Spinarium Casino - Spillerens konto er blevet blokeret efter at have gjort krav på gevinster.

📜 Officiel klage til Spillemyndigheden i Anjouan

Fra:

[Personlige oplysninger skjult af Casino Guru]

Til:

Spilkontrol Anjouan

📧 [email protected]

Dato: 27. august 2025

Emne: Formel klage – Spinarium Casino (Kontoblokering, Tilbageholdte gevinster, GDPR-brud)

---

1. Identifikation af operatøren

Operatøren er Spinarium Casino, licenseret af regeringen i Anjouan (licens-ID: ALSI-202411034-FI1), drevet af Cosmogames NV, Curaçao, med EU-repræsentation på Cypern.

---

2. Mine kontooplysninger

Konto-e-mail: [Personlige oplysninger skjult af Casino Guru]

Konto-ID: [Personlige oplysninger skjult af Casino Guru]

KYC-verifikationen blev bekræftet den 13. august 2025 (bekræftet skriftligt af supportchefen [Personlige oplysninger skjult af Casino Guru]).

---

3. Tidslinje for begivenheder

6. august 2025 – Spinarium anerkendte, at jeg ved en fejl kontaktede dem fra en anden e-mail. De bekræftede, at der ikke var "indskud på saldoen på den anden konto".

13. august 2025 – Spinarium bekræftede, at min kontobekræftelse var vellykket.

6.-26. august 2025 – Trods kendskab til den anden e-mail accepterede Spinarium indbetalinger fra mig (hundredvis af euro) og tillod ubegrænset spil.

26. august 2025, 23:10 (CET) – Mens jeg spillede Fruit Train Express, nåede min saldo €61.685,64 (se skærmbillede). Samtidig viste min Spinarium-konto €29.012,61 og €34.587,62. Umiddelbart efter denne vindende session blokerede Spinarium min konto under påskud af "multi-accounting".

27. august 2025 – Jeg anmodede formelt om en komplet transaktionsopgørelse (indskud, indsatser, gevinster, tab, bonusser, interne noter) i henhold til GDPR artikel 15 og 20. Spinarium afviste med den begrundelse: "Vores vilkår og betingelser indeholder ikke de punkter, du nævnte."

---

4. Indbrud fra Spinarium

Brud på deres egne vilkår og betingelser – I henhold til vilkår og betingelser:

> "Konti kan lukkes øjeblikkeligt, hvis det konstateres, at du har flere konti."

→ Spinarium var allerede bekendt med en anden e-mail den 6. august, men undlod at reagere. I stedet accepterede de indbetalinger, gennemførte KYC og blokerede først min konto, efter jeg vandt €61.685,64.

Kontraktbrud (pacta sunt servanda) – Ved at validere KYC, acceptere indbetalinger og tillade spil, skabte Spinarium en bindende forpligtelse til at honorere gevinster. Det er ulovligt at blokere kontoen med tilbagevirkende kraft.

Urimelig handelspraksis – Det er vilkårligt og misbrug at hæve "multiregnskab" først efter store gevinster, på trods af forudgående viden.

Uretmæssig berigelse – Spinarium accepterede bevidst mine indbetalinger, men nægter at udbetale gevinster.

Brud på GDPR og databeskyttelseslovgivningen – I henhold til GDPR artikel 15 og 20 har jeg ret til adgang til alle personlige og transaktionelle data. Spinarium nægtede med den begrundelse, at det ikke er omfattet af deres vilkår og betingelser, hvilket er irrelevant – juridiske forpligtelser tilsidesætter vilkår og betingelser.

---

5. Vedlagt bevismateriale

1. E-mail 6. august 2025 – bekræftelse af duplikat-e-mail, bekræftelse af manglende midler.

2. E-mail 13. august 2025 – KYC-verifikation gennemført.

3. Skærmbilleder af kontosaldi (€29.012,61 og €34.587,62).

4. Skærmbillede af spillets saldo (€61.685,64 den 26. august 2025, kl. 23:10 CET).

5. Spinariums afslag (27. august 2025): "Vores vilkår og betingelser indeholder ikke de punkter, du nævnte."

---

6. Anmodet handling

Jeg anmoder respektfuldt Spillekontrol Anjouan om:

1. Undersøger Spinarium Casino for overtrædelser af dets licensbetingelser, vilkår og betingelser samt databeskyttelseslove.

