Spinational Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

2 måneder siden

Original

Oversættelse

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

2 måneder siden

Original

Oversættelse

Kære Derzahnforhandler,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

Hvilke specifikke dokumenter uploadede du den 9. april, og modtog du nogen bekræftelse fra casinoet efter indsendelsen?
Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Kan du uddybe de "urealistiske opgaver", som casinoet har anmodet dig om under verifikationsprocessen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Petra

Automatisk oversættelse:

Vedhæftning med følsomt indhold

Derzahndealer

Bronze

Tyskland

Vedhæftning med følsomt indhold

2 måneder siden

Original

Oversættelse

Hej Petra,

Tak for din hjælp. Her er svarene på dine spørgsmål:

1. Dokumenter uploadet den 9. april:

Jeg uploadede mit ID (udstedt 10. marts 2026), et bevis på bopæl og bankudtog fra Revolut. Jeg modtog IKKE en officiel bekræftelse. I stedet blev bekræftelsesstatussen blot nulstillet til "afventer" eller "tom" flere gange uden nogen kommentar fra casinoet.

2. Indsendelse og format:

Jeg sendte alt med det samme i JPG/PDF-formater i høj opløsning. Jeg bemærkede senere, at jeg på grund af ekstrem stress havde to mindre tastefejl (et "b" i stedet for "n" i mit vejnavn på et dokument. Hinzukommend, eine Händlerverwechselung, da die Buchung meiner Einzahlung, einen Tag später auftauchte und am selben Tag, zu der gleichen Zeit, derselbe ab Betrag, vom wurde wurde wurde). I stedet for at underrette mig om disse små fejl for at rette dem, valgte casinoet at ignorere mig fuldstændigt og nulstille min status lydløst i ugevis. Dette beviser, at deres hensigt er at gå i stå, ikke at verificere.

3. "Urealistiske opgaver":

Casinoet krævede en selfie, hvor jeg holder mit ID, mens jeg samtidig viser deres hjemmeside-dashboard på en skærm i baggrunden. Da jeg spiller på mobilen og ikke har et andet højopløsningskamera/skærmopsætning, der kan optage både en skarp ID-tekst og en flimrende skærm, er dette teknisk set næsten umuligt for en almindelig bruger. Derudover krævede de 3-6 måneders fulde kontoudtog for en enkelt indbetaling på €30, hvilket er overdrevent.

Nuværende status:

Supporten (Janina) fortalte mig for nylig, at sagen var blevet "videreført til en specialistafdeling", men jeg har ikke hørt noget siden. Min saldo er €7.500, og jeg har ventet siden den 26. marts.

Jeg vedhæfter skærmbilleder af:

Restbeløbet på €7.500.

Supporten indrømmer "tekniske fejl." Auf Gund meines Hinterfragen, wie denn die plötzliche Stornierung zustande kommen Könnte, have ich nach der darauffolgenden Antwort (Siehe Foto) gleich dem Support mitgeteilt, rein prophylaktisch, meine Kreditkarte mit einer naglelneuen Karte ausgetauscht zu haben, damit etwageschlossen Probleme.

Beviset for, at mine dokumenter blev nulstillet uden forklaring.

