Spilleren fra Frankrig stod over for en længe forsinket udbetaling og forlænget KYC-verifikation på Spinanga Casino efter at have vundet cirka €46.000. Mens en del af hendes gevinster var blevet udbetalt, forblev €28.220,10 blokeret siden november, hvor alle KYC-dokumenter, der var indsendt over en måned tidligere, stadig var under gennemgang, og der ikke var nogen klar kommunikation fra casinoets support. Verifikationsprocessen blev kompliceret af gentagne anmodninger om allerede indsendte dokumenter og et uopfyldeligt krav om bevis for ejerskab af et ikke-eksisterende La Banque Postale-kort. Efter vedvarende mægling verificerede casinoet hendes konto fuldt ud og muliggjorde udbetalinger, som i starten var begrænset til små beløb på grund af hendes kontoniveau. Udbetalingerne blev behandlet i rater, hvor nogle tekniske og bankrelaterede problemer forårsagede forsinkelser, men casinoet bekræftede overholdelse af de angivne udbetalingsgrænser og prioriterede betalinger. Klagen blev løst, da spilleren bekræftede modtagelsen af alle midler i henhold til en stabil udbetalingsplan.
Spinanga Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og gevinster er blokeret.
Sag lukket
Beløb: 28.220 €
Spinanga Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg indsender denne klage vedrørende en langt forsinket udbetaling og forlænget KYC-verifikation hos Spinanga Casino.
Den 29. september vandt jeg et samlet beløb på cirka €46.000 på Spinanga Casino.
Casinoet har allerede udbetalt en del af mine gevinster, i alt €18.280, hvilket tydeligt bekræfter, at gevinsterne blev anerkendt og betragtet som gyldige.
Den resterende saldo på €28.220,10 har dog været blokeret siden den 11. november, og der er ikke foretaget nogen udbetalinger siden da.
Jeg udfyldte og indsendte alle anmodede KYC-dokumenter for mere end en måned siden (bevis for identitet, bevis for adresse, bevis for bankkontoejerskab, transaktionshistorik).
Alle dokumenter er stadig markeret som "under gennemgang" uden afvisning, feedback og forklaring.
I denne periode:
Alle udbetalinger er blevet blokeret eller annulleret.
Jeg har ikke modtaget nogen betaling siden midten af november.
Jeg kontaktede kundesupport flere gange og fik at vide, at jeg var "i køen".
Min oprindelige VIP-manager svarede ikke længere.
En ny VIP-manager kontaktede mig for nylig for at lykønske mig med mine gevinster og præsentere sig selv som min nye dedikerede VIP-manager, men svarede ikke på mine opfølgende beskeder, hvor jeg spurgte om de blokerede udbetalinger.
Jeg er aldrig blevet informeret om nogen regelbrud.
Min konto forbliver aktiv, min saldo er intakt, og casinoet har aldrig oplyst, at mine gevinster er ugyldige.
Bemærk venligst, at jeg er bosiddende i Frankrig. Frankrig var ikke tilgængeligt i valgmulighederne for lande, så jeg valgte en anden mulighed under registreringen.
Mere end én måned til KYC-verifikation er langt ud over rimelighedens standarder og forårsager mig betydelig økonomisk og følelsesmæssig nød.
Jeg beder respektfuldt Casino Guru om at hjælpe med at kontakte Spinanga Casino og hjælpe med at løse denne situation, så min resterende verificerede saldo på €28.220,10 endelig kan udbetales.
Tak for din hjælp.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en bonus? Hvis du spillede med en bonus, bedes du venligst angive dens detaljer.
- Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående verifikation af din konto?
- Send mig venligst de dokumenter, du sendte til casinoet, som stadig er under gennemgang. veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseHej Veronika,
Mange tak for at du tog hånd om min klage og for at du kontaktede Spinanga Casino på mine vegne.
Jeg sætter pris på din hjælp og vil fortsat være tilgængelig, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumenter fra mig.
Med venlig hilsen,
Plimette
OversættelseHej Veronika,
Tak for din besked og for at du tog dig tid til at gennemgå min sag. Se venligst de ønskede oplysninger nedenfor:
1. Spillede kampe:
Jeg spillede kun spilleautomater. Jeg spillede ingen bordspil eller live casinospil.
2. Bonusbrug:
Ja, jeg brugte en bonus fra Spinanga Casino.
Bonusbeløbet var €246, krediteret af casinoet som en salgsfremmende/loyalitetsbonus.
Det var ikke en gratis bonus uden indskud.
Alle omsætningskrav blev opfyldt i henhold til casinoets regler.
3. Sidste meddelelse vedrørende KYC:
Den sidste meningsfulde kommunikation vedrørende min kontobekræftelse var i november 2011, hvor min VIP-manager (Ines) ringede til mig for at fortælle mig, at jeg ville blive underlagt en KYC-kontrol (Know Your Customer), og at hun ville vende tilbage til mig bagefter. Jeg har ikke hørt fra hende siden.
Siden da er mine dokumenter forblevet markeret som "under gennemgang" uden nogen feedback, afvisning eller anmodning om afklaring.
4. Dokumenter:
Jeg sender dig de dokumenter, jeg har indsendt til casinoet, som stadig er under gennemgang, via e-mail.
NB: Jeg blev bedt om at oplyse numrene på et bankkort fra "La Banque Postale", et kort jeg ikke besidder. Jeg rapporterede dette.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra min side.
Tak igen for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Plimette
OversættelseJeg vil gerne tilføje yderligere beviser til min klage.
Den tidligere regulator Gaming Curaçao bekræftede officielt over for mig, at den ophørte med driften den 18. august 2024, og at alle underlicenser udstedt under Gaming Curaçao ikke længere er gyldige.
Derudover viser casinoets hjemmeside ingen gyldig licens, regulator, licensnummer eller driftsselskab i hjemmesidens sidefod.
Skærmbilleder er vedhæftet til reference.