2. Beordrer Spinarium til øjeblikkeligt at frigive mine verificerede gevinster på €61.685,64 plus mine eksisterende kontosaldi (€29.012,61 og €34.587,62).

3. Sikrer, at Spinarium giver mig en fuldstændig opgørelse over alle transaktioner, som krævet i henhold til GDPR og AML-forpligtelser.

4. Overvejer sanktioner mod Spinarium for brud på fair play- og forbrugerbeskyttelsesstandarder.

---

7. Konklusion

Spinarium ignorerede bevidst sine egne vilkår og betingelser, validerede min konto, accepterede indbetalinger og blokerede mig først efter en betydelig gevinst. Deres afvisning af at give data overtræder yderligere GDPR og licensforpligtelser.

Jeg beder venligst Gaming Control Anjouan om at gribe ind og håndhæve mine lovmæssige rettigheder.

---

Med venlig hilsen,

[Personlige oplysninger skjult af Casino Guru]

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par præciserende spørgsmål:

• Har du bevidst oprettet to konti på dette casino? Hvis ja, kan du venligst angive præcis hvornår den første konto blev åbnet, og hvornår den anden blev oprettet?
• Blev den første konto lukket, før den anden blev åbnet, eller var begge konti aktive på samme tid?
• Har du gennemført den fulde KYC-verifikation på nogen af ​​dine konti?
• Har du aktiveret nogen bonusser på begge konti?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.

Skal sendes skærmbillede med slutsaldo

Tak for jeres svar. Jeg har dog brug for, at I svarer klart og enkelt på de spørgsmål, jeg stillede i mit første svar, så vi kan fortsætte undersøgelsen:

1. Har du bevidst oprettet to konti på dette casino? Hvis ja, kan du venligst angive præcis hvornår den første konto blev åbnet, og hvornår den anden blev oprettet?
2. Blev den første konto lukket, før den anden blev åbnet, eller var begge konti aktive på samme tid?
3. Har du gennemført den fulde KYC-verifikation på nogen af ​​dine konti?
4. Har du aktiveret nogen bonusser på begge konti?

Mange tak, Benray, for at give dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Benray ,

Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.

Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.

I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Spinarium Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.

Kære Spinarium Casino ,

Kan du venligst give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager til lukningen/blokeringen af ​​spillerens konto? Din detaljerede indsigt vil hjælpe os med at nå frem til en retfærdig og informeret løsning.

Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.

Med venlig hilsen,

Kubo

Kære Casino Guru-team,

Kære Benray,

Efter en compliance-gennemgang bekræfter vi, at den pågældende konto blev lukket på grund af en overtrædelse af vores vilkår og betingelser, afsnit 5.4, som forbyder registrering af flere konti. Det er vigtigt at fremhæve, at overtrædelsen i henhold til vores politik sker i det øjeblik, hvor der oprettes mere end én konto, uanset hvordan disse konti senere blev brugt.

Vores systemer og manuelle kontroller identificerede tydelige links til tidligere registrerede konti, der allerede var blokeret af samme årsag. Denne beslutning blev derfor anvendt i overensstemmelse med vores regler, som er designet til at sikre retfærdighed, beskytte kampagneintegriteten og opretholde et sikkert miljø for alle spillere.

Vi forstår, at sådanne handlinger kan forårsage frustration, men multi-accounting betragtes som en alvorlig overtrædelse i hele branchen.

Bemærk venligst, at vi opbevarer komplette backoffice-registre, inklusive tekniske logfiler og bevis for kontolink. Hvis Casino Guru anmoder om det, er vi fuldt ud forberedte på at levere bevis via en sikker, privat kanal for at beskytte følsomme spillerdata.

Vi sætter pris på din forståelse og forsikrer dig om, at disse foranstaltninger anvendes retfærdigt og ligeligt for alle spillere i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.

Med venlig hilsen,

Spinarium Support Team

Sluterklæring

Spinariums urimelige adfærd er ikke en tilfældighed – den har kendetegnene for en etableret praksis. De er afhængige af den antagelse, at sådan adfærd vil forblive uimodsagt, og gemmer sig bag vilkår og betingelser, der aldrig kan stå over menneskerettigheder, civilret, handelsret eller strafferet.