Jeg reviderede alt igen i går, især med de opdaterede detaljer. Det kom tilbage i dag uden nogen kommentarer. Jeg håbede, at det endelig ville gå igennem, hvilket er en af grundene til, at jeg ville vente med at svare her. Das Selfi ist mit Personalausweis in der Form gar nicht durchzuführen, besser gesagt durchzuführen schon, nur nicht in der Auflösung, die vom Casino zudem verlangt wird. Um es aber dennoch zu lösen, lässt man sich etwas einfallen. Damit es annähernd die Qualität erreichen kann, fotografiert man in einen Spiegel, aber war anscheinend keine gute Idee.(siehe Foto, übrigens, falls Sie es öffentlich setzen möchten, wäre mir das Schwärzen meines Fotos sehr lieb.. hervorgeht, dass kein Foto vom Screenshot, hinsichtlich der Kreditkarte akzeptiert wird. Weil ich mir sicher bin, Nachts jeden einzelnen Mitarbeiter wecken könnte, wenn ich dann nach den Geschäftsbedingungen fragen würde, käme wie aus der Pistole geschossen, von jeglichen Banken dieser Erde, eine richtige Antwort, bis ins kleinste Detail. Sie wissen ganz genau, dass keine Bank ein Selfi, aus Sicherheitsgründen zulässt, genauso wie sie wissen, was Banken stattdessen zulassen, bzw. für Möglichkeiten bereitstellen. Zum Beispiel steht auf dem Kontoverifizierungs-Dokument, jegliches an persönlichen Daten, nur sind dort nicht die Kartennummern aufgelistet, was sie ja eindeutig verlangen. Ich habe in der Tat mal Rücksprache diesbezüglich gehalten. Es wurde mir gesagt, dass auf den Auszügen die Kreditkartennummer mit ***XXX***aufgeführt sei, was für jegliche Verifizierung für den Gesetzgeber in Bezug auf eine KYC Verifizierung ausreichen würde. Ich kan von denen auch nicht erwarten, weil das Casino doof spielt, für mich Extrawürste gebraten werden müsste. Was ich voll und ganz verstehe. Ich würde sogar meinen Gewinn darauf verwetten, so sicher bin ich mir, nur leider beweist es die nackten Tatsachen. Hele denne situation tager virkelig sin vejafgift. Jeg er ved at prøve at finde ud af, hvad jeg ellers kan gøre for at tilfredsstille kasinoet.

Med venlige grise

Derzahndealer

Hello Petra,

Thank you for your help. Here are the answers to your questions:

1. Documents uploaded on April 9th:

I uploaded my ID (issued March 10th, 2026), a residency proof, and bank statements from Revolut. I did NOT receive an official confirmation, instead, the verification status was simply reset to "pending" or "empty" multiple times without any comment from the casino.

2. Submission and Format:

I submitted everything immediately in high-resolution JPG/PDF formats. I noticed later that due to extreme stress, I had two minor typos (a "b" instead of "n" in my street name on one document. Hinzukommend, eine Händlerverwechselung, da die Buchung meiner Einzahlung, einen Tag später auftauchte und am selben Tag, zu der gleichen Zeit, derselbe Betrag, vom Konto abgebucht wurde). Instead of notifying me about these small errors to fix them, the casino chose to ignore me completely and reset my status silently for weeks. This proves their intention is to stall, not to verify.

3. "Unrealistic Tasks":

The casino demanded a selfie where I hold my ID while simultaneously showing their website dashboard on a monitor in the background. Since I play on mobile and do not have a second high-res camera/monitor setup that can capture both a sharp ID text and a flickering screen, this is technically nearly impossible for a regular user. Furthermore, they demanded 3-6 months of full bank statements for a single €30 deposit, which is excessive.

Current Status:

The support (Janina) recently told me the case was "forwarded to a specialist department," but I have heard nothing since. My balance is €7,500 and I have been waiting since March 26th.

I am attaching screenshots of:

The €7,500 balance.

The support admitting to "technical errors." Auf Gund meines Hinterfragen, wie denn die plötzliche Stornierung zustande kommen Könnte, habe ich nach der darauffolgenden Antwort (Siehe Foto) gleich dem Support mitgeteilt, rein prophylaktisch, meine Kreditkarte mit einer naglelneuen Karte ausgetauscht zu haben, damit etwaige Probleme gleich ausgeschlossen werden können.

The proof that my documents were reset without explanation.