OversættelseKære PlimetteV28
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseKære PlimetteV28,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Spinanga Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spilleren endnu ikke er blevet verificeret, og hans gevinster ikke er blevet fuldt ud behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
OversættelseKære Martina,
Mange tak for at du overtog min sag og for at du kontaktede Spinanga Casino.
Jeg bekræfter, at jeg fortsat er fuldt tilgængelig til at fremlægge yderligere oplysninger eller dokumenter, hvis det er nødvendigt.
med venlig hilsen
Plimette
OversættelseKære PlimetteV28,
For at færdiggøre verifikationen af din konto kræver vores compliance-afdeling adskillige specifikke dokumenter. Angiv venligst følgende oplysninger hurtigst muligt:
- Adressebevis (POA): Et nyligt dokument (forsyningsregning, bankudtog eller brev fra den offentlige myndighed) udstedt inden for de sidste tre måneder, der tydeligt viser dit fulde navn og din bopælsadresse.
- Apple Pay-transaktionshistorik: En opgørelse i PDF-format , der viser alle transaktioner foretaget via Apple Pay i perioden 30. august til 30. september.
- Bankudtog: En fuldstændig udtog i PDF-format for din konto, der ender på FR7640618804220004086106429.
- Bevis for ejerskab (POO): Dokumentation eller tydelige fotos for alle kort brugt af LA BANQUE POSTALE. Af hensyn til din sikkerhed skal du sørge for, at de første 6 og sidste 4 cifre er synlige, mens de midterste cifre og CVV-nummeret på bagsiden er dækket.
Sørg for, at alle dokumenter er klare, læselige og indsendt i PDF-format, hvor det er angivet.
Du kan uploade disse filer direkte via bekræftelsessiden i din profil.
Hvis du oplever tekniske problemer med uploadprogrammet, kan du svare via e-mail med de vedhæftede dokumenter.
Når disse dokumenter er modtaget og gennemgået, kan vi fortsætte med de næste trin i forbindelse med din kontostatus.
Med venlig hilsen,
Spinanaga Casino-holdet
OversættelseKære Martina,
Jeg vil gerne præcisere et vigtigt punkt vedrørende den yderligere KYC-anmodning, jeg netop har modtaget fra Spinanga Casino.
De dokumenter, der i øjeblikket anmodes om (bevis for adresse, kontoudtog, Apple Pay-transaktionshistorik), blev allerede indsendt i december og var markeret som "under gennemgang" på min Spinanga-konto i flere uger.
På trods af dette anmoder casinoet nu om de samme dokumenter igen. Jeg er fortsat fuldt ud villig til at samarbejde og udlevere dem igen, hvis det er nødvendigt.
Derudover anmoder casinoet om bevis for ejerskab af et La Banque Postale-kort. Jeg vil gerne tydeligt angive, at jeg ikke ejer, aldrig har ejet og aldrig har brugt et kort udstedt af La Banque Postale, og jeg har aldrig foretaget nogen indbetalinger med et sådant kort. Dette punkt er allerede blevet meddelt casinoet tidligere.
Jeg kan fremvise alle andre ønskede dokumenter, men jeg kan ikke fremvise dokumentation for et La Banque Postale-kort, da det ikke findes.
Fortæl mig venligst, hvordan du anbefaler at gå frem i denne situation.
Med venlig hilsen,
Plimette
OversættelseKære Spinanga-team,
Tak for din besked.
Jeg vil gerne præcisere, at de anmodede KYC-dokumenter (bevis for adresse, kontoudtog og Apple Pay-transaktionshistorik) allerede blev indsendt i december og forblev markeret som "under gennemgang" på min konto i flere uger.
Jeg er fortsat fuldt ud villig til at samarbejde og fremsende dokumenterne igen, hvis det er nødvendigt. Da genupload af de samme filer kan resultere i endnu en langvarig verifikationscyklus, beder jeg venligst om bekræftelse på, hvordan du ønsker at fortsætte for at undgå yderligere unødvendige forsinkelser.
Derudover vil jeg gerne endnu en gang bekræfte, at jeg ikke ejer og aldrig har brugt et La Banque Postale-kort, og derfor ikke kan fremvise dokumentation for et sådant kort.
Jeg afventer din vejledning og vil følge de anbefalede næste skridt i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen,
Plimette
OversættelseKære PlimetteV28,
Mange tak for de delte oplysninger, samt for din samarbejdsvilje!
Kære Spinanga Casino-team,
Kan du venligst tjekke de dokumenter, som spilleren har fremlagt, så snart som muligt siden da?
Og giv os venligst besked om La Banque Postale-kortet. Mange tak på forhånd!
OversættelsePlimetteV28,
Vi vil gerne informere dig om, at vi undersøger din anmodning.
Vi beder dig venligst om at udvise tålmodighed, mens vi bestræber os på at fuldføre verifikationen hurtigst muligt.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Spinanaga Casino-holdet
OversættelseKære Martina,
Mange tak for din fortsatte hjælp og for din involvering i min sag.
Jeg vil gerne give dig yderligere faktuelle oplysninger og støttende beviser.
Venligst se vedhæftet:
Et skærmbillede dateret 3. januar, der viser, at mine dokumenter var markeret som "under gennemgang" på Spinanga-platformen.
Et skærmbillede, der viser min nuværende reelle saldo på €28.220,10, som har været blokeret siden 11. november.
Kopier af de dokumenter, som casinoet har anmodet om (bevis for adresse, kontoudtog, Apple Pay-transaktionshistorik, anvendt kort), som jeg allerede har indsendt tidligere og nu har fremlagt igen på anmodning.
Selvom casinoet allerede havde indsendt alle nødvendige KYC-dokumenter i december, og selvom de har været vist som "under gennemgang" i flere uger, anmoder de nu om de samme dokumenter igen.
Derudover fortsætter Spinanga med at anmode om bevis for ejerskab af et La Banque Postale-kort, selvom jeg klart og gentagne gange har erklæret, at jeg ikke ejer, aldrig har ejet og aldrig har brugt et kort eller en konto fra La Banque Postale.
