Spilleren fra New Zealand havde en ventende udbetaling på $400 NZD fra Spinanga Casino siden 8. juli 2025, men pengene forblev ubehandlede efter 20 dage. Selvom han havde kontaktet support flere gange, modtog han kopierede og indsatte svar uden reelle opdateringer eller et transaktions-ID. Han søgte hjælp fra Casino Guru til at løse problemet. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren havde leveret den nødvendige kommunikation og dokumentation, hvilket førte til behandlingen af hans udbetaling.
Spinanga Casino - Spillerens udbetaling er forsinket i over 20 dage.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: NZ$400
Spinanga Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseUdbetaling på 400 USD ikke betalt efter 20 dage – stadig afventende uden handling
Kasino: Spinanga
Beløb: 400 NZD
Dato for anmodning om tilbagetrækning: 08/07/2025
Udbetalings-ID: 408868633
Betalingsmetode: Litecoin
Land: New Zealand
Klage:
Jeg indsendte en anmodning om udbetaling på $400 NZD til Spinanga Casino den 8. juli 2025 via Litecoin. Fra i dag (28. juli 2025) har jeg ikke modtaget pengene. Status vises stadig som "Behandler", og casinoet har ikke kunnet gennemføre transaktionen.
Jeg har kontaktet Spinanga support over 10 gange via livechat og e-mail. Hver gang har jeg fået at vide:
Tilbagetrækningen er godkendt
Der er ingen tilbageholdelser eller problemer på min konto
Sagen er blevet eskaleret til Finansafdelingen
Jeg vil blive "underrettet, når det er behandlet"
De oplever "høje volumener" og kan ikke give en dato
De har dog aldrig oplyst et transaktions-ID, en bekræftelse på betalingen eller nogen reel fremgang. Jeg har kun modtaget kopierede svar, og udbetalingen har nu ventet i over 20 dage.
Jeg har gjort alt for at løse dette direkte med casinoet, og jeg har været høflig og tålmodig, men jeg er nu tvunget til at eskalere sagen offentligt, da der ikke har været nogen løsning, ingen gennemsigtighed og ingen penge modtaget.
Jeg anmoder Casino Guru om at hjælpe med at løse dette problem, enten ved at bede casinoet om at færdiggøre udbetalingen eller ved at rådgive om de næste skridt i forbindelse med en formel klage via licenskanalerne.
Jeg har fuld dokumentation, inklusive supportudskrifter og skærmbilleder, og kan fremsende dem, hvis det er nødvendigt.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Tak for dit svar og for at du har undersøgt denne klage. Jeg sætter pris på muligheden for at få afklaret alt.
Her er svarene på dine spørgsmål:
1. Har du foretaget nogen vellykkede udbetalinger før?
Nej, dette var min første og eneste udbetalingsanmodning på Spinanga. Jeg anmodede om en udbetaling på $400 via Litecoin den 8. juli 2025. Udbetalings-ID'et er 408868633, og den har siden da været i status "Behandling" uden fremskridt.
2. Har du bestået KYC-verifikationen?
Jeg er ikke blevet bedt om at gennemføre KYC på noget tidspunkt. Systemet har ikke anmodet om nogen verifikationsproces, og supporten har aldrig angivet, at der var behov for dokumenter. Faktisk har de gentagne gange bekræftet, at der ikke er nogen kontospærringer, verifikationsproblemer eller blokeringer, der forhindrer udbetalingen.
3. Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg indbetalte $20 den 08/07/2025, og jeg modtog gratis spins som en del af en indbetalingsbonus (sandsynligvis en automatisk velkomstbonus). Dog et par vigtige bemærkninger:
Bonussen vises slet ikke i min bonushistorik (jeg har vedhæftet et skærmbillede, der viser "Ingen historik fundet for denne periode").
Der var ingen synlige bonusvilkår præsenteret på tidspunktet for indbetalingen eller spillet.
Jeg kunne spille, vinde og foretage en udbetaling uden begrænsninger eller advarsler om omsætningskrav eller bonusbetingelser.
Jeg har kontaktet support over 10 gange, og de har aldrig nævnt bonusvilkår eller overtrædelser som årsag til forsinkelsen. De har konsekvent oplyst, at udbetalingen var godkendt, og at der ikke var nogen problemer på min konto.
For gennemsigtighedens skyld har jeg vedhæftet skærmbilleder af:
Min bonushistorik (viser ingen aktive eller tidligere bonusser for juli)
Min betalingshistorik (viser indbetalingen på 20 USD og den ventende udbetaling på 400 USD)
Oversigt:
Jeg har handlet i god tro og fulgt alle normale trin. Jeg var ikke bekendt med nogen bonuskonflikt, og casinoet har aldrig rejst det som et problem. På nuværende tidspunkt er det eneste svar, jeg fortsat modtager, at betalingen er forsinket på grund af høj volumen – og det har nu stået på i mere end 20 dage.
Sig endelig til, hvis du har brug for yderligere hjælp fra mig til at komme videre med dette.
Med venlig hilsen,
G-Wizz
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Send mig venligst al kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende forsinkelsen i behandlingen af din udbetaling. veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak,
Jeg har sendt en e-mail med alle relevante dokumenter som anmodet.
Med venlig hilsen,
G-Wizz
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej G-Wizz
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej G-Wizz
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