I revised everything again yesterday, especially with the updated details. It came back today without any comment. I was hoping it would finally go through, which is one of the reasons I wanted to wait before replying here. Das Selfi ist mit Personalausweis in der Form gar nicht durchzuführen, besser gesagt durchzuführen schon, nur nicht in der Auflösung, die vom Casino zudem verlangt wird. Um es aber dennoch zu lösen, lässt man sich etwas einfallen. Damit es annähernd die Qualität erreichen kann, fotografiert man in einen Spiegel, aber war anscheinend keine gute Idee.(siehe Foto, übrigens, falls Sie es öffentlich setzen möchten, wäre mir das Schwärzen meines Fotos sehr lieb..😉))) Den eindeutigen Beweis liefern die heutigen Anforderungen, woraus hervorgeht, dass kein Foto vom Screenshot, hinsichtlich der Kreditkarte akzeptiert wird. Weil ich mir sicher bin, Nachts jeden einzelnen Mitarbeiter wecken könnte, wenn ich dann nach den Geschäftsbedingungen fragen würde, käme wie aus der Pistole geschossen, von jeglichen Banken dieser Erde, eine richtige Antwort, bis ins kleinste Detail. Sie wissen ganz genau, dass keine Bank ein Selfi, aus Sicherheitsgründen zulässt, genauso wie sie wissen, was Banken stattdessen zulassen, bzw. für Möglichkeiten bereitstellen. Zum Beispiel steht auf dem Kontoverifizierungs-Dokument, jegliches an persönlichen Daten, nur sind dort nicht die Kartennummern aufgelistet, was sie ja eindeutig verlangen. Ich habe in der Tat mal Rücksprache diesbezüglich gehalten. Es wurde mir gesagt, dass auf den Auszügen die Kreditkartennummer mit ***XXX***aufgeführt sei, was für jegliche Verifizierung für den Gesetzgeber in Bezug auf eine KYC Verifizierung ausreichen würde. Ich kann von denen auch nicht erwarten, weil das Casino doof spielt, für mich Extrawürste gebraten werden müsste. Was ich voll und ganz verstehe. Ich würde sogar meinen Gewinn darauf verwetten, so sicher bin ich mir, nur leider beweist es die nackten Tatsachen. This whole situation is really taking its toll. I'm at my wit's end trying to figure out what else I can do to satisfy the casino.

Mit freundlichen Grüßen

Derzahndealer

Redigeret

Automatisk oversættelse:

Vedhæftning med følsomt indhold

Derzahndealer

Bronze

Tyskland

Vedhæftning med følsomt indhold

2 måneder siden

Original

Oversættelse

Hej Petra,

Jeg vil gerne imødekomme kravene fra to medarbejdere, der uafhængigt af hinanden anmodede om en selfie og mit ID-kort. De krævede også et skærmbillede af mit virtuelle kredit-/debetkort. Dette er efter min mening utroligt. Ikke desto mindre, og dette er fuldstændig absurd, tog jeg adskillige selfies i håb om, at teksten på mine personlige oplysninger ville være skarpere, og dermed accepterede jeg det. At tage et billede i spejlet virkede som den ideelle løsning, men det blev afvist af uforklarlige årsager.

Det ser ud til, at dette krav ikke længere er relevant. Kravet om kun at fremvise virtuelle kreditkort via skærmbillede er dog stadig gældende. Jeg har allerede udtrykt min mening om dette.

Jeg vil gerne påpege, at jeg bestemt holder nogle tanker og kommentarer tilbage, da jeg primært udtrykker frustration her. På casinoet overholder jeg reglerne og forsøger at finde løsninger. Jeg har også forsøgt at undgå chatten, da jeg finder de overdrevne undskyldninger uhensigtsmæssige. Ofte forlader man chatten ikke klogere, end da man gik ind i den.

Kravene er klart definerede, og jeg stræber efter at opfylde dem. Jeg er dog usikker på, om der allerede har fundet nogen diskussioner sted med casinoet. Jeg vil gerne vide, hvordan jeg skal vurdere situationen, især hvorfor der har været en holdningsændring. Hvis der har fundet en samtale sted, ville det tydeligvis betyde, at de fortsætter deres respektløse praksis, omend i en nedskaleret form, selv i din tilstedeværelse. Dette ville yderligere bekræfte min påstand om, at de har skabt deres egen lille verden der og ikke behøver at vise nogen reel respekt for nogen eller noget.

Ikke desto mindre er jeg fortsat engageret og arbejder sideløbende på deres krav for potentielt at kunne gennemføre verifikationen. Jeg er overbevist om, at der potentielt vil komme mere vedrørende betalingshyppigheden derefter.

Jeg vedhæfter flere skærmbilleder her, som helt sikkert vil understøtte mine udsagn yderligere. Hav en god start på ugen.

Med venlig hilsen,

Tandhandleren

Hello Petra,

I would like to address the demands of two employees who, independently of each other, requested a selfie and my ID card. They also demanded a screenshot of my virtual credit/debit card. This is, in my opinion, unbelievable. Nevertheless, and this is completely absurd, I took numerous selfies in the hope that the text on my personal information might be sharper and thus accepted. Taking a photo in the mirror seemed like the ideal solution, but it was rejected for inexplicable reasons.

It seems that this requirement is no longer relevant. However, the requirement to provide virtual credit cards only via screenshot remains. I have already expressed my opinion on this.