Denne anmodning er umulig for mig at opfylde, og den ser ud til at være en væsentlig blokering i bekræftelsesprocessen.
Jeg er fortsat fuldt ud samarbejdsvillig og villig til at overholde alle legitime verifikationskrav, men jeg er bekymret for, at gentagne anmodninger om allerede indsendte dokumenter og om ikke-eksisterende betalingsmetoder forårsager unødvendige og langvarige forsinkelser.
Mange tak for din hjælp med at afklare denne situation med casinoet.
Med venlig hilsen,
PlimetteV28
OversættelseKære Spinanga Casino-team,
Tak for din besked.
Jeg vil gerne præcisere følgende punkter for at undgå yderligere misforståelser eller forsinkelser.
Alle anmodede KYC-dokumenter blev allerede indsendt i december og blev vist på min konto som "under gennemgang" i flere uger.
Ikke desto mindre har jeg endnu engang samarbejdet og har indsendt alle anmodede dokumenter igen, herunder bevis for adresse, kontoudtog, Apple Pay-transaktionshistorik og bevis for ejerskab af det kort, der faktisk blev brugt.
Angående La Banque Postale, vil jeg gerne gentage, at jeg ikke ejer, aldrig har ejet og aldrig har brugt et La Banque Postale-kort eller en konto. Derfor er det ikke muligt for mig at fremvise bevis for ejerskab af en betalingsmetode, der ikke eksisterer.
Jeg beder dig venligst bekræfte, at de allerede fremlagte dokumenter nu er under gennemgang, og at præcisere, hvordan verifikationsprocessen vil forløbe, så mine udbetalinger – der har været blokeret siden 11. november – endelig kan behandles.
Tak på forhånd for din afklaring og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
PlimetteV28
OversættelseKære Martina,
Jeg vil gerne give en kort opdatering vedrørende verifikationsstatus.
I dag har jeg uploadet alle de anmodede dokumenter igen, herunder bevis for adresse, kontoudtog, Apple Pay-transaktionshistorik og bevis for ejerskab af det faktisk anvendte kort.
Alle disse dokumenter er nu markeret som "under gennemgang" på Spinanga-platformen.
Den eneste resterende obligatoriske sektion vedrører La Banque Postale, som jeg ikke kan udfylde, da jeg ikke ejer og aldrig har haft et kort eller en konto hos La Banque Postale. Dette er allerede blevet nævnt flere gange.
Jeg er fuldt ud samarbejdsvillig og tilgængelig for enhver rimelig anmodning om verifikation, men dette specifikke krav kan ikke opfyldes på grund af manglende eksistens af et sådant kort.
Tak fordi du tog denne opdatering til efterretning.
Med venlig hilsen,
PlimetteV28
OversættelseKære Martina,
Jeg vil gerne give en kort opdatering om situationen.
Da jeg loggede ind på min Spinanga-konto i morges, blev alle KYC-dokumenter anmodet om igen, selvom jeg havde uploadet dem i går, og de tidligere blev vist som "under gennemgang".
Jeg har endnu engang samarbejdet fuldt ud og uploadet alle de dokumenter, jeg kan fremlægge.
Den eneste tilbageværende anmodning vedrører La Banque Postale, som jeg ikke kan opfylde, da jeg ikke ejer og aldrig har haft et kort eller en konto hos La Banque Postale.
For at sikre fuld gennemsigtighed og undgå yderligere forvirring har jeg også sendt alle de ønskede dokumenter til dig via e-mail i PDF-format i dag.
Tak fordi du tog denne opdatering til efterretning.
Med venlig hilsen,
PlimetteV28
OversættelseKære PlimetteV28,
Efter at vores relevante afdeling har gennemgået dine dokumenter, har vi brug for yderligere oplysninger for at kunne fortsætte med din kontoverifikation. Angiv venligst følgende:
Bevis for adresse (POA): Vedlæg venligst et originalt, uændret dokument. Vi beder dig venligst om ikke at bruge tredjepartsapps til at redigere eller ændre dokumentet, da dette gør det ugyldigt for vores gennemgang.
Apple Pay-transaktionshistorik (30.08 – 30.09): Vi kræver en opgørelse, der viser alle indbetalinger for denne periode. Nogle transaktioner ser ud til at mangle i din tidligere indsendelse. Sørg for, at den fulde historik er inkluderet.
Bankudtog (konto der ender på FR...06429): Angiv venligst dette i PDF-format . Bemærk venligst, at skærmbilleder af PDF-filer ikke er egnede til vores behov.
Bevis for kortejerskab: Dokumentation eller fotos, der bekræfter ejerskabet af alle kort, der anvendes fra LA BANQUE POSTALE.
Af sikkerheds- og nøjagtighedshensyn bedes du sørge for, at alle dokumenter er tydelige og i deres originale digitale format (PDF, hvor det anmodes om) .
Tak for dit samarbejde i forbindelse med færdiggørelsen af denne proces.
Med venlig hilsen,
Sinangas casino-team
OversættelseKære Spinanga-team,
Tak for din besked og for at du har gennemgået de fremsendte dokumenter.
Jeg vil gerne forklare hvert punkt tydeligt for at undgå yderligere misforståelser.
– Bevis for adresse: Det fremlagte dokument er et originalt, uændret officielt dokument. Det er ikke blevet redigeret eller ændret ved hjælp af nogen tredjepartsapplikation.
– Apple Pay-transaktionshistorik (30.08 – 30.09): Jeg har angivet den fulde Apple Pay-transaktionshistorik, som jeg har til rådighed for denne periode. Hvis du mener, at specifikke transaktioner mangler, bedes du uddybe hvilke, da der ikke er yderligere data tilgængelige fra min Apple Pay-konto.
– Bankudtog (FR…06429): Der er fremlagt et komplet bankudtog i originalt PDF-format. Der er ikke indsendt skærmbilleder.
