Selvom jeg anerkender mit personlige ansvar, er det klart, at disse tab ville have været fuldstændig forhindret, hvis Spinanga havde handlet i overensstemmelse med ansvarlig spillepraksis og imødekommet min oprindelige anmodning.
I betragtning af alvoren af dette problem og den vedvarende risiko for yderligere skade, beder jeg venligst om, at denne sag behandles som hastende. Jeg anmoder om øjeblikkelig og permanent lukning af min konto og refusion af de tab, der er opstået efter min oprindelige anmodning om lukning, da de opstod på grund af, hvad jeg mener er uagtsomhed fra din side i forbindelse med håndteringen af en anmodning om selvudelukkelse.
Jeg har tillid til, at Spinanga, som en licenseret operatør, vil tage de nødvendige skridt til at løse denne sag hurtigt og i overensstemmelse med branchereglerne. Jeg ved, at Casino Guru har håndteret lignende situationer før og har omfattende erfaring med ansvarligt spil. Din involvering ville betyde meget for mig.
Tak igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, rok1rok, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære rok1rok,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu kontakte casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi beklager ulejligheden.
Bemærk venligst, at spillerens konto blev lukket. Vi har videresendt detaljerne i sagen til det relevante team.
Vi sætter pris på din forståelse.
Kongens hilsen,
Spinanga-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Spinanga Casino-team,
Jeg har ikke modtaget nogen information vedrørende sagen, hverken via besked eller e-mail. Kan du venligst sende alle relevante oplysninger til min e-mailadresse: "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru ?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Jozef, jeg vil gerne informere dig om, at Casino kontaktede mig i går og indvilligede i at refundere pengene. Jeg sendte dem oplysningerne, men venter nu på at få denne refusion ind på min bankkonto. Jeg vil gerne beholde denne konto, indtil refusionen er gennemført, hvis du accepterer det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseProblemet er løst. Casinoet accepterede at lukke min konto permanent, og refusionen var vellykket.
Tak til Casino Guru-teamet for hjælpen og Spinanga Casino for fairplay.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære alle,
rok1rok , tak for din besked.
Vi sætter pris på dit samarbejde og din forståelse gennem hele processen.
Med venlig hilsen,
Spinanga-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære rok1rok,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi har givet, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage dig et øjeblik tilat dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen, Jozef
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter casinoets anmodning.
Kære rok1rok,
Mange tak for din henvendelse igen og for at du har fremlagt den understøttende dokumentation.
Da denne klage tidligere er blevet løst baseret på bekræftelsen af, at din konto var permanent lukket, og at refusionen var blevet behandlet korrekt, har vi besluttet at genåbne sagen for at undersøge de nye omstændigheder, du har beskrevet.
Ud fra de oplysninger, der er givet indtil videre, ser det ud til, at casinoet, på trods af den tidligere lukning for ansvarligt spil, muligvis har kontaktet dig igen efterfølgende gennem salgsfremmende kommunikation, herunder bonustilbud og en VIP-invitation. Vi forstår dine bekymringer vedrørende spillerbeskyttelsesforanstaltninger, og vi vil derfor gerne gennemgå tidslinjen og de omkringliggende omstændigheder nøje.
Før vi går videre, vil du venligst bekræfte, om tidslinjen nedenfor er korrekt:
- 18. juni 2025: Du informerede casinoet om dit spilleproblem (GP).
- 18. juni 2025: Casinoet bekræftede, at din saldo ville blive annulleret, og kontoen ville blive lukket.
- 29. marts – 8. april 2026: Du modtog SMS-beskeder med reklamebonus fra casinoet.
- 7. april 2026: En bonus på €7 blev krediteret din konto.
- 9. april 2026: Casinoet informerede dig om, at din konto var blevet lukket igen.
- 9. april 2026: Du svarede, at problemet var, at kontoen aldrig burde have været genåbnet i første omgang.
- 13. april 2026: Casinoet bekræftede, at kontoen var lukket og aldrig ville blive genåbnet igen.
- 15. april 2026: Du modtog en VIP-invitation fra casinoet.
Derudover, kan du venligst præcisere:
- Hvornår præcis blev din konto genåbnet?
- Hvor mange penge indbetalte du efter genåbningen af kontoen?
Når vi modtager din bekræftelse, fortsætter vi undersøgelsen og kontakter casinoet for at få deres udtalelse.
Mange tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for den detaljerede tidslinje. Jeg bekræfter, at den er ret præcis med et par manglende detaljer. Spinanga og jeg indgik et underskrevet forlig omkring 25. juni – 5. juli 2025. Forliget omfattede en permanent lukning af kontoen, da de var grundigt informeret om min spillesituation.