I'd like to point out that I'm certainly holding back some thoughts and comments, as I'm mainly expressing frustration here. At the casino, I adhere to the rules and try to find solutions. I've also tried to avoid the chat, as I find the exaggerated apologies unhelpful. Often, you leave the chat no wiser than when you entered it.

The requirements are clearly defined, and I am striving to fulfill them. However, I am unsure whether any discussions have already taken place with the casino. I would like to know how I should assess the situation, particularly why there has been a change of heart. If a conversation has taken place, it would clearly mean that they are continuing their disrespectful practices, albeit in a scaled-down form, even in your presence. This would further confirm my statement that they have created their own little world there and don't have to show any real respect to anyone or anything.

Nevertheless, I remain committed and am working in parallel on their demands in order to potentially complete the verification successfully. I am convinced that there will potentially be more to come regarding the payment frequency after that.

I'm attaching more screenshots here that will surely further support my statements. Have a pleasant start to the week.

Best regards,

The tooth dealer

Hallo Petra,

ich möchte auf die Forderung von zwei Mitarbeitern eingehen, die unabhängig voneinander ein Selfi sowie meinen Personalausweis gefordert haben. Und zudem noch die Screenshot Forderung, bei einer virtuellen Kreditkarte/Guthabenkarte. Dies ist aus meiner Sicht unfassbar, Ich habe es dennoch, was eigentlich völllig absurd ist, zahlreiche Selfies gemacht, in der Hoffnung, dass die Schrift auf meinen persönlichen Daten möglicherweise schärfer abgebildet wird und somit akzeptiert werden könnte. Die Idee, ein Foto im Spiegel zu machen, schien mir eine optimale Lösung zu sein, wurde jedoch aus unerklärlichen Gründen abgelehnt.

Es scheint, dass diese Anforderung inzwischen nicht mehr relevant ist. Dennoch besteht die Anforderung, Kreditkarten in virtueller Form nur per Screenshot zur Verfügung zu stellen. Hierzu habe ich bereits meine Meinung geäußert.

Ich möchte anmerken, dass ich einige Gedanken und Äußeruntgen, sicherlich zurückhalte, da ich hier hauptsächlich Frustration ausdrücke. Im Casino halte ich mich an die Anforderungen und versuche, Lösungen zu finden. Ich habe zudem versucht, den Chat zu vermeiden, da ich die übertriebenen Entschuldigungen als wenig hilfreich empfinde. Oft verlässt man den Chat so schlau wie man hineingegangen ist.

Die Anforderungen sind klar formuliert, und ich bin bemüht, diese abzuarbeiten. Ich bin mir jedoch nicht sicher, ob bereits Gespräche mit dem Casino stattgefunden haben. Ich würde gerne wissen, wie ich die Situation eingeschätzt kann, insbesondere warum es zu einem Umdenken gekommen ist, wenn eine Konversation stattgefunden hat, würde es ganz klar bedeuten, dass sie es in abgespeckter Form, sogar vor euren Augen, respektlos weitermachen. Und einmal mehr bestätigt, in meiner Aussage, dass sie sich dort ihre eigene kleine Welt aufgebaut haben und vor nichts und niemanden wirklich Respekt aufbringen müssen.

Trotzdem bleibe ich engagiert und arbeite parallel an deren Forderungen, um die Verifizierung möglicherweise erfolgreich abzuschließen. Ich bin überzeugt, dass es potenziell danach, hinsichtlich der Auszahlungsfrequenz noch einiges auf mich zukommen wird.

Ich füge hier weitere Screenshots hinzu, die meine Aussagen sicherlich noch einmal untermauern werden. Wünsche einen angenehmen Start in die Woche.

Viele Grüße,

Derzahndealer

Redigeret

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

1 måned siden

Original

Oversættelse

Tak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, Derzahndealer.

Kan du logge ind på din konto nu?
Spilte du med bonuspenge eller gratis spins?
Kan du fremlægge yderligere beviser/kommunikation, du har haft med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.

Tak igen for dit samarbejde.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Derzahndealer

Bronze

Tyskland

Offentligt

1 måned siden

Original

Oversættelse

Hej Petra,

Jeg er nødt til at rapportere en massiv eskalering. I dag klokken 4:00, mens jeg tjekkede min status, annullerede casinoet alle mine ventende udbetalinger (€1.500) inden for få sekunder.