– La Banque Postale: Jeg må endnu en gang tydeligt erklære, at jeg ikke ejer, aldrig har ejet og aldrig har brugt et kort eller en konto fra La Banque Postale. Derfor er det ikke muligt for mig at fremvise bevis for ejerskab af en ikke-eksisterende betalingsmetode.
Alle dokumenter, der med rimelighed eksisterer og er relevante, er blevet fremlagt flere gange i god tro. Jeg er fortsat fuldt ud samarbejdsvillig og beder venligst om bekræftelse på, hvordan verifikationen nu kan afsluttes, da mine udbetalinger har været blokeret siden 11. november.
Med venlig hilsen,
PlimetteV28
OversættelseKære PlimetteV28,
Det ser ud til, at casinoet har fastslået, at de dokumenter, du tidligere har indsendt, muligvis er blevet redigeret eller ikke er i deres originale form. Derfor får du mulighed for at indsende de originale, uredigerede versioner af dokumenterne.
Sørg venligst for, at de nyligt indsendte dokumenter er komplette og leveres i deres originale format.
Tak for dit samarbejde.
Kære Spinanga Casino,
Spilleren hævder, at han aldrig har ejet et kort udstedt af La Banque Postale.
Har du oplysninger eller beviser, der tyder på, at spilleren besidder eller har besiddet et sådant kort eller relateret dokument? Hvis ja, er du velkommen til at dele de relevante oplysninger med mig på martina.b@casino.guru .
Mange tak på forhånd.
OversættelseKære Martina,
Tak for din afklaring.
Jeg vil gerne præcisere et enkelt punkt vedrørende de tidligere indsendte dokumenter.
De dokumenter, jeg fremlagde (bevis for adresse, kontoudtog osv.), var originale dokumenter, der blev downloadet direkte fra de officielle kilder (bank/tjenesteudbyder).
De blev ikke redigeret, ændret, beskåret eller modificeret på nogen måde.
Den eneste handling jeg foretog mig var at omdøbe PDF-filerne udelukkende for klarhedens og organiseringens skyld.
Selve dokumenternes indhold forbliver fuldt intakt og originalt.
Jeg har nu indsendt alle anmodede dokumenter igen i deres originale, uredigerede formater, som anmodet.
Med venlig hilsen,
PlimetteV28
OversættelseKære PlimetteV28,
Mange tak for mailen, med alle dokumenterne sendt igen.
Kære Spinanga Casino,
Spilleren har indsendt de nødvendige dokumenter igen. Kan du venligst kontrollere dem igen? Og jeg vil venligst spørge dig, hvad der udløser mistanken om, at dokumenterne er ændret? Kan du venligst give en forklaring til min e-mailadresse: martina.b@casino.guru .
Mange tak på forhånd
OversættelseKære PlimetteV28,
Tak for opdateringen.
Vi beder dig venligst om at udvise tålmodighed, mens vi bestræber os på at fuldføre verifikationen hurtigst muligt.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Spinanga Casino-holdet
OversættelseKære Spinanga Casino-team,
Mange tak for opdateringen!
Vi vil sætte pris på, hvis du venligst vil prioritere denne sag og informere os hurtigst muligt, når der er fremskridt. Tak på forhånd for din tid og hjælp.
OversættelseKære PlimetteV28,
Tak for din dokumentation. Vi har nu accepteret din adressebevis og dit bankkontoejerskab.
Vi har dog brug for yderligere oplysninger for at fuldføre din bekræftelse, da følgende varer er blevet afvist eller stadig udestående:
Transaktionshistorik: Din tidligere indsendelse blev afvist. For eksempel mangler alle indbetalinger foretaget den 27. september på den angivne opgørelse. Sørg for, at din næste indsendelse dækker al transaktionsaktivitet fuldt ud.
Bevis for kortejerskab (CCF): For kort, der ender på 2333, 2144, 6219, 1628 og 7814, har vi bemærket, at de er udstedt af CCF . For at fremskynde processen bedes du fremvise en enkelt bankudskrift , der tydeligt beviser dit ejerskab af alle disse kort.
Når disse dokumenter er modtaget og verificeret, kan vi gå videre med gennemgangen af din konto.
Med venlig hilsen,
Spinanga Casino-holdet
OversættelseKære Spinanga-team,
Jeg vil gerne bekræfte, at jeg netop har uploadet de anmodede CCF-kontoudtog via de tilgængelige uploadsektioner på min konto.
– En CCF-kontoudtog for perioden 08/08 til 08/09 er blevet uploadet under afsnittet "Bevis for Apple Pay-transaktion (CCF)".
– En anden CCF-kontoudtog, der dækker perioden 08/09 til 08/10, er blevet uploadet under den eneste tilbageværende tilgængelige uploadsektion, mærket "La Banque Postale", som jeg udelukkende brugte til tekniske uploadformål, da der ikke var nogen anden tilgængelig sektion.
Bemærk venligst, at Apple Pay-transaktionerne udstedt af CCF den 27/09 tydeligt fremgår af de fremlagte kontoudtog.
Disse dokumenter giver tilsammen den komplette transaktionshistorik, der anmodes om, samt bevis for ejerskab af de kort, der er udstedt af CCF.
Med venlig hilsen,
PlimetteV28
OversættelseKære PlimetteV28,
Tak for at du har fremlagt den ønskede dokumentation.
Vi har videresendt den til det relevante team til gennemgang og giver dig besked, når der er en opdatering.
Med venlig hilsen,
Spinanga Casino-holdet
OversættelseTak til jer alle for samarbejdet!
Kære Spinanga Casino, når du har nyheder, så giv os venligst besked.
Mange tak på forhånd
OversættelseKære Martina,
Da jeg loggede ind på min Spinanga-konto i morges, bemærkede jeg, at systemet igen anmoder om PDF-bevis for ejerskab af flere CCF-kort, som er angivet som virtuelle kort.
Jeg vil gerne præcisere, at disse kort er virtuelle Apple Pay-kort udstedt af CCF, ikke fysiske kort.
