Spilleren fra Tyskland anmodede om en delvis tilbagebetaling på 1000 € tabt under gambling, med henvisning til økonomisk belastning. Efter denne anmodning suspenderede Spinanga sin konto. Klageteamet fastslog, at kasinoet havde ret til at lukke konti og ikke kunne hjælpe med anmodningen om tilbagebetaling eller GDPR-relaterede problemer. Klagen blev derfor afsluttet, da der ikke kunne ydes yderligere bistand.
Spinanga Casino - Spillerens konto lukkes efter anmodning om tilbagebetaling.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 1.000 €
Spinanga Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg kontaktede support for at spørge, om de kunne refundere en del af mine tabte 1000€, da jeg har en gravid kone derhjemme og vil komme i problemer, hvis hun finder ud af, at jeg mistede de 1000€. Som svar suspenderede Spinanga min konto. Jeg anmoder simpelthen om en delvis tilbagebetaling, hvis de har nogen medfølelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære DerKanzler,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinanga Casino.
Forstå venligst, at vi mener, at spilleren er den eneste ansvarlige for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. Vi vil ikke være i stand til at hjælpe dig med at anmode om en refusion baseret på den situation, du beskriver.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Var der en udbetalingssaldo på din konto, før din konto blev lukket?
- Tror du, at du har brug for beskyttelse mod yderligere spil på online casinoer?
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseFør min konto blev lukket, var der ingen saldo at hæve. I henhold til tysk lov har jeg ret til refusion. Spinanga nægter også at give en liste over mine transaktioner og GDPR
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for opklaringen.
Forstå venligst, at vi ikke kan straffe kasinoet for at lukke din konto. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller uden grund overhovedet.
Desuden hjælper vi ikke spillere med GDPR-relaterede anmodninger. Hvis du ønsker at forfølge din sag, anbefaler vi, at du kontakter de relevante myndigheder i stedet for at kontakte Casino.Guru. Selvom vi altid stræber efter at hjælpe spillere, der er blevet ramt af illoyal kasinopraksis, ligger GDPR-lovgivningen uden for vores ekspertiseområde.
Da vi ikke kan hjælpe dig med din anmodning, vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
