Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling for 7 uger siden, men blev mødt med gentagne anmodninger om dokumentverifikation uden løsning. Selvom han havde indsendt alle nødvendige dokumenter flere gange, modtog han det samme svar om, at hans dokumenter blev gennemgået. Efter indgriben fra klageteamet bekræftede casinoet, at spillerens konto var blevet verificeret, og at alle udbetalingsanmodninger var blevet behandlet. Spilleren modtog €1.500 og rapporterede yderligere udbetalinger på €500 hver, som også blev bekræftet som behandlet af casinoet. Klagen blev markeret som løst, og spilleren blev opfordret til at kontakte os ved fremtidige problemer.
Spinanga Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.000 €
Spinanga Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg anmodede allerede om mine udbetalinger i marts. Siden da har jeg forsøgt at bekræfte min identitet uden held. De bliver ved med at bede om bevis for adresse og transaktionshistorik. Jeg har uploadet og indsendt alle de nødvendige dokumenter flere gange. Jeg kontakter livechatten flere gange om ugen og får den samme undskyldning: "Dokumenter bliver gennemgået." De bliver ved med at anmode om de samme dokumenter uden forklaring. Desværre sker der ingenting; de kommer bare med undskyldninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Drlongo-1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces, men jeg er enig i, at casinoet havde mere end nok tid til at gennemgå alle dine dokumenter.
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har fremlagt (ud over dem du nævnte i din besked), og præcis hvornår du sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak for det hurtige svar. Torsdag den 8. maj 2025 sendte jeg adskillige flere aktuelle adressebeviser (regning fra forsyningsselskab, arbejdsgiver, distriktskontor osv.) samt transaktionshistorikken fra Jetonwallet. Alt sammen i det nødvendige PDF-format.
Min konto er stadig ikke verificeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, Drlongo-1. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak. Jeg har sendt dig den tidligere kommunikation med support via e-mail. På de billeder, du sendte, kan du se, hvad der (stadig) kræves til verifikation. Jeg har allerede uploadet dokumenterne flere gange. Jeg kan også sende dig mine dokumenter, så du kan se, at alt er korrekt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Drlongo-1, for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Drlongo-1,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Spinanga Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Spinanga Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Drlongo-1,
Tak for din tålmodighed og for at du har gjort os opmærksomme på dine bekymringer. Vi skriver for at give dig en opdatering vedrørende verifikationsprocessen og status for dine udbetalingsanmodninger.
Efter din klage har vi eskaleret sagen til den relevante afdeling til yderligere gennemgang. Vi er blevet informeret om, at din bekræftelse er gennemført, og at din konto nu er fuldt bekræftet.
Med hensyn til dine udbetalingsanmodninger forstår vi, at ventetiden har været frustrerende. Du kan være sikker på, at vores team arbejder på at behandle dem hurtigst muligt.
Vi sætter stor pris på din forståelse og dit samarbejde i denne sag. Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte os. Vi ønsker dig en god dag!
Med venlig hilsen,
Spinanga Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Spinanga Casino,
Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet.
Kan du venligst oplyse, om spillerens udbetaling blev behandlet?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Drlongo-1,
Vi vil gerne informere dig om, at alle udbetalingsanmodninger er blevet gennemført. Der er ingen flere ventende anmodninger på kontoen.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Spinanga Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Drlongo-1,
Kan du bekræfte, om du har modtaget betalingen fra casinoet?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg har allerede modtaget 1.500 € og foretaget yderligere udbetalinger. Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Drlongo-1,
Skal vi vente, indtil I har hævet alle pengene fra casinoet? Eller kan jeg fortsætte og lukke klagen som løst?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg har foretaget de sidste tre udbetalinger på €500 hver. Kan vi vente, indtil det er gjort? Jeg skriver, når udbetalingerne ankommer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Drlongo-1,
Selvfølgelig, jeg afventer dit svar vedrørende de sidste tre udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Drlongo-1
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har ventet på mine sidste tre udbetalinger siden 27. maj 2025. De er ikke blevet behandlet endnu, og jeg har ikke modtaget nogen besked fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Spinanga Casino,
Kan du give os en opdatering om spillerens udbetalingsanmodninger? Hvorfor er de ikke blevet behandlet endnu?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Drlongo-1
Vi kan med glæde bekræfte, at dine udbetalingsanmodninger er blevet behandlet, og at pengene er blevet sendt fra os.
Det kan tage 3-5 hverdage, før pengene vises på din konto, men dette afhænger af den anvendte betalingsmetode og din banks standarder.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Spinanga Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Drlongo-1,
Kan du venligst give os besked, når du har modtaget hævningerne?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Drlongo-1
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Stefan
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Stefan
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Drlongo-1. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Drlongo-1,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Stefan Manson
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