Disse virtuelle kort findes ikke som uafhængige bankprodukter og kan ikke hentes, genudstedes eller downloades i PDF-format fra banken, især når de er udskiftet eller udløbet.
CCF stiller ikke noget officielt dokument til rådighed, der viser individuelle virtuelle Apple Pay-kortnumre.
Det eneste officielle bevis er bankudtogene, der viser Apple Pay-transaktioner, som jeg allerede har indsendt. Disse transaktioner er nu markeret som bekræftede i mit Spinanga-bekræftelsesområde.
Derfor findes der ikke noget yderligere dokument, som jeg kan uploade til disse virtuelle kort.
Kan du venligst bekræfte, om den validerede transaktionshistorik og bankudtog er tilstrækkelige til at afslutte bekræftelsesprocessen?
Mange tak for din hjælp og støtte.
Med venlig hilsen,
PlimetteV28
OversættelseKære PlimetteV28,
For at sikre din kontos sikkerhed beder vi dig venligst om at fremvise bevis for ejerskab af de kort udstedt af CCF Bank , der er blevet brugt på vores platform.
Upload venligst et tydeligt foto eller en PDF-erklæring, der viser dit fulde navn og kortoplysningerne (sørg for at dække de midterste cifre af sikkerhedsmæssige årsager).
Vi sætter pris på dit samarbejde i denne sag.
Med venlig hilsen,
Spinanga Casino-holdet
OversættelseKære Spinanga Casino,
En spiller har nævnt, at et sådant dokument ikke er tilgængeligt. Kunne du venligst gennemgå bankudtoget for at hjælpe med at matche betalingerne?
Mange tak for din hjælp i denne sag.
OversættelseKære Spinanga Casino-team,
Tak for din besked.
Jeg vil gerne endnu en gang præcisere, at de pågældende kort er virtuelle Apple Pay-kort udstedt af CCF Bank.
Disse kort findes ikke i fysisk form, derfor er det ikke muligt at levere billeder af selve kortene.
Som allerede angivet:
Jeg har uploadet officielle CCF-kontoudtog i PDF-format
Disse udsagn viser tydeligt:
mit fulde navn
påmindelseskortnumrene (første 6 og sidste 4 cifre)
og de tilsvarende Apple Pay-transaktioner, inklusive dem den 27/09
Dette er det eneste officielle bevis på ejerskab af virtuelle kort, bekræftet af CCF Bank.
Hvis der kræves yderligere specifik dokumentation, beder jeg dig venligst om at specificere præcis hvilket dokument fra banken der vil være acceptabelt, da der ikke findes et fysisk kortdokument til virtuelle Apple Pay-kort.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
PlimetteV28
OversættelseKære Spinanga Casino-team,
I forlængelse af din seneste anmodning vil jeg gerne afklare situationen vedrørende de virtuelle kort.
Efter yderligere undersøgelse i min bankapplikation kunne jeg hente historikken over mine virtuelle CCF-kort, der tidligere blev brugt via Apple Pay.
I starten troede jeg, at disse kort ikke længere var tilgængelige, da de er virtuelle og udløbne, hvilket er grunden til, at jeg nævnte, at det var umuligt at få dem tilbage.
Jeg har dog nu fundet hele korthistorikken og har vedlagt skærmbilleder, der tydeligt viser:
mit fulde navn,
kortnumrene svarende til de ønskede,
den udstedende bank (CCF),
og de relaterede transaktioner.
Jeg har uploadet dette dokument via bekræftelsessektionen på jeres hjemmeside, og alle anmodede kort er nu inkluderet.
Tak for din gennemgang af de nyligt indsendte oplysninger.
Giv mig venligst besked, hvis der er behov for yderligere afklaring.
Med venlig hilsen,
PlimetteV28
OversættelseKære Martina,
Jeg vil gerne informere dig om, at udbetalingsfunktionen på min Spinanga-konto nu er tilgængelig og ikke længere blokeret.
Jeg har forsøgt at foretage en udbetaling i dag. Systemet angiver dog, at udbetalingsgrænsen allerede er nået.
Jeg kunne derfor ikke hæve €800 og kunne kun hæve €500, hvilket nu er blevet foretaget.
I betragtning af at min resterende saldo er €28.220,10, ville det kræve mere end 50 separate udbetalinger at hæve pengene i portioner på €500, hvilket virker overdrevent og urimeligt – især i betragtning af at mine gevinster har været ventende siden den 29. september.
Kunne du hjælpe ved at spørge casinoet, om der kan arrangeres en højere udbetalingsgrænse eller planlagte betalinger i større rater (for eksempel €5.000 pr. udbetaling)?
Mange tak for din fortsatte støtte og hjælp gennem hele denne proces.
Med venlig hilsen,
PlimetteV28
OversættelseKære PlimetteV28,
Jeg forstår det fuldt ud!
Kære Spinanga Casino-team, jeg har sendt jer en e-mail, og jeg ville sætte pris på, hvis I ville tjekke den, når det passer jer. Tak på forhånd.
OversættelseKære PlimetteV28,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din konto er blevet fuldt verificeret. Du kan nu fortsætte med at indsende dine udbetalingsanmodninger.
Vores team ønsker dig al mulig held og lykke med dit fremtidige spil!
Med venlig hilsen,
Spinanga Casino-holdet
OversættelseKære Martina,
Mange tak for din støtte gennem hele denne proces.
Jeg vil gerne informere dig om, at min Spinanga-konto nu er markeret som fuldt verificeret, og at udbetalinger teknisk set er tilgængelige igen.
Men da jeg forsøgte at hæve €500 i dag, blev hævningen automatisk annulleret af systemet med en besked, der angav et muligt teknisk problem med betalingsudbyderen.
I øjeblikket er der kun meget små udbetalingsgrænser tilgængelige (€500-800 pr. anmodning), hvilket ville kræve et urimeligt antal udbetalinger for at modtage den fulde resterende saldo på €28.220.
