Spilleren fra Tyskland havde tre ventende udbetalinger på i alt €2.350 fra Spinanga Casino, som havde ventet i fire dage på trods af at have modtaget tidligere udbetalinger inden for én dag. Han søgte hjælp til dette problem. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at få afklaring om forsinkelsen og anmodede spilleren om at give yderligere oplysninger for at bekræfte sin identitet. På grund af manglende svar fra spilleren på teamets forespørgsler blev klagen dog lukket. Spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis han ønskede at fortsætte kommunikationen.
Spinanga Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.350 €
Spinanga Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære klageteam,
Jeg har en konto i Spinanga casino, jeg er vundet et stort beløb, så de giver ikke udbetaling,
Min tilbagetrækning afventer siden 4 dage,
Min tilbagetrækning blev tidligere modtaget inden for 1 dag,
Men denne gang er min tilbagetrækning ikke behandlet endnu,
Mine i alt 3 udbetalinger afventer 2350 € samlet beløb,
Hjælp mig venligst,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære tilbagetrækningsafventende,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en Casino.Guru-repræsentant og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste officielle måde, vi kontakter dig på, er gennem denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseKære casinoguru support,
Min konto er allerede bekræftet,
Jeg venter på mine hævninger siden 30/03/2025,
Allerede 20 dage er overstået.
Mine 3 afventende udbetalinger var 2350 €
° Jeg spiller kasinospil med rigtige penge,
° Jeg sender mine samtale skærmbilleder,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHar du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Hvilke af dine dokumenter indsendte du til kasinoet til verifikation?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJa, min 3 tilbagetrækning er modtaget,
Min konto er verificeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak, Withdrawalpending, for at give dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Udbetalingsafventer,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Spinanga Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst angive årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Udbetalingsafventer,
Kan du venligst give os en opdatering? Har du modtaget dine udbetalinger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Udbetalingsafventer,
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
For at vi kan hjælpe dig bedre, vil vi være taknemmelige, hvis du kunne give os den e-mailadresse, du har registreret dig med, da vi desværre ikke kan finde kontoen.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Spinanga Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Withdrawalpending, tak for informationen.
Har du bedt din telefon- og e-mailudbyder om hjælp?
Med hvilket resultat?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har ikke adgang til min registrerings-e-mail.
Og e-mailudbyderen hjælper mig heller ikke,
Hjælp mig venligst casinoguru-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Udbetalingsafventer,
Tak for dit svar.
For at tilføje den nye e-mailadresse til din konto , beder vi dig venligst om at sende en e-mail fra den ønskede e-mailadresse inklusive dit brugernavn (tidligere e-mail), en selfie med dit ID-dokument og en forklaring på anmodningen.
Når anmodningen er modtaget, vil den blive gennemgået, og den nye e-mailadresse vil blive tilføjet i vores system.
Vi håber, at dette giver dig klarhed over tingene.
Med venlig hilsen,
Spinanga Casino-holdet
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Spinanga Casino,
Jeg kan ikke huske min nuværende registrerede e-mail.
Hjælp mig venligst, find venligst min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Udbetalingsafventer,
Hvis du ønsker at fortsætte din klage, bedes du sende videobevis, der bekræfter din bopælsadresse, med en note med teksten CASINO.GURU og den aktuelle dato til min e-mail på martina.b@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseSå kan vi bekræfte, at det er dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Withdrawalpending
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