Hvis der ikke drages konsekvenser, vil det sende et farligt signal om, at spillerne ikke har nogen garanterede grundlæggende rettigheder, mens casinoer fortsætter med at berige sig selv på deres bekostning og åbenlyst tilsidesætter licensbetingelser.

Dette skader ikke kun individuelle spillere – det underminerer hele online spilleindustriens troværdighed. Det pletter også selve licensudstedende jurisdiktioners omdømme, da regulatorer ses som tolerante operatører, der bevidst accepterer indbetalinger uden at have til hensigt at udbetale gevinster.

Sådanne fremgangsmåder er i direkte modstrid med bindende lov, herunder:

GDPR artikel 15 og 20 (EU-forordning 2016/679) – ret til indsigt og dataportabilitet,

Den schweiziske databeskyttelseslov (DSG, art. 25 og 32) – ret til indsigt og ansvar for erstatning,

EU's forbrugerbeskyttelsesdirektiv 2005/29/EF – forbud mod urimelig handelspraksis

Internationale standarder for bekæmpelse af hvidvaskning af penge (FATF) – forpligtelse til at føre og offentliggøre fuldstændige transaktionshistorikker,

Licensregler (Curaçao, Cypern, Anjouan) – krav om fair behandling, gennemsigtighed og beskyttelse af spillernes midler.

Et casino, der accepterer indbetalinger uden den oprigtige intention om at honorere gevinster, ødelægger selve princippet om fair play, som reguleret spil er bygget på.

Derfor skal Spinarium enten udbetale de gevinster, jeg har til gode, og fremvise den fulde kontoudtog som krævet ved lov, eller også skal tilsynsmyndighederne behandle dette som en alvorlig overtrædelse af licensbetingelserne og pålægge sanktioner, helt op til tilbagekaldelse af deres licens.

Præcedenser, der almindeligvis anvendes i lignende tilfælde:

1. Vejledning fra den britiske spillekommission (2018, 2021)

Fastslået, at en operatør ikke må "selektivt håndhæve" vilkår og betingelser efter allerede at have accepteret indbetalinger og tilladt spil.

Hvis operatøren var bekendt med flere konti, men undlod at reagere, er den fortsat ansvarlig for at udbetale gevinster på den KYC-verificerede konto.

2. Maltesiske ADR-afgørelser (alternativ tvistbilæggelse) – 2020-2023

I flere kendelser blev det anerkendt, at kun den KYC-verificerede konto er gyldig.

Hvis et casino var opmærksom på kontoduplikering på forhånd, men ikke handlede med det samme, overtræder det principperne om fair play og skal udbetale gevinster.

3. ECOGRA & ADR for Curaçao-sager (2022, 2023)

Bekræftet at det er urimeligt at ignorere multikontering indtil det øjeblik, hvor der opnås en stor gevinst.

Casinoet må bære konsekvenserne, da det bevidst accepterede indbetalinger og skabte en legitim forventning om udbetaling.

4. EU's forbrugerbeskyttelsesdirektiv (2005/29/EF)

Forbyder eksplicit "vildledende og urimelig handelspraksis".

Hvis en operatør accepterer indbetalinger med den hensigt senere at påberåbe sig duplikering som en grund til at undgå udbetaling, udgør dette bedrag og urimelig praksis.

Kære Spinarium Casino,

Tak for dit svar. For at kunne fortsætte undersøgelsen, beder jeg dig venligst om at fremlægge de dokumenter og beviser, der understøtter dine påstande. Send venligst alt relevant materiale til min e-mailadresse på [email protected] .

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Kære Jakub, Spinarium,

Jeg vil bare vise, hvordan alle disse mails er gemt i originalen.

Og giv din egen mening om det

Brud på vilkår og betingelser: Spinariums egne regler kræver fair behandling og gennemsigtighed. De accepterede indbetalinger og gennemførte verifikationen, selvom de allerede kendte til begge konti. Selektiv anvendelse af "multi-accounting" efter en gevinst er i modstrid med deres egne vilkår og betingelser.

27.8. Min officielle anmodning om kontoudtog 27.9. Frist

Lovovertrædelse: Ved ikke at levere den ønskede kontoudtog inden for 30 dage har Spinarium tilsidesat grundlæggende forbrugerbeskyttelsesforpligtelser (f.eks. EU-direktiv 2013/11/EU om alternativ tvistbilæggelse og generelle principper for fair spil i henhold til licenslovgivningen).

