Spinanga Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og der mangler penge.

Den 05.08.26 forsøgte jeg at hæve 580 euro. Hævningen gik ikke igennem, men pengene forsvandt fra min konto. Betalingshistorikken viser ingen spor af nogen transaktion. Jeg kontaktede chatsupport og fik at vide, at de havde teknisk vedligeholdelse og ville vende tilbage til mig. Der er ikke sket noget. Jeg har kontaktet support flere gange siden, og jeg får det samme svar hver gang: 'Vi undersøger det og vender tilbage til dig.' Pengene er væk, og jeg har ikke modtaget nogen opdateringer.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære uknowho75,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din udmeldelse.

For at jeg bedre kan forstå din sag, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?

• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
• Kan du venligst bekræfte, om din konto har bestået KYC-verifikationen?
• Kunne du også dele din kommunikation med casinoet vedrørende de manglende midler, især hvor de nævner det tekniske problem eller vedligeholdelsen?

Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.

Karla M.