Spilleren fra Schweiz havde udestående udbetalingsanmodninger på i alt 1.500 CHF fra Spinanga Casino, indsendt over en måned tidligere. Selvom casinoet havde modtaget delvise udbetalinger på 1.200 CHF tidligere, nævnte de et stort antal anmodninger og oplyste ikke en konkret betalingsdato efter flere opfølgninger. Spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerer tilfredshed med resultatet.
Spinanga Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 CHF
Spinanga Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDen 5., 6. og 11. juli 2025 anmodede jeg om tre separate udbetalinger på 500 CHF hver fra min Spinanga Casino-konto (i alt: 1.500 CHF).
Indtil videre er disse udbetalinger stadig afventende, på trods af at jeg allerede har modtaget delvise udbetalinger på 1.200 CHF fra tidligere gevinster. Det betyder, at casinoet har anerkendt min konto og transaktioner som gyldige.
Jeg kontaktede første gang Spinanga support den 4. august og fik at vide, at mine udbetalinger var forsinkede på grund af et stort antal anmodninger, men at de blev håndteret med "høj prioritet". Jeg fulgte op igen den 11. august og bad om bekræftelse på, at finansafdelingen var informeret, og at betalingen ville blive foretaget inden for 5 hverdage. Jeg modtog kun generelle svar uden en specifik betalingsdato.
Den 17. august sendte jeg en eskaleringsmail, hvor jeg bad om, at min sag blev videresendt til en ledende person, og at jeg blev sendt i CC. Spinanga svarede, at min sag var blevet videresendt til finansafdelingen og til et ledende teammedlem, men nægtede igen at give en konkret betalingsdato, selvom jeg har sat den 20. august som min endelige deadline.
I dag er der gået over fem uger, siden udbetalingerne blev anmodet om. Jeg beder Casino Guru om at hjælpe mig med at modtage det udestående beløb på 1.500 CHF hurtigst muligt. Al relevant e-mailkorrespondance, chattransskriptioner og skærmbilleder kan fremlægges som dokumentation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvornår behandlede casinoet sidst din udbetaling? Har du brugt den samme betalingsmetode som tidligere?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele skærmbilleder af udbetalingsanmodningerne eller din seneste interaktion med casinosupport som bevis? Del skærmbilleder her, eller send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDen sidste udbetaling var den 10. juli. Jeg modtog den samme dag. Som nævnt i klagen er der nu tre udbetalinger, der afventer behandling. Status har ikke ændret sig, siden jeg indsendte udbetalingsanmodningen.
Da jeg har modtaget udbetalinger flere gange tidligere, er jeg overbevist om, at KYC er i orden.
Ingen bonusser blev indløst. Gevinsterne blev optjent med mine egne penge.
Jeg sender dig skærmbilleder osv. via e-mail! 🙂 Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger.
Har casinoet siden behandlet en eller flere af dine ventende udbetalinger?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Saemmi_2000
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Saemmi_2000
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