Misbrug: Kontolukningen var pludselig, uden retfærdig rettergang, og kan beskrives som voldelig/misbrugende i udførelsen – adgangen blev afskåret, mens mine midler blev opbevaret.

Ulovlig berigelse: At acceptere indbetalinger, mens man bevidst planlægger at afvise udbetalinger, er svigagtig adfærd og udgør ulovlig berigelse.

Præcedenser:

EU-Domstolens sag C-49/11 (Content Services Ltd mod Bundesarbeitskammer): Domstolen bekræftede, at manglende rettidig levering af væsentlige kontraktoplysninger er en overtrædelse af forbrugerbeskyttelseslovgivningen.

eCOGRA- og MGA-kendelser (flere sager, 2019-2023): Tilsynsmyndigheder har gentagne gange fastslået, at casinoer ikke kan håndhæve vilkår og betingelser selektivt efter kendsgerningerne, især efter KYC-gennemførelse og accept af indbetaling.

ADR-afgørelser (UKGC- og IBAS-sager): Argumenter om flerregnskabsføring blev afvist, hvor kasinoer havde forudgående viden, men stadig verificerede konti og accepterede midler.

Ønsket løsning:

1. Øjeblikkelig udbetaling af mine fulde tilbageholdte gevinster.

2. Levering af den komplette kontoudtog (både e-mails/konti).

3. Formel anerkendelse af forseelser og korrigerende handlinger for at forhindre gentagelse.

Konklusion:

Fakta beviser, at Spinarium bevidst accepterede mine indbetalinger, behandlede min verifikation og først brugte argumentet om "multi-regnskab", efter jeg havde opnået gevinster. Dette er ulovligt, misbrugende og i strid med licensforpligtelser.

Jeg anmoder voldgiftsorganet om at afgøre min kendelse og tvinge Spinarium til at frigive mine gevinster uden yderligere forsinkelse. Selektiv håndhævelse: Spinarium var bekendt med to e-mails/konti, men håndhævede først argumentet om "multi-konti" efter en stor gevinst, hvilket demonstrerer en bevidst strategi for at undgå udbetalinger.

Urimelig berigelse: Ved at acceptere mine indbetalinger og lade mig spille, mens jeg var klar over situationen, har Spinarium ulovligt profiteret på min bekostning.

Brud på gennemsigtighed: Manglende levering af den ønskede kontoudtog inden for den krævede periode på 30 dage er en overtrædelse af standarder for fair spil og forbrugerbeskyttelse.

Brud på tillid: At udføre fuld KYC, godkende indskud og først derefter anvende selektive regler er en svigagtig og udnyttende praksis.

Ønsket løsning:

1. Øjeblikkelig frigivelse af mine tilbageholdte gevinster i deres fulde form.

2. Levering af den komplette kontoudtog, der dækker begge konti ( [email protected] & [email protected] ).

3. Formel anerkendelse af forseelser og korrigerende foranstaltninger for at forhindre fremtidig selektiv håndhævelse mod spillere.

Konklusion:

Beviserne viser tydeligt, at Spinarium bevidst verificerede min konto, accepterede mine indbetalinger og tillod mit spil, kun for senere at påberåbe sig "multi-accounting" som et påskud for at undgå at udbetale legitime gevinster. En sådan adfærd udgør urimelig forretningspraksis, svigagtig berigelse og en overtrædelse af både licensforpligtelser og forbrugerbeskyttelseslove.

Jeg anmoder respektfuldt om, at den relevante myndighed/voldgiftsorgan gennemgår denne sag og pålægger Spinarium at afgøre mine gevinster i overensstemmelse med reglerne for fair spil.

Det er utænkeligt, at spillere skal udsættes for terror og misbrug fra et casino, der bevidst manipulerer sit eget system for at tjene penge på bekostning af sine kunder.

Som betalende kunde har jeg også rettigheder – ingen virksomhed kan lovligt røve mig, forårsage mig skade og derefter gemme sig bag selektivt konstruerede regler, der udelukkende er designet til at nægte udbetalinger. Hvis denne praksis tolereres, bliver hele online casinoindustrien intet andet end et sort hul af uretfærdighed, hvor spillere efterlades uden nogen form for beskyttelse eller håndhævelige rettigheder.