Kan du venligst spørge casinoet:
– for at bekræfte, at udbetalinger nu er fuldt aktiveret på deres side
– og om en højere udbetalingsgrænse eller grupperede betalinger (for eksempel €5.000 pr. transaktion) kan arrangeres, i betragtning af at midlerne har været blokeret siden den 29. september?
Tak igen for din hjælp og mægling.
Med venlig hilsen,
PlimetteV2
OversættelseKære Martina,
For at holde alt gennemsigtigt, vil jeg gerne informere dig om, at jeg nu har indsendt en udbetalingsanmodning på €1.500 på min Spinanga-konto.
Udbetalingen vises i øjeblikket som afventende / behandlet.
Jeg har ikke indsendt yderligere anmodninger om udbetaling.
Tak igen for din fortsatte støtte under hele denne mægling.
Med venlig hilsen,
PlimetteV28
OversættelseKære PlimetteV28
Jeg er så glad for, at bekræftelsen er lykkedes! På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.
Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen.
OversættelseKære Martina,
Mange tak for din besked og for din fortsatte støtte gennem hele processen.
Jeg sætter stor pris på, at du holder klagen åben, indtil udbetalingen er gennemført.
Jeg har nu været i stand til at indsende en anmodning om udbetaling, som i øjeblikket behandles af økonomiafdelingen. Dette er allerede et stort skridt fremad og meget betryggende.
Jeg giver dig naturligvis besked med det samme, så snart den første betaling er modtaget.
Hvis det senere bliver nødvendigt, kan jeg også bede om din vejledning vedrørende udbetalingsgrænser eller betalingsplan, men indtil videre vil jeg tålmodigt vente på resultatet af den nuværende anmodning.
Tak igen for din professionalisme og støtte.
Med venlig hilsen,
PlimetteV28
OversættelseKære PlimetteV28,
Mange tak for dine venlige ord. Jeg sætter virkelig pris på det!
Forhåbentlig bliver udbetalingen behandlet snart. Hold mig venligst opdateret.
OversættelseKære Martina,
Jeg kan med glæde bekræfte, at jeg i dag har modtaget hævningen af 1.500 € på min bankkonto.
Mange tak for din støtte gennem hele denne proces.
Jeg vil holde jer orienteret om de næste udbetalinger.
Med venlig hilsen,
PlimetteV28
OversættelseKære PlimetteV28,
Det er fantastiske nyheder! Ja, hold mig venligst informeret om de kommende udbetalinger. Tak!
OversættelseKære Martina,
Tak igen for din fortsatte støtte.
Jeg vil gerne informere dig om, at efter den første vellykkede udbetaling på €1500, blev min anden udbetalingsanmodning på €1500 automatisk annulleret af systemet efter cirka 3 dage. Jeg modtog en automatisk e-mail, der angav et teknisk problem eller et problem med betalingsudbyderen.
Da udbetalingen blev annulleret af systemet, betyder det teknisk set, at jeg skal indsende anmodningen igen. Inden jeg gør det, vil jeg dog gerne holde dig informeret og bede om din vejledning.
I betragtning af den samlede resterende saldo og de nuværende udbetalingsgrænser, ville det være muligt for dig at bede casinoet om at præcisere en udbetalingsplan eller kalender (f.eks. hyppighed og maksimale beløb), så processen kan forløbe gnidningsløst og transparent uden gentagne aflysninger?
Min konto er fortsat fuldt verificeret og aktiv.
Mange tak for din hjælp og mægling. Jeg sætter stor pris på det.
OversættelseKære PlimetteV28,
Tak for informationen!
Kære Spinanga Casino-team,
Jeg ville sætte pris på din hjælp til at forstå, hvorfor spillerens udbetalingsanmodning blev annulleret af systemet. Derudover vil vi gerne vide, hvilke skridt der kan tages for at sikre, at udbetalingsprocessen forløber gnidningsløst og regelmæssigt i fremtiden. Tak for din opmærksomhed på denne sag.
OversættelseKære PlimetteV28,
Hvad angår din seneste transaktion, viser vores optegnelser, at den blev afvist af din bank med statussen " Ikke accepteret". Dette er en generel afvisningskode, der bruges af kortudstedere, når de vælger ikke at oplyse den specifikke årsag til en afvisning.
Da denne begrænsning er pålagt af din bank og ikke vores platform, kan vi ikke give yderligere oplysninger. Vi anbefaler, at du kontakter din kortudsteders kundeserviceafdeling direkte for at godkende fremtidige transaktioner med os.
Med venlig hilsen,
Spinanga Casino-holdet
OversættelseKære Spinanga Casino-team,
Tak for din besked.
Jeg har kontaktet min bank, og de bekræftede, at mit Apple Pay-kort midlertidigt har været under opposition i den pågældende periode, hvilket kan forklare svaret "Do Not Honor".
Min bank bekræftede dog også, at der slet ikke var problemer med bankoverførsler, og at tidligere udbetalinger fra Spinanga via bankoverførsel blev behandlet korrekt.
For at undgå yderligere afbrydelser af betalinger beder jeg venligst om, at fremtidige hævninger behandles via bankoverførsel (SEPA) ved hjælp af mit verificerede IBAN-nummer i stedet for via kort eller Apple Pay, især hvis statussen "Ikke respekter" skulle opstå igen.
Tak på forhånd for dit samarbejde med at sikre en problemfri og pålidelig udbetalingsproces.
Med venlig hilsen,
PlimetteV28
OversættelseKære Martina,
Bare lige for at holde dig informeret: Jeg talte med min bank, og de bekræftede, at mit Apple Pay-kort var midlertidigt blokeret, hvilket sandsynligvis forårsagede meddelelsen "Do Not Honor".
De bekræftede også, at bankoverførsler er fuldt operationelle, og at tidligere Spinanga-udbetalinger blev modtaget uden problemer.
Jeg har derfor bedt casinoet om at behandle fremtidige udbetalinger via bankoverførsel for at undgå yderligere aflysninger.
