Spilleren fra Tyskland oplever forsinkelser i udbetalingen af €7.500 fra SpiNational casino på grund af løbende verifikationsproblemer og ændrede krav, der er umulige at opfylde. Trods overholdelse af al anmodet dokumentation oplever spilleren hindringer i KYC-processen, hvilket har ført til en udbetaling, der har været ventende i over 20 dage.
Spinational Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
2d 15h 5m 50s
Spinational Casino
Sikkerhedsindeks 6.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Derzahnforhandler,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Hvilke specifikke dokumenter uploadede du den 9. april, og modtog du nogen bekræftelse fra casinoet efter indsendelsen?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Kan du uddybe de "urealistiske opgaver", som casinoet har anmodet dig om under verifikationsprocessen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej Petra,
Tak for din hjælp. Her er svarene på dine spørgsmål:
1. Dokumenter uploadet den 9. april:
Jeg uploadede mit ID (udstedt 10. marts 2026), et bevis på bopæl og bankudtog fra Revolut. Jeg modtog IKKE en officiel bekræftelse. I stedet blev bekræftelsesstatussen blot nulstillet til "afventer" eller "tom" flere gange uden nogen kommentar fra casinoet.
2. Indsendelse og format:
Jeg sendte alt med det samme i JPG/PDF-formater i høj opløsning. Jeg bemærkede senere, at jeg på grund af ekstrem stress havde to mindre tastefejl (et "b" i stedet for "n" i mit vejnavn på et dokument. Hinzukommend, eine Händlerverwechselung, da die Buchung meiner Einzahlung, einen Tag später auftauchte und am selben Tag, zu der gleichen Zeit, derselbe ab Betrag, vom wurde wurde wurde). I stedet for at underrette mig om disse små fejl for at rette dem, valgte casinoet at ignorere mig fuldstændigt og nulstille min status lydløst i ugevis. Dette beviser, at deres hensigt er at gå i stå, ikke at verificere.
3. "Urealistiske opgaver":
Casinoet krævede en selfie, hvor jeg holder mit ID, mens jeg samtidig viser deres hjemmeside-dashboard på en skærm i baggrunden. Da jeg spiller på mobilen og ikke har et andet højopløsningskamera/skærmopsætning, der kan optage både en skarp ID-tekst og en flimrende skærm, er dette teknisk set næsten umuligt for en almindelig bruger. Derudover krævede de 3-6 måneders fulde kontoudtog for en enkelt indbetaling på €30, hvilket er overdrevent.
Nuværende status:
Supporten (Janina) fortalte mig for nylig, at sagen var blevet "videreført til en specialistafdeling", men jeg har ikke hørt noget siden. Min saldo er €7.500, og jeg har ventet siden den 26. marts.
Jeg vedhæfter skærmbilleder af:
Restbeløbet på €7.500.
Supporten indrømmer "tekniske fejl." Auf Gund meines Hinterfragen, wie denn die plötzliche Stornierung zustande kommen Könnte, have ich nach der darauffolgenden Antwort (Siehe Foto) gleich dem Support mitgeteilt, rein prophylaktisch, meine Kreditkarte mit einer naglelneuen Karte ausgetauscht zu haben, damit etwageschlossen Probleme.
Beviset for, at mine dokumenter blev nulstillet uden forklaring.
Jeg reviderede alt igen i går, især med de opdaterede detaljer. Det kom tilbage i dag uden nogen kommentarer. Jeg håbede, at det endelig ville gå igennem, hvilket er en af grundene til, at jeg ville vente med at svare her. Das Selfi ist mit Personalausweis in der Form gar nicht durchzuführen, besser gesagt durchzuführen schon, nur nicht in der Auflösung, die vom Casino zudem verlangt wird. Um es aber dennoch zu lösen, lässt man sich etwas einfallen. Damit es annähernd die Qualität erreichen kann, fotografiert man in einen Spiegel, aber war anscheinend keine gute Idee.(siehe Foto, übrigens, falls Sie es öffentlich setzen möchten, wäre mir das Schwärzen meines Fotos sehr lieb.. hervorgeht, dass kein Foto vom Screenshot, hinsichtlich der Kreditkarte akzeptiert wird. Weil ich mir sicher bin, Nachts jeden einzelnen Mitarbeiter wecken könnte, wenn ich dann nach den Geschäftsbedingungen fragen würde, käme wie aus der Pistole geschossen, von jeglichen Banken dieser Erde, eine richtige Antwort, bis ins kleinste Detail. Sie wissen ganz genau, dass keine Bank ein Selfi, aus Sicherheitsgründen zulässt, genauso wie sie wissen, was Banken stattdessen zulassen, bzw. für Möglichkeiten bereitstellen. Zum Beispiel steht auf dem Kontoverifizierungs-Dokument, jegliches an persönlichen Daten, nur sind dort nicht die Kartennummern aufgelistet, was sie ja eindeutig verlangen. Ich habe in der Tat mal Rücksprache diesbezüglich gehalten. Es wurde mir gesagt, dass auf den Auszügen die Kreditkartennummer mit ***XXX***aufgeführt sei, was für jegliche Verifizierung für den Gesetzgeber in Bezug auf eine KYC Verifizierung ausreichen würde. Ich kan von denen auch nicht erwarten, weil das Casino doof spielt, für mich Extrawürste gebraten werden müsste. Was ich voll und ganz verstehe. Ich würde sogar meinen Gewinn darauf verwetten, so sicher bin ich mir, nur leider beweist es die nackten Tatsachen. Hele denne situation tager virkelig sin vejafgift. Jeg er ved at prøve at finde ud af, hvad jeg ellers kan gøre for at tilfredsstille kasinoet.