Ved kun at håndhæve tvivlsomme, bevidst opdigtede regler, når det passer dem, deltager Spinarium i tyveri, ulovlig berigelse, misbrug af kundernes tillid og skader hele den licenserede spillesektors omdømme.

Denne opførsel er ikke kun en fornærmelse mod mig som kunde, men også en hån mod de licensmyndigheder, der skal føre tilsyn med og sikre retfærdighed i denne branche.

Det centrale spørgsmål opstår: Kan loven stadig håndhæves i denne sektor, eller er vi vidne til et diktatur, hvor store casinoer bestemmer, hvem der "har lov" til at vinde, og hvem der blot udnyttes?

Kære Casino Guru-team,

Vedhæftet finder du relevant dokumentation til støtte for vores påstand i den e-mail, vi har sendt.

Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger eller dokumentation.

Med venlig hilsen,

Spinarium-holdet

Kære Spinarium Casino,

Tak for at du har fremlagt den yderligere dokumentation vedrørende denne sag. Jeg vil gennemgå den hurtigst muligt og vende tilbage til dig med vores konklusion.

Kære Benray ,

Du har tidligere angivet, at du kun havde én konto hos Spinarium Casino. Men ifølge casinoets optegnelser er der også en konto registreret under din anden e-mailadresse. Kan du venligst afklare denne uoverensstemmelse og forklare situationen?

Kære Benray ,

Din viden og forberedelse til denne sag er virkelig prisværdig. Jeg vil dog gerne præcisere ét punkt. Du fortsætter med at hævde, at casinoet var opmærksom på din anden konto, fordi du sendte en forespørgsel vedrørende én konto fra en andens e-mailadresse, og derfor " burde casinoet have vidst det ". Selvom det bestemt ville være praktisk, hvis casinoer øjeblikkeligt kunne opdage sådanne situationer, er det simpelthen ikke sådan, disse systemer fungerer. I virkeligheden udføres kontokontroller typisk efter bestemte udløsere, såsom betydelige udbetalinger eller mistænkelig aktivitet, ikke blot efter modtagelse af en e-mail.

I virkeligheden udføres kontotjek typisk efter bestemte udløsere, såsom betydelige hævninger eller mistænkelig aktivitet, ikke kun fordi en e-mail er modtaget. Det er højst usandsynligt, at kundesupportpersonale manuelt krydstjekker alle indgående e-mailadresser mod hele brugerdatabasen, medmindre noget specifikt beder dem om at gøre det.

Kort sagt, du har overtrådt casinoets regler, og det er ikke rimeligt at bebrejde casinoet for først at opdage dette senere.

Derudover vil jeg gerne bemærke uoverensstemmelsen i dine udtalelser. Tidligere hævdede du med sikkerhed, at du kun havde én konto:

"Min eneste aktive konto (b****y@a***.sk) blev åbnet i 2025. Den anden e-mailadresse var aldrig en gyldig konto – bare en tilfældig besked til support den 6. august 2025."

Nu hævder du imidlertid, at den anden konto muligvis er blevet oprettet utilsigtet. Det er en temmelig forvirrende ændring i forklaringen.

Kære Spinarium Casino,

Kan du venligst bekræfte registreringsdatoen for den anden konto og angive, om der var nogen relateret aktivitet ( indbetalinger, udbetalinger, bonuskrav eller spil )? Du er velkommen til at sende den relevante dokumentation til min e-mailadresse på [email protected] .

Tak for dit samarbejde.

Kære Casino Guru-team,

Vedhæftet finder du relevant dokumentation til støtte for vores påstand i den e-mail, vi har sendt.

Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Spinarium-holdet

Og jeg vil gentage, at ikke én, men flere gange, blev præcis de samme sager brugt, lov og præcedens

Præcedenser, der almindeligvis anvendes i lignende tilfælde:

1. Vejledning fra den britiske spillekommission (2018, 2021)

Fastslået, at en operatør ikke må "selektivt håndhæve" vilkår og betingelser efter allerede at have accepteret indbetalinger og tilladt spil.

Hvis operatøren var bekendt med flere konti, men undlod at reagere, er den fortsat ansvarlig for at udbetale gevinster på den KYC-verificerede konto.