Jeg vil dog gerne tilføje et par vigtige detaljer vedrørende deres aggressive taktikker:
- Gratis pengelokkemiddel: I den periode, hvor min konto blev genåbnet, krediterede de mig ikke kun med €7, men også €50 i "gratis penge"-bonus. Jeg vil gerne understrege, at jeg først gennemspillede denne €50-bonus, efter at jeg allerede havde kontaktet deres Live Chat-support flere gange for at informere dem om, at min konto aldrig burde have været aktiv i første omgang. Trods mine klare advarsler og bønner om at lukke kontoen på grund af min afhængighed, og deres fiasko, undlod casinoet at handle, og først da blev fristelsen for stor at modstå. Jeg indrømmer, at jeg som en afvænningsmisbruger bukkede under for trangen, men dette skete kun på grund af casinoets direkte manglende reaktion på mine umiddelbare anmodninger om beskyttelse.
- Særlige bonusser: I løbet af denne periode modtog jeg adskillige e-mails, der tilbød bonusser på 150%+ og lave omsætningskrav. Desværre har jeg ikke disse specifikke e-mails, fordi jeg slettede dem med det samme for at fjerne fristelsen og beskytte min gendannelse. Casinoet burde have disse logfiler i deres system.
- Uacceptable undskyldninger: Jeg forventer fuldt ud, at casinoet vil hævde, at dette var en "teknisk fejl", som de har nævnt i tidligere korrespondance. Jeg finder dog denne undskyldning fuldstændig uacceptabel. Det er umuligt at retfærdiggøre en "teknisk fejl", når de, kun to dage efter de officielt bekræftede (igen), at min konto var lukket, sendte endnu en privat VIP-invitation. Dette viser en vedvarende og forsætlig fejl i deres interne systemer.
- Tidslinjeafklaring: Jeg kan ikke oplyse den præcise dato, hvor kontoen først blev genåbnet, men jeg antager, at det var da SMS-kampagnerne startede, omkring den 29. marts 2026. Jeg begyndte først at gemme bevismateriale, da chikanen blev uudholdelig.
Trods det intense pres og VIP-invitationen er jeg stolt af at kunne sige, at jeg ikke foretog nogen nye indbetalinger. Casinoet "lod ikke bare døren stå åben"; de forsøgte aktivt at trække mig tilbage med gratis penge og VIP-tilbud, vel vidende min historie fra 2025-forliget. Dette var et direkte "hit" på min afholdenhed.
Jeg er klar til, at du fortsætter efterforskningen og holder operatøren ansvarlig for disse rovdyrshandlinger.
Med venlig hilsen,
Rok
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseMange tak for din detaljerede afklaring og for at bekræfte de yderligere omstændigheder omkring genåbningen af din konto.
Jeg sætter også pris på din ærlighed omkring situationen og din bekræftelse på, at du ikke foretog nye indbetalinger, efter kontoen blev genaktiveret. Dette er et vigtigt punkt for vores vurdering.
I betragtning af dette vil fokus i vores undersøgelse nu primært være på casinoets ansvarlige spil og spillerbeskyttelsespraksis, snarere end på at anmode om et specifikt refusionsbeløb. Vi vil især gennemgå omstændighederne omkring:
- genåbning/reaktivering af en konto, der tidligere var permanent lukket på grund af ludomani,
- afsendelse af reklamemateriale og VIP-invitationer,
- og krediteringen af gratis bonusmidler på trods af den tidligere forlig og lukning af ansvarligt spil.
Vi vil nu kontakte casinoet og anmode om deres detaljerede erklæring vedrørende disse fremgangsmåder og tidslinjen for begivenhederne.
Tak igen for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære rok1rok ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil overtage håndteringen af din klage fra nu af.
Hvis der har været opdateringer eller nye udviklinger siden din sidste kommunikation, er du velkommen til at dele dem med mig. Dine indsigter er uvurderlige for at løse denne sag effektivt.
Som en del af vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Spinanga Casino til at deltage i denne diskussion. Deres involvering vil fremme en mere effektiv og problemfri løsning af din sag.
Kære Spinanga Casino ,
Jeg anmoder venligst om en udtømmende forklaring vedrørende denne sag, specifikt med hensyn til årsagerne til genåbningen af spillerens konto - som tidligere var lukket på grund af et spilleproblem i overensstemmelse med jeres politik for selvudelukkelse . Det er også vigtigt at præcisere, hvorfor spilleren har fået tilladelse til at indbetale og spille på jeres casino, samt den fortsatte markedsføringskommunikation.
Dit detaljerede svar vil være afgørende for at sikre en retfærdig, ansvarlig og gennemsigtig løsning af denne situation.
Tak på forhånd for dit samarbejde og rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
