Spilleren fra Grækenland oplevede betydelige forsinkelser i udbetalingen af penge, efter at have foretaget tre anmodninger siden den 31. maj. Efter en langvarig identifikationsproces, der ikke blev tydeligt kommunikeret, blev den første udbetaling annulleret, og spilleren kunne ikke få adgang til sin konto. Dette igangværende problem varede over 40 dage, med manglende kundeservice. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af manglende svar fra spilleren og lukkede klagen.
Spinanga Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket, og adgangen til kontoen er begrænset.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 824 €
Spinanga Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har anmodet om 3 udbetalinger på dette casino
31. maj
3. juni
4. juni
Min anmodning blev behandlet i omkring 10 dage. Først spurgte jeg på livechat og via e-mail, og de svarede, at min udbetaling var forsinket på grund af arbejdsbyrde, dette var i de første 2 uger. Så opdagede de, at min konto krævede identifikation, hvilket hverken er nævnt i casinoet eller i udbetalingsbetingelserne. Jeg udførte identifikationen med store vanskeligheder, fordi de ønskede specifikke dokumenter, som jeg aldrig har hørt om på et online casino, og endelig, efter at min konto blev godkendt, modtog jeg en e-mail i går om, at den første udbetaling (31. maj) var blevet annulleret, og jeg har ikke været i stand til at få adgang til kontoen siden i går, fordi den angiveligt er ved at blive behandlet. Der er gået 40 dage siden min første anmodning. Livechat hjælper dig ikke. De tager dage om at svare på e-mails, eller de svarer slet ikke.
Min værste oplevelse på et online casino, hold jer væk, der findes meget bedre casinoer derude.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg foretog min udbetaling uden en bonus, det vil sige en reel saldo. Jeg vandt den på spilleautomater, og nu har de annulleret min anden udbetaling, og jeg kan stadig ikke få adgang til min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDe har annulleret alle mine 3 udbetalinger, og de har ikke lukket min konto, fordi den angiveligt er under gennemgang. ER DET ALVORLIGT! INTET SVAR?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej TurnSef
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