Tak igen for din støtte.
Med venlig hilsen,
PlimetteV28
OversættelseKære PlimetteV28,
Jeg sætter stor pris på din opdatering! Fortsæt venligst med at holde mig opdateret om dine udbetalinger. Tak igen!
Kære Spinanga Casino-team,
Tak for informationen! Nu hvor alt er klart, håber jeg, at processen vil forløbe gnidningsløst. Jeg sætter stor pris på dit samarbejde.
OversættelseKære Martina,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg nu har modtaget fire vellykkede udbetalinger (i alt €6.000), og en femte er i øjeblikket under behandling.
Processen ser ud til at forløbe mere gnidningsløst nu, og jeg sætter stor pris på den indsats, der er gjort indtil videre.
Kære Spinanga Casino-team,
Tak for din behandling af de seneste udbetalinger. Jeg håber, at den resterende saldo nu kan udbetales på samme stabile måde.
Jeg vil fortsætte med at opdatere jer, indtil det fulde beløb er modtaget.
Med venlig hilsen,
PlimetteV28
OversættelseKære PlimetteV28,
Mange tak for dette og for hver eneste opdatering, du har givet mig! Jeg sætter virkelig pris på det!
OversættelseKære Martina,
Jeg vil gerne bekræfte, at udbetalinger i øjeblikket behandles regelmæssigt (1500 EUR pr. transaktion), og at betalingerne når min bankkonto.
Alt forløber glat på dette stadie.
Jeg bekræfter, når den fulde resterende saldo er modtaget.
Tak igen for din hjælp gennem hele processen.
OversættelseKære PlimetteV28,
Det er jeg meget glad for at høre! Mange tak for opdateringen!
OversættelseKære PlimetteV28,
Tak for din besked.
Vi vil gerne henlede din opmærksomhed på følgende punkter i de generelle vilkår og betingelser , som du accepterede, da du oprettede din konto på vores hjemmeside:
6.11: Alle udbetalinger behandles i henhold til vores månedlige udbetalingsgrænser og under hensyntagen til VIP-statussen for den kunde, der anmoder om udbetalingen.
6.12: Kundens VIP-niveau bestemmes af aktiviteten i løbet af 90 (halvfems) kalenderdage forud for indsendelsen af udbetalingsanmodningen og kan ændres afhængigt af forholdet mellem indbetalinger og udbetalinger, der blev foretaget, og bonusser, der blev modtaget. Status for en kunde, der ikke aktivt har placeret væddemål i en måned, sænkes automatisk til det laveste niveau.
I dit tilfælde gjaldt følgende grænser:
( NIVEAU 5 ) 1.500 EUR pr. transaktion, hver 24. time / 20.000 EUR pr. måned.
På grund af visse kontoaktiviteter faldt dit niveau dog fra 5 til 1, hvilket medførte nye udbetalingsgrænser såsom:
( LEVEL1 ) 500 EUR pr. transaktion, hver 24. time / 7.000 EUR pr. måned.
Håber dette afklarer sagen.
Med venlig hilsen,
Spinanga casino-holdet
OversættelseKære PlimetteV28,
Mange tak.
Selvfølgelig, jeg holder denne klage åben, indtil alle midler er hævet.
Hold mig venligst opdateret. Jeg sætter stor pris på det!
OversættelseKære Martina,
Tak for den tidligere afklaring vedrørende mit kontoniveau og de gældende udbetalingsgrænser.
Jeg forstår, at min konto nu betragtes som niveau 1 på grund af inaktivitet, mens udbetalinger blev behandlet, og jeg respekterer den givne forklaring.
Jeg vil dog gerne bemærke, at gevinsterne oprindeligt blev opnået den 29. september 2025, og udbetalingsprocessen har allerede været i gang i flere måneder.
Ifølge casinoets besked er den nuværende niveau 1-grænse €500 pr. transaktion hver 24. time.
Siden mandag har jeg dog kun modtaget én betaling på €500. Jeg foretog straks en anden udbetaling på €500 bagefter, som stadig afventer udbetalingen, mens €6.200 stadig står på min saldo.
Kære Spinanga Casino-team,
Kunne De venligst præcisere den forventede behandlingsplan for de resterende udbetalinger og bekræfte, om udbetalinger er beregnet til at blive behandlet i overensstemmelse med den angivne grænse på €500 pr. 24 timer?
Tak til jer begge for jeres hjælp.
Med venlig hilsen,
PlimetteV28
OversættelseKære PlimetteV28,
Udbetalingsgrænserne varierer afhængigt af dit kontoniveau, som bestemmes af din spilaktivitet inden for de sidste 90 kalenderdage.
Det ændrer sig afhængigt af forholdet mellem dine indbetalinger, udbetalinger samt de bonusser, du har modtaget.
Niveauet beregnes automatisk af vores system, og vi kan ikke manuelt påvirke nogen spillers kontostatus. Din nuværende status ( niveau 1 ) giver dig mulighed for at hæve op til 500 EUR hver 24. time , op til maksimalt 3 aktive udbetalingsanmodninger ; 7.000 EUR pr. måned.
Vi beklager eventuelle ulemper. Det er dog angivet i vores vilkår og betingelser, at der er et maksimalt udbetalingsbeløb afhængigt af spillerens kontoniveau.
Med venlig hilsen,
Spinanga Casino-holdet
OversættelseKære Martina,
Tak for den tidligere afklaring vedrørende udbetalingsgrænserne.
Ifølge casinoets besked tillader den nuværende niveau 1-grænse €500 pr. transaktion hver 24. time.
I praksis har jeg dog modtaget cirka to betalinger om ugen i stedet for en hævning hver 24. time. I øjeblikket er der €5.200 tilbage på min saldo (med €1.000 i øjeblikket udestående).
Kære Spinanga Casino-team,
Kunne du venligst præcisere, om udbetalinger skal behandles dagligt i henhold til den angivne grænse på €500 / 24 timer, eller om der er en yderligere behandlingstidsramme, der kan forventes?
