Spilleren fra Australien havde ventet i over to uger på en udbetaling på 7.500 AUD efter at have vundet en stor jackpot. Selvom hun havde kontaktet hende flere gange og gennemført alle nødvendige processer, informerede casinoet hende om, at de kun kunne tillade udbetalinger på 700 AUD om dagen, hvilket kunne føre til en potentiel ventetid på flere måneder. Udbetalingsprocessen blev forsinket på grund af juleperioden og interne problemer på casinoet. Klageteamet greb ind, og casinoet gennemførte tilsyneladende de forsinkede betalinger i portioner. Klagen blev dog lukket, efter at spilleren holdt op med at svare.
Spinanga Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og betalingen er begrænset.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$2.400
Spinanga Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej, jeg har ventet i over 2 uger på at modtage min udbetaling fra casinoet. Jeg har sendt 3 e-mails, hvor jeg spørger, om de kræver yderligere handlinger. F.eks. KYC, ID osv., og har fået at vide, at de ikke kræver yderligere fra mig. Jeg har haft 5 live chats, hvor jeg har bedt om en opdatering om min udbetaling. Kun for at få at vide, at de arbejder på det for et par dage siden som en prioritet, og at de har travlt. Jeg har været tålmodig og høflig hele tiden med dem, men det er efter min mening ved at være uacceptabelt lang tid nu. De sagde også, at jeg er niveau 1, så af de $7500 AUS, der blev vundet på en Grand Jackpot. Jeg får at vide, at jeg kun kan anmode om $700 om dagen og har maksimalt 3 anmodninger åbne. Det betyder i praksis, at jeg kan vente i måneder og atter måneder på at modtage hele den præmie, jeg gerne ville have udbetalt. Jeg ved, hvad de har gang i, og hver gang jeg tjekker ind på min konto, står der "frigiv dine penge nu" (de 3 udbetalingsanmodninger), men de har ikke behandlet dem i ugevis. Det er en trist måde for et casino at være på. De accepterer mine penge med det samme, men venter med at udbetale dem i håb om, at spilleren sætter dem tilbage i deres spil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Maxblake,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.
- Har du tidligere foretaget succesfulde hævninger fra din konto?
- Kan du bekræfte, at din KYC-verifikation blev gennemført?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus? Hvis en bonus var aktiv, bedes du angive hvilken.
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Kristina, nej, dette er mit første forsøg på at hæve penge fra casinoet. Jeg har sendt e-mails og spurgt, om de kræver yderligere oplysninger fra mig angående KYC, og de har svaret, at de ikke gør det, og at hvis de kræver noget, vil jeg blive kontaktet.
Der var ingen bonus eller omsætningskrav involveret på tidspunktet for gevinsten. Så vidt jeg ved, har jeg aldrig brugt en bonus på dette casino. Jeg vandt en jackpot på 7,5k AUS og fik også at vide, at jeg...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, Maxblake. Kan du venligst fortælle os den aktuelle status for din udbetalingsanmodning — vises den som "afventer" eller "behandlet" på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du vedhæfte et skærmbillede af din udbetalingshistorik i denne tråd, så vi kan gennemgå det.
Derudover bedes du videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , eller du kan poste den her. Når vi har disse oplysninger, gennemgår vi dem og giver dig råd om de næste skridt. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKristina, jeg har nu forsøgt at hæve penge 6 gange (jeg har sendt dig skærmbilleder af dem alle) sammen med adskillige chattransskriptioner, jeg har haft med dem. Og de 4 e-mails, jeg har sendt deres kundesupport. Jeg får stadig det samme generiske svar. De har forsinkelser i deres finansafdeling (at de ikke kan kontakte eller se nogen af deres oplysninger), og at der er forsinkelser. Men for at være tålmodig, vil de snart foretage betalingen. Problemet er, at det snart ikke ser ud til at ske. Da jeg spurgte, om de kunne give mig en dato, da dette kan fortsætte i det uendelige, ville de ikke give mig en. Ved sidste kontakt spurgte jeg dem, om de kunne give en dato for, hvornår betalingen ville finde sted, da jeg fik at vide, at de havde alt, hvad de havde brug for fra mig, og at det ville blive behandlet som en prioritet for en uge siden nu.
Mine 3 maksimale (kun tilladt 3 ad gangen) udbetalingsanmodninger (som ikke må overstige $800 eller $700 hver), den første blev anmodet om den 16/12, de andre 2 ikke længe efter. Som du kan se i informationen og skærmbillederne, jeg sendte, har de ikke bevæget sig i de 5 trin fra under gennemgang. De annullerede derefter 2 af mine udbetalingsanmodninger uden nogen eller meget lidt forklaring. På nuværende tidspunkt tilbageholder de bevidst enhver form for betaling. De trækker det uacceptabelt ud, giver mig intet konkret, og nu returnerer de 2 udbetalingsanmodninger til min konto i håb om, at jeg nedtoner det.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Maxblake,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Maxblake,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Først og fremmest vil jeg bede dig om ikke at spille yderligere på din saldo på nuværende tidspunkt, da vi ikke vil være i stand til at anmode om refusion af tabte midler. Jeg vil også gerne spørge dig om arten af den jackpot, du har formået at vinde. Var dette en progressiv jackpot fra en bestemt udbyder?
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os? Jeg forstår, at der er en mulighed for, at casinoet bliver overvældet af et stort antal udbetalinger, men er der en særlig grund til den længere udbetalingsproces?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej alle,
Kære Maxblake,
Vi vil gerne undskylde dybt for forsinkelsen af dine udbetalinger. Vi venligst informerer dig om, at de forsinkede betalinger er gennemført, og vi har videresendt sagen til vores betalingsteam, så din nye udbetalingsanmodning udbetales hurtigst muligt.
Tak igen for din forståelse, og undskyld ulejligheden.
Med venlig hilsen,
Spinanga-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Casino Guru, ja tak, jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget 2400 hurtigt i 3 betalinger over 3 dage i træk. Tak for din støtte fra spillerrepræsentationen i forbindelse med opfølgningen af denne sag. Det sætter jeg stor pris på. Jeg har ikke spillet på nogen saldo siden sidste kommunikation. Og jeg har i øjeblikket indsendt mine maksimale 3 udbetalingsanmodninger.
Tak også til Spinaga for din delbetaling af præmien indtil videre, omend den er lang og forsinket. Jeg følger op på dette. Jeg er meget taknemmelig for præmien.
Angående dit spørgsmål, Martin. Casino sagde, da jeg spurgte, at behandlingen var forsinket på grund af juleperioden og uventede ting, der opstod der.
Præmien var en stor jackpot (ikke sikker på om den var progressiv, desværre) på et Wazdan-spil (Mighty Gorilla) på 7500 AUS og det højeste beløb nogensinde vundet.
Jeg holder jer opdateret her på Casino Guru om, hvor længe fremtidige anmodninger skrider frem med den resterende saldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Mange tak for dit svar og for at du forklarede problemets karakter for os.
Kære Maxblake,
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget den første del af dine penge. Hold os venligst opdateret om status for resten af din saldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Maxblake,
Vi vil gerne informere dig om, at den sidste del af udbetalingerne er gennemført i dag.
Tak igen for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Spinanga-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Maxblake
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martin
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martin
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
