Spilleren fra Chile klager over den urimelige blokering af hendes konto hos Spinarium Casino og tilbageholdelsen af hendes midler. Hun oplyser, at selvom der muligvis eksisterer ældre konti, brugte hun kun aktivt den blokerede konto, som havde tilladelse til at foretage flere indbetalinger uden varsel, indtil hun anmodede om en udbetaling efter at have tjent en fortjeneste. Hun anmoder om en gennemgang af sin sag og tilbagebetaling af sine legitime midler på CLP $140.000.
Spinarium Casino - Spillerens konto er lukket, og pengene er tilbageholdt.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
2d 23h 47m 35s
Spinarium Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseJeg indgiver denne klage mod Spinarium Casino for uretmæssig blokering af min konto og tilbageholdelse af mine midler.
Casinoet blokerede min konto med den påstand, at jeg havde flere konti. Jeg vil gerne præcisere, at selvom der kan være ældre konti registreret med mine oplysninger, har jeg ikke adgang til dem, fordi jeg ikke har e-mailadresserne eller adgangskoderne. Disse konti er ikke blevet brugt til at foretage indbetalinger, gøre krav på bonusser eller hæve penge.
Den eneste konto jeg aktivt har brugt er den der blev blokeret.
Det, jeg anser for uretfærdigt og bekymrende, er følgende:
Casinoet tillod mig at foretage flere indbetalinger uden forudgående varsel eller begrænsning.
Min konto blev først blokeret, efter jeg havde tjent penge og anmodet om en udbetaling.
Der var ingen forudgående verifikation, advarsel eller forebyggende handling vedrørende det påståede problem med flere konti.
Dette rejser tvivl om konsistensen og gennemsigtigheden i anvendelsen af deres politikker. Hvis flere konti var et problem, burde det have været opdaget og løst, før indbetalinger blev tilladt, ikke efter en udbetalingsanmodning.
Jeg vil gerne gøre det klart, at jeg ikke misbrugte bonusser eller opnåede nogen uretmæssig fordel. Der var ingen hensigt om at bedrage.
Omsorgsfuld:
En komplet gennemgang af min sag.
Som minimum tilbagebetaling af de midler, der var på kontoen på tidspunktet for blokeringen (CLP $140.000), som blev optjent legitimt og lovligt uden brug af bonusser eller andet.
Hvis casinoet fastholder sin holdning, anser jeg dette for at være urimelig praksis, og anmoder derfor om denne platforms indgriben for at opnå en retfærdig løsning.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kunne du venligst give et indblik i tidslinjen for begivenhederne? Helt specifikt, hvornår oprettede du din første konto, og hvornår var sidste gang du tilgik den?
- Derudover, kan du venligst bekræfte, om du har gennemført KYC-verifikationsprocessen for en af dine konti?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