I chatten kom supporten først med en skrevet løgn, hvor de påstod, at jeg ikke havde indbetalt i 90 dage (min konto er kun 4 uger gammel). Da jeg påpegede dette, ændrede de historien til en "systemopdatering" og bad mig vente yderligere 24 timer.

Derudover tvinger casinoet mig til at bruge en verifikationsapp, der kræver teknisk umulige opgaver (at optage et skarpt ID og en flimrende skærmbaggrund i én selfie). Dette er tydeligvis et træk, der har til formål at tvinge mig til at mislykkes.

Jeg har opfyldt alle rimelige krav, herunder at fremvise officielle Revolut Bank-certifikater, som jeg stadig syntes, at mit improviserede foto var langt det bedste. Personen, der oprettede disse krav, kan endda forklare mig, hvordan jeg får adgang til bestemte filer på min bankkonto, helt ned til undermappen. De ved også, at det simpelthen er umuligt at tage et skærmbillede, som det er obligatorisk for virtuelle kort. Betingede sikkerhedsforanstaltninger. Hvis dette ikke er bevidst blokering, så ved jeg ikke, hvad der er! De fortsætter med at ignorere til fordel for deres ødelagte app. Det er tydeligt, at SpiNational gør alt for at undgå at betale min saldo på €7.440,85. Jeg beder Guru-teamet om at gribe ind nu, da blokeringen har nået et niveau af systematisk chikane. Jeg ville konfrontere et andet problem med en ny opgave, et enkelt uden personlig meddelelse, et andet problem med eller med selfien i min hånd. Bortset fra det, syntes jeg stadig, at mit improviserede foto var langt det bedste. Personen, der har lavet disse krav, kan endda forklare mig, hvordan jeg får adgang til bestemte filer på min bankkonto, helt ned til undermappen. De ved også, at det simpelthen er umuligt at tage et skærmbillede, som det er obligatorisk for virtuelle kort. Betingede sikkerhedsforanstaltninger. Hvis dette ikke er bevidst forsinkning, så ved jeg ikke, hvad der er! Skærmbilleder/Konversation går igen i den tidligere adresse.

Hello Petra,

I need to report a massive escalation. Today at 4:00 AM, while I was checking my status, the casino cancelled all my pending withdrawals (€1,500) within seconds.

In the chat, the support first gave me a scripted lie, claiming I hadn't deposited for 90 days (my account is only 4 weeks old). When I pointed this out, they changed the story to a "system update" and told me to wait another 24 hours.

Furthermore, the casino is forcing me to use a verification app that requires technically impossible tasks (capturing a sharp ID and a flickering monitor background in one selfie). This is clearly a move to force me into failure.

I have fulfilled every reasonable requirement, including providing official Revolut Bank Certificates which theAside from that, I still thought my improvised photo was by far the best. The person who created these demands can even explain to me how to access certain files in my banking account, right down to the subdirectory. They also know that taking a screenshot, as is mandatory for virtual cards, is simply impossible. Conditional security measures. If this isn't deliberate stalling, then I don't know what is!y continue to ignore in favor of their broken app. It is obvious that SpiNational is doing everything to avoid paying my €7,440.85 balance. I ask the Guru team to step in now, as the stalling has reached a level of systematic harassment. Ich werde ein über ein anderes Mal mit neuen Aufgaben konfrontiert, einmal ohne Personalausweis, ein weiteres mal mit, oder mit auf dem Selfie in meiner Hand. Aside from that, I still thought my improvised photo was by far the best. The person who created these demands can even explain to me how to access certain files in my banking account, right down to the subdirectory. They also know that taking a screenshot, as is mandatory for virtual cards, is simply impossible. Conditional security measures. If this isn't deliberate stalling, then I don't know what is! Screenshots/Konversation gehen nachher an die vorliegende Adresse.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

1 måned siden

Original

Oversættelse

Kære Derzahnforhandler

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Petra

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

1 måned siden

Original

Oversættelse

Kære Derzahnforhandler,

Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Spinational Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Derzahndealer

Bronze

Tyskland

Offentligt

1 måned siden

Original

Oversættelse

Hej, jeg har forberedt noget vedrørende begivenhederne i går aftes, i tilfælde af at de skulle dukke op, så du kan svare i overensstemmelse hermed. Jeg er stadig på arbejde og kunne sende det senere i eftermiddag. Jeg formoder, at mit svar når dig, før casinoet svarer, men jeg ville bare nævne det nu!

