Spilleren fra Norge gennemførte med succes den indledende KYC-proces og fik godkendt én tilbagetrækning, selvom det tog syv dage og betydelig live chat-hjælp. Men for den seneste tilbagetrækning anmodede kasinoet om yderligere KYC-oplysninger, hvilket førte til gentagne afvisninger af indsendte selfies. På trods af forsøg på at løse problemet, reagerede spilleren ikke på klageteamets henvendelser om yderligere oplysninger. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
Spinaro Casino - Spilleren står over for forsinket tilbagetrækning på grund af yderligere KYC-anmodninger.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.300 kr
Spinaro Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMin første runde af KYC blev accepteret. Første tilbagetrækning accepteret og sendt. Selv hårdt tog det 7 dage og næsten 7 timer med deres live-chat.
Nu til min sidste tilbagetrækning er de i gang med at sandbage tilbagetrækningen igen og beder om mere KYC. Så jeg er tilbage med livechatten og upload af selfies fra alle vinkler osv. Men alt er afvist.
Hjælp mig venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Soffaspillern,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har leveret op til 10 forskellige dokumenter og har allerede gennemført den meget smertefulde verifikationsproces. Men de bliver ved med at jage mig efter flere dokumenter uden nogen gyldig grund. Der er ikke meget flere dokumenter eller selfies, jeg kan levere på dette tidspunkt.
Hvis jeg vidste, hvordan jeg ville blive behandlet, før jeg tilmeldte mig, ville jeg aldrig have indbetalt en øre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKan du venligst angive, hvilke yderligere dokumenter kasinoet har anmodet om fra dig?
Har du allerede leveret nogle af disse dokumenter? Hvis ja, kan du så venligst oplyse præcis hvornår?
Derudover bedes du videresende al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende bekræftelsesanmodningerne til veronika.f@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