Med venlige grise
Derzahndealer
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej Petra,
Jeg vil gerne imødekomme kravene fra to medarbejdere, der uafhængigt af hinanden anmodede om en selfie og mit ID-kort. De krævede også et skærmbillede af mit virtuelle kredit-/debetkort. Dette er efter min mening utroligt. Ikke desto mindre, og dette er fuldstændig absurd, tog jeg adskillige selfies i håb om, at teksten på mine personlige oplysninger ville være skarpere, og dermed accepterede jeg det. At tage et billede i spejlet virkede som den ideelle løsning, men det blev afvist af uforklarlige årsager.
Det ser ud til, at dette krav ikke længere er relevant. Kravet om kun at fremvise virtuelle kreditkort via skærmbillede er dog stadig gældende. Jeg har allerede udtrykt min mening om dette.
Jeg vil gerne påpege, at jeg bestemt holder nogle tanker og kommentarer tilbage, da jeg primært udtrykker frustration her. På casinoet overholder jeg reglerne og forsøger at finde løsninger. Jeg har også forsøgt at undgå chatten, da jeg finder de overdrevne undskyldninger uhensigtsmæssige. Ofte forlader man chatten ikke klogere, end da man gik ind i den.
Kravene er klart definerede, og jeg stræber efter at opfylde dem. Jeg er dog usikker på, om der allerede har fundet nogen diskussioner sted med casinoet. Jeg vil gerne vide, hvordan jeg skal vurdere situationen, især hvorfor der har været en holdningsændring. Hvis der har fundet en samtale sted, ville det tydeligvis betyde, at de fortsætter deres respektløse praksis, omend i en nedskaleret form, selv i din tilstedeværelse. Dette ville yderligere bekræfte min påstand om, at de har skabt deres egen lille verden der og ikke behøver at vise nogen reel respekt for nogen eller noget.
Ikke desto mindre er jeg fortsat engageret og arbejder sideløbende på deres krav for potentielt at kunne gennemføre verifikationen. Jeg er overbevist om, at der potentielt vil komme mere vedrørende betalingshyppigheden derefter.
Jeg vedhæfter flere skærmbilleder her, som helt sikkert vil understøtte mine udsagn yderligere. Hav en god start på ugen.
Med venlig hilsen,
Tandhandleren
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, Derzahndealer.
- Kan du logge ind på din konto nu?
- Spilte du med bonuspenge eller gratis spins?
- Kan du fremlægge yderligere beviser/kommunikation, du har haft med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Petra,
Jeg er nødt til at rapportere en massiv eskalering. I dag klokken 4:00, mens jeg tjekkede min status, annullerede casinoet alle mine ventende udbetalinger (€1.500) inden for få sekunder.
I chatten kom supporten først med en skrevet løgn, hvor de påstod, at jeg ikke havde indbetalt i 90 dage (min konto er kun 4 uger gammel). Da jeg påpegede dette, ændrede de historien til en "systemopdatering" og bad mig vente yderligere 24 timer.
Derudover tvinger casinoet mig til at bruge en verifikationsapp, der kræver teknisk umulige opgaver (at optage et skarpt ID og en flimrende skærmbaggrund i én selfie). Dette er tydeligvis et træk, der har til formål at tvinge mig til at mislykkes.
Jeg har opfyldt alle rimelige krav, herunder at fremvise officielle Revolut Bank-certifikater, som jeg stadig syntes, at mit improviserede foto var langt det bedste. Personen, der oprettede disse krav, kan endda forklare mig, hvordan jeg får adgang til bestemte filer på min bankkonto, helt ned til undermappen. De ved også, at det simpelthen er umuligt at tage et skærmbillede, som det er obligatorisk for virtuelle kort. Betingede sikkerhedsforanstaltninger. Hvis dette ikke er bevidst blokering, så ved jeg ikke, hvad der er! De fortsætter med at ignorere til fordel for deres ødelagte app. Det er tydeligt, at SpiNational gør alt for at undgå at betale min saldo på €7.440,85. Jeg beder Guru-teamet om at gribe ind nu, da blokeringen har nået et niveau af systematisk chikane. Jeg ville konfrontere et andet problem med en ny opgave, et enkelt uden personlig meddelelse, et andet problem med eller med selfien i min hånd. Bortset fra det, syntes jeg stadig, at mit improviserede foto var langt det bedste. Personen, der har lavet disse krav, kan endda forklare mig, hvordan jeg får adgang til bestemte filer på min bankkonto, helt ned til undermappen. De ved også, at det simpelthen er umuligt at tage et skærmbillede, som det er obligatorisk for virtuelle kort. Betingede sikkerhedsforanstaltninger. Hvis dette ikke er bevidst forsinkning, så ved jeg ikke, hvad der er! Skærmbilleder/Konversation går igen i den tidligere adresse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Derzahnforhandler
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Derzahnforhandler,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Spinational Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg har forberedt noget vedrørende begivenhederne i går aftes, i tilfælde af at de skulle dukke op, så du kan svare i overensstemmelse hermed. Jeg er stadig på arbejde og kunne sende det senere i eftermiddag. Jeg formoder, at mit svar når dig, før casinoet svarer, men jeg ville bare nævne det nu!
Tandlægeforhandleren
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Sender med: Skærmbilleder som bevis!!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseDisse to første billeder er stadig en del af samtalen ovenfor.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære alle,
Vi venligst informerer dig om, at vi undersøger sagen med vores relevante team, og at vi vil give dig opdateringer hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Spinalhold
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Derzahnforhandler,
Tak for de givne oplysninger.
Vi vil gerne informere dig om, at vi er i kontakt med vores KYC-team, og du kan være sikker på, at vi vil give dig opdateringer om denne igangværende sag hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Spinalhold
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
Jana er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