Tandlægeforhandleren

Automatisk oversættelse:

Skjult

Derzahndealer

Bronze

Tyskland

Skjult

1 måned siden

Original

Oversættelse

Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt

Derzahndealer

Bronze

Tyskland

Offentligt

1 måned siden

Original

Oversættelse

file file file file file

Sender med: Skærmbilleder som bevis!!

Automatisk oversættelse:

Skjult

Derzahndealer

Bronze

Tyskland

Skjult

1 måned siden

Original

Oversættelse

Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Vedhæftning med følsomt indhold

Derzahndealer

Bronze

Tyskland

Vedhæftning med følsomt indhold

1 måned siden

Original

Oversættelse

Disse to første billeder er stadig en del af samtalen ovenfor.

Redigeret

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

1 måned siden

Original

Oversættelse

Kære alle,

Vi venligst informerer dig om, at vi undersøger sagen med vores relevante team, og at vi vil give dig opdateringer hurtigst muligt.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Spinalhold

Automatisk oversættelse:

Skjult

Derzahndealer

Bronze

Tyskland

Skjult

1 måned siden

Original

Oversættelse

Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Skjult

Derzahndealer

Bronze

Tyskland

Skjult

1 måned siden

Original

Oversættelse

Spilleranmodning

Casino Guru har skjult indlægget efter spillerens anmodning.

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

1 måned siden

Original

Oversættelse

Kære Derzahnforhandler,

Tak for de givne oplysninger.

Vi vil gerne informere dig om, at vi er i kontakt med vores KYC-team, og du kan være sikker på, at vi vil give dig opdateringer om denne igangværende sag hurtigst muligt.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Spinalhold

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

1 måned siden

Original

Oversættelse

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Derzahndealer

Bronze

Tyskland

Offentligt

4 uger siden

Original

Oversættelse

Aktuel status pr. tirsdag den 26. maj 2026: Da mit ID-kort snart udløber, vil jeg gerne bekræfte min identitet på en anden måde. Da jeg kun har mit nuværende ID-kort, som jeg kan bruge tilfredsstillende på casinoet, tog jeg til rådhuset den næste morgen og fik udstedt et nyt midlertidigt ID-kort. Det vil sandsynligvis tage et stykke tid at få udstedt det faktiske ID-kort. Efter at have uploadet det, blev jeg til sidst bedt om at indsende nedenstående dokumenter til verifikation. Der er dog ingen af dem angivet. I chatten fik jeg at vide, at min anmodning var blevet videresendt til teamet. Der er i øjeblikket ingen ændring. (se skærmbillede) file

Redigeret

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

3 uger siden

Original

Oversættelse

Kære Derzahnforhandler,

Vi vil gerne informere dig om, at baseret på information fra vores KYC-team, er det eneste dokument, der kræves til verifikationen, indtil videre et alternativt identifikationsdokument. Du er velkommen til at sende os dokumentet via e-mail, hvis der er et problem med fanen Verifikation.

Tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Spinalhold

Automatisk oversættelse:

Skjult

Derzahndealer

Bronze

Tyskland

Skjult

3 uger siden

Original

Oversættelse

Spilleranmodning

Casino Guru har skjult indlægget efter spillerens anmodning.

Offentligt

Derzahndealer

Bronze

Tyskland

Offentligt

3 uger siden

Original

Oversættelse

Kontoverifikation: O. Best

"Hej supportteam,

Jeg har uploadet mit officielle identitetsdokument fra Forbundsrepublikken Tyskland (midlertidigt identitetskort) og sender det igen hertil via e-mail.

Dette dokument er 100% juridisk gyldigt. Jeg har i øjeblikket ikke kørekort eller pas. Det endelige identitetskort i kreditkortformat er i øjeblikket ved at blive trykt af de tyske myndigheder og forventes at ankomme i næste uge.

Kontroller venligst det indsendte officielle dokument manuelt hurtigst muligt.

Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Derzahndealer

Bronze

Tyskland

Offentligt

2 uger siden

Original

Oversættelse

Hej, jeg sendte dem mit rigtige ID i morges, siden jeg kunne hente det, men det er seks dage siden. De har sendt mig de gamle, midlertidige dokumenter tilbage utallige gange eller anmodet om nye. Så det går bare i stå igen. Der var kun én dag mere, og nu tager de yderligere seks dage. Jeg kan virkelig ikke forstå det.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Derzahndealer

Bronze

Tyskland

Offentligt

2 uger siden

Original

Oversættelse

Kære Jana og Casino Guru-teamet,

Jeg opdaterer min sag med det sidste bevismateriale. I dag modtog jeg mit officielle, permanente nationale ID-kort fra de tyske myndigheder, og jeg har allerede uploadet det direkte til min casinokonto.

Casinoet kan ikke længere bruge det "midlertidige ID" eller nogen anden undskyldning for at forsinke denne proces. Min konto er fuldt verificeret, det permanente ID er indsendt, og mine gevinster på €7.440,86 blev vundet retfærdigt.

Da casinoet nu har alle perfekte og juridiske dokumenter, beder jeg venligst Casino Guru om at sikre, at casinoet ikke misbruger denne nye 7-dages forlængelse til yderligere kunstige forsinkelser. Udbetalingen bør behandles med det samme.

Med venlig hilsen,

DerZahndesler

Redigeret

Automatisk oversættelse:

Skjult

Repræsentant for casinoet

Skjult

1 uge siden

Original

Oversættelse

Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

1 uge siden

Original

Oversættelse

Kære Derzahnforhandler,

Jeg beder oprigtigt om din hjælp til at opfylde casinoets krav om yderligere dokumentation. Upload venligst dit kort direkte til din konto hurtigst muligt, og informer os venligst, når dette er gennemført. Tak for din fortsatte støtte og samarbejde.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Derzahndealer

Bronze

Tyskland

Offentligt

1 uge siden

Original

Oversættelse

Hej, jeg har uploadet mit nye ID-kort sammen med en selfie. Efter et stykke tid modtog jeg denne anmodning (se skærmbillede). Jeg gik derefter ind i chatten og forklarede situationen. De fortalte mig, at min anmodning var blevet videresendt til det relevante team. De kunne dog se, at dokumenterne var blevet uploadet. Jeg gjorde det ved hjælp af en app leveret af casinoet, og alt var fint der. Som det har været i dagevis, kan jeg ikke uploade noget. file

Redigeret

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Derzahndealer

Bronze

Tyskland

Offentligt

1 uge siden

Original

Oversættelse

"Hej Jana,

Jeg vil gerne informere Casino Guru-teamet om en meget mistænkelig aktivitet fra SpiNational:

Midt i vores igangværende verifikationstvist har casinoet nu blokeret mit login med en pop op-meddelelse, der tvinger mig til at acceptere nye vilkår og betingelser (se vedhæftede skærmbillede). Hvis jeg afviser, vil jeg blive logget helt ud og blokeret fra systemet.

Da casinoet påviseligt har været usamarbejdsvilligt tidligere, er jeg bekymret for, at klausuler vil blive ændret midt i sagen, hvilket vil bringe min udbetaling på €7.440 i fare.

For at undgå at blokere processen, klikker jeg nu foreløbigt på 'Accepter' for at bevare adgangen til min konto og uploade de nødvendige Revolut-dokumenter. Jeg erklærer dog hermed udtrykkeligt over for Casino Guru, at jeg ikke juridisk giver samtykke til ændringer, der påvirker min nuværende udbetaling. Casinoet gennemtvinger dette samtykke gennem systemblokering. Derudover har jeg sendt de nødvendige dokumenter til alternativ verifikation af virtuelle kort til support.

Tandlægeforhandleren file

Redigeret

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Derzahndealer

Bronze

Tyskland

Offentligt

6 dage siden

Original

Oversættelse

file Jeg har tidligere givet mit samtykke til vilkårene og betingelserne, og samtidig har jeg som erstatning downloadet PDF-filen fra min bank, hvilket burde muliggøre kort- og kontoverifikation.

Her er igen det seneste skærmbillede vedrørende deres krav (fra 19. juni), hvorefter jeg rapporterede aktuelle tekniske problemer. Så hvis du spørger mig, bruger den person, der mentalt kan regne sådan noget ud fra A til Z, ikke bare sin pc til at skrive breve eller surfe på internettet, sådan som jeg udelukkende gør. Og derfor tør jeg godt påstå, at hun udmærket godt ved, at disse krav bare er endnu en blindgyde, eller endnu værre. Hun vil ikke hjælpe mig så omfattende af ren altruisme. Her er den pågældende assistance:

Alex (Spinational)

19. juni 2026, 12:38 OEZ

Kære Oliver,

Tak, fordi du kontaktede Spinational.coms supportteam.