Jeg ville sætte pris på at forstå den forventede tidsplan for de resterende udbetalinger.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
PlimetteV28
OversættelseKære PlimetteV28,
Jeg vil gerne bekræfte, om min forståelse af situationen er korrekt. Det ser ud til, at du indsender udbetalingsanmodninger så hurtigt som muligt, men da udbetalingerne ikke altid behandles dagligt, er du bekymret for, at den resterende saldo muligvis ikke udbetales inden for den månedlige udbetalingsgrænse, som casinoet har angivet.
Kan du venligst bekræfte, om denne antagelse er korrekt?
OversættelseKære Spinanga Casino-team,
Tak for dit samarbejde indtil videre.
Spilleren har bekræftet, at han indsender udbetalingsanmodninger så hurtigt som muligt. Da udbetalingerne dog ikke altid behandles dagligt, er han bekymret for, at de angivne udbetalingsgrænser muligvis ikke overholdes i praksis.
Spilleren vil blot gerne sikre sig, at den resterende saldo vil være fuldt behandlet inden udgangen af denne måned, da dette bør falde inden for de udbetalingsgrænser, der er angivet i dine vilkår.
Kan du venligst præcisere, om den resterende saldo rent faktisk vil blive behandlet inden for denne tidsramme?
Mange tak på forhånd for din hjælp.
OversættelseKære alle,
Tak for din opfølgende forespørgsel vedrørende tidslinjen for behandling af udbetalinger.
Vi vil gerne præcisere, at alle udbetalinger behandles i nøje overensstemmelse med de daglige og månedlige grænser, der er angivet i vores vilkår og betingelser. Disse grænser er grundlæggende for vores økonomiske procedurer og skal overholdes til enhver tid.
Selvom vi ikke kan omgå disse etablerede grænser, ønsker vi at fremhæve følgende punkter for spillerens bekvemmelighed:
Daglige indsendelser: Spilleren opfordres til at indsende udbetalingsanmodninger fra sin spillekonto hver dag. Når en behandlingsgrænse er nået, forhindrer det ikke indsendelse af en ny anmodning i den følgende periode.
Prioritering: Vores relevante afdeling vil gøre sit bedste for at prioritere disse anmodninger for at sikre, at saldoen behandles så effektivt som muligt inden for de tilladte grænser.
Bankbehandlingstider: Bemærk venligst, at når en udbetaling er godkendt af os, kan det tage 3 til 5 hverdage, før pengene vises på spillerens bankkonto, afhængigt af betalingsudbyderens interne procedurer.
Vi er fortsat forpligtet til at sikre, at alle midler udbetales rettidigt i overensstemmelse med vores fælles aftaler.
Med venlig hilsen,
Spinanga Casino-holdet
OversættelseKære Spinanga Casino-team,
Tak for at du forklarede situationen.
I så fald stoler vi på, at udbetalingerne vil blive behandlet i overensstemmelse med jeres interne procedurer og de angivne grænser. Mange tak for jeres samarbejde.
Kære PlimetteV28,
Hold mig venligst opdateret om status for dine udbetalinger.
Mange tak på forhånd.
OversættelseKære Martina,
Jeg vil gerne give en hurtig opdatering om situationen.
Mit bankkort blev midlertidigt blokeret af min bank på grund af en fejl, som muligvis har påvirket behandlingen af den seneste udbetaling. Problemet er nu løst, og mit kort er aktivt igen.
Jeg vil fortsætte med at indsende udbetalingsanmodninger, så snart systemet tillader det.
Tak igen for din fortsatte hjælp med at overvåge processen.
Med venlig hilsen,
PlimetteV28
OversættelseKære PlimetteV28,
Mange tak fordi du lod mig vide det!
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseKære Martina,
Tak for din besked.
Udbetalingsprocessen er stadig i gang. Jeg har stadig cirka 1.700 € tilbage, som skal betales, og selvom betalingerne fortsætter, bliver de ikke behandlet dagligt.
Jeg vil derfor venligst bede om at holde klagen åben, indtil det fulde resterende beløb er modtaget.
Tak igen for din fortsatte hjælp.
Med venlig hilsen,
PlimetteV28
OversættelseKære PlimetteV28
På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.
Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen. Du kan også bruge knappen "Løs" til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.
OversættelseKære Martina,
Tak for din fortsatte støtte.
Jeg vil gerne give en hurtig opdatering vedrørende mine udbetalinger. De sidste betalinger blev behandlet af casinoet omkring torsdag/fredag, men pengene dukkede først op på min bankkonto i går på grund af bankens behandlingstid.
Siden da har jeg endnu ikke set en ny udbetaling blive behandlet på casinosiden (mandag og tirsdag).
Jeg ville sætte pris på, hvis casinoet venligst kunne bekræfte, at udbetalingerne fortsat vil blive behandlet regelmæssigt.
Tak igen for din hjælp.
Med venlig hilsen,
PlimetteV28
OversættelseKære PlimetteV28,
Ifølge det relevante team var de to nyligt ventende tilbagetrækninger, der blev indsendt den 21. og 22. marts, planlagt til behandling den 2. april.
Med venlig hilsen,
Spinanga Casino-holdet
OversættelseKære PlimetteV28,
Vi skriver for at opdatere dig om status for din seneste udbetaling. Vi er glade for at kunne meddele dig, at den blev behandlet og gennemført i dag , og at der ikke er nogen udestående eller afventende betalinger, der skal behandles.
Bemærk venligst, at det, afhængigt af din betalingsudbyders og banks procedurer, kan tage 3 til 5 hverdage, før pengene vises på din konto.
Med venlig hilsen,
Spinanga Casino-holdet
OversættelseMange tak til Spinanga Casino-teamet for opdateringen!
Kære PlimetteV28
På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.
Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen. Du kan også bruge knappen "Løs" til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.
OversættelseHej PlimetteV28
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