2. Maltesiske ADR-afgørelser (alternativ tvistbilæggelse) – 2020-2023

I flere kendelser blev det anerkendt, at kun den KYC-verificerede konto er gyldig.

Hvis et casino var opmærksom på kontoduplikering på forhånd, men ikke handlede med det samme, overtræder det principperne om fair play og skal udbetale gevinster.

3. ECOGRA & ADR for Curaçao-sager (2022, 2023)

Bekræftet at det er urimeligt at ignorere multikontering indtil det øjeblik, hvor der opnås en stor gevinst.

Casinoet må bære konsekvenserne, da det bevidst accepterede indbetalinger og skabte en legitim forventning om udbetaling.

4. EU's forbrugerbeskyttelsesdirektiv (2005/29/EF)

Forbyder eksplicit "vildledende og urimelig handelspraksis".

Hvis en operatør accepterer indbetalinger med den hensigt senere at påberåbe sig duplikering som en grund til at undgå udbetaling, udgør dette bedrag og urimelig praksis.

Mit spørgsmål er, hvor mange gange man skal bruge Casino Spinariums vilkår og betingelser til at dobbeltregne spilleren i uklare tilfælde, når de skal vinde penge, men casinoet slår dem med denne dumme, urimelige praksis. Jeg tror ikke, jeg er den første, de bruger det, som de vil, men det må være slut med disse skruer for evigt.

Kære Benray ,

Tak for din tålmodighed, og jeg beklager den sene svarperiode.

Efter omhyggeligt at have gennemgået din sag, vil jeg gerne give en klar forklaring på, hvorfor Spinarium Casinos beslutning er blevet anset for berettiget. Din fortolkning af situationen er ikke kun uforenelig med casinoets vilkår og betingelser, men også med elementær logik og vores perspektiv hos Casino Guru.

1. Flere konti og bonusbrug: Vores undersøgelse bekræftede, at der blev oprettet og brugt to separate konti hos Spinarium Casino, som begge blev brugt til at gøre krav på kampagnebonusser. Dette overtræder direkte casinoets vilkår og betingelser, som - ligesom de fleste operatører - strengt begrænser hver spiller til én konto. Reglen eksisterer for at sikre fair play og for at forhindre bonusmisbrug, hvilket underminerer integriteten af ​​det kampagnesystem, der er designet til individuelle brugere.
2. Førstegangsafvisning af flere konti: Det er også vigtigt at bemærke, at du oprindeligt benægtede at have oprettet en anden konto. Beviserne viser dog tydeligt, at begge konti var registreret og brugt af dig. Denne modsigelse svækker troværdigheden af ​​din påstand og bekræfter yderligere, at den duplikerede konto ikke var et resultat af en utilsigtet registrering. Hvis den anden konto var blevet oprettet ved en fejl, ville vi forvente øjeblikkelig afklaring eller ingen bonusrelateret aktivitet på den.
3. Casinoets ansvar versus spillerens ansvar: Du har argumenteret for, at casinoet burde have opdaget den duplikerede konto, fordi du kontaktede dem fra en anden e-mailadresse. Selvom dette kan virke rimeligt fra dit perspektiv, overvåger casinoer ikke løbende brugerdata i realtid. Kontogennemgange udføres på specifikke udløsende tidspunkter, såsom bonusindløsninger, udbetalinger eller verifikationskontroller. Det faktum, at casinoet ikke identificerede den duplikerede konto med det samme, flytter ikke ansvaret væk fra dig som spiller. Overholdelse af vilkår og betingelser forbliver altid spillerens forpligtelse.
4. Endelig vurdering: Baseret på beviserne handlede Spinarium Casino inden for sine vilkår og betingelser ved at annullere gevinsterne og lukke kontiene. De trufne handlinger er forholdsmæssige, fuldt berettigede og i overensstemmelse med standardpraksis i branchen.
5. Anbefalinger: For at undgå lignende problemer i fremtiden anbefaler vi kraftigt, at du:

• Behold kun én aktiv konto pr. casino.
• Gennemgå vilkår og betingelser omhyggeligt, før du gør krav på bonusser eller kampagner.

Vi forstår, at dette resultat er skuffende, men det afspejler en retfærdig og logisk løsning baseret på den tilgængelige dokumentation. Hvis du oplever problemer med andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter - vi vil altid med glæde hjælpe.

Med venlig hilsen,

Kubo