Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav klagen. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at pengene var sat ind på hans konto. Klageholdet markerede klagen som 'løst' og udtrykte påskønnelse for spillerens samarbejde.
Spinanga Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
Spinanga Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod aften.
Den 24/02/2025 indbetalte og spillede jeg på Spinanga casino og vandt cirka €1608. Samme dag hævede jeg €500, for i vilkårene på siden og som de fortalte mig i live chatten, skriver de, at i den spillerkategori, jeg er, kan jeg hæve €500 hver 24 timer, og jeg fortsatte med at spille.
Jeg fortsatte med at spille på den anden dag, og 24 timer efter den første hævede jeg yderligere €500.
Igen fortsatte jeg med at spille, hvor jeg til sidst på tredjedagen hævede de resterende penge, jeg havde tilbage, hvilket var €500.
Efter at der var gået tre hverdage, begyndte jeg at tale med dem på live chat, hvor de fortalte mig, at jeg skulle være tålmodig, de har ikke adgang til finansafdelingen, der håndterer udbetalinger, at de snart vil indbetale dem til mig og meget mere. Jeg har gemt beskederne.
Kan du fortælle mig, hvad jeg ellers skal gøre?
Jeg har været i kontakt med ham mange gange, som man kunne se på transskriptionerne af de direkte samtaler.
Jeg sendte dem også e-mails, som de aldrig svarede på.
Derfor vil de tvinge mig til officielt at indgive en klage, både til myndighederne i mit land og til myndighederne i EU, med beskederne, koderne for de væddemål, der blev spillet, og skærmbillederne af siden med beløbene og alt muligt andet.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Splantza1970
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Splantza1970
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg vil gerne informere dig om, at pengene blev sat ind på min konto i dag.
Men mange tak for din indgriben.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg vil gerne informere dig om, at pengene blev sat ind på min konto i dag.
Men mange tak for din indgriben.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Splantza1970,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Nick Bacon
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