Upload venligst dine dokumenter til bekræftelsessektionen på din profil. Du kan finde dette under "Indstillinger => Bekræftelse" i din konto.

Hvis du oplever tekniske problemer med at bruge vores hjemmeside, anbefaler vi følgende trin:

- Brug den nyeste version af Google Chrome.

- Ryd din browsers cache og cookies.

Til pc:

1) Åbn Chrome på din computer.

2) Klik på "Mere" i øverste højre hjørne.

3) Klik på "Flere værktøjer". "Ryd browserdata".

4) Vælg en tidsperiode ovenfor. For at slette alle data skal du vælge "Hele tidsperioden".

5) Markér afkrydsningsfelterne ud for "Cookies og andre webstedsdata" og "Cachelagrede billeder og filer".

6) Klik på "Slet data".

Til mobile enheder:

1) Åbn Chrome på din smartphone.

2) Tryk på menuen med tre prikker.

3) Tryk på "Historik" i menuen.

4) Aktivér "Cachelagrede billeder og filer", og tryk derefter på "Ryd data".

5) I Android-indstillingerne skal du trykke på "Lagerplads".

6) Tryk på "Intern lagring".

7) Tryk på "Cachelagrede data".

8) Tryk på "OK" for at rydde appens cache.

– Sørg for, at pop op-vinduer er aktiveret.

Til pc:

1) Åbn Chrome på din computer.

2) Klik på "Flere indstillinger" i øverste højre hjørne og derefter på "Indstillinger".

3) Klik på "Privatliv og sikkerhed" og derefter på "Webstedsindstillinger".

4) Klik på "Pop-ups og omdirigeringer".

5) Vælg den ønskede standardindstilling.

Til mobile enheder:

1) Åbn Chrome-appen på din Android-smartphone eller -tablet.

2) Tryk på "Flere indstillinger" til højre for adresselinjen.

3) Tryk på "Tilladelser" og derefter på "Pop op-vinduer og omdirigeringer".

4) Aktivér pop op-vinduer og omdirigeringer.

- Prøv at åbne hjemmesiden i inkognitotilstand.

- Prøv at bruge en anden enhed eller browser.

Hvis problemet fortsætter efter alle disse trin, bedes du kontakte os igen med et skærmbillede af problemet eller fejlmeddelelsen. Vi hjælper dig gerne.

Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via e-mail. support@Spinational.com eller kontakt os via livechat.

Med venlig hilsen,

Spinational kundesupport

file I gave my consent to the terms and conditions earlier and simultaneously, as a substitute, downloaded the PDF file from my bank, which should allow card and account verification.

Here again is the latest screenshot regarding their demands (from June 19th), after which I reported current technical problems. So, if you ask me, the person who can mentally work something like this out from A to Z doesn't just use their PC for writing letters or browsing the internet, like I exclusively do. And that's why I dare say she knows very well that these demands are just another dead end, or even worse. She's not going to help me so extensively out of pure altruism. Here is the assistance in question:

Alex (Spinational)

June 19, 2026, 12:38 OEZ

Dear Oliver,

Thank you for contacting the Spinational.com support team.

Please upload your documents to the verification section of your profile. You can find this under "Settings => Verification" in your account.

If you are experiencing technical problems using our website, we recommend the following steps:

- Use the latest version of Google Chrome.

- Clear your browser cache and cookies.

For PC:

1) Open Chrome on your computer.

2) Click on "More" in the top right corner.

3) Click on "More tools". "Clear browsing data".

4) Select a time period above. To delete all data, select "Entire time period".

5) Select the checkboxes next to "Cookies and other website data" and "Cached images and files".

6) Click on "Delete data".

For mobile devices:

1) Open Chrome on your smartphone.

2) Tap the three-dot menu.

3) Tap "History" in the menu.

4) Enable "Cached images and files" and then tap "Clear data".

5) In the Android settings, tap on "Storage".

6) Tap on "Internal Storage".

7) Tap on "Cached Data".

8) Tap "OK" to clear the app cache.

– Make sure that pop-ups are enabled.

For PC:

1) Open Chrome on your computer.

2) Click on "More settings" in the top right corner and then on "Settings".

3) Click on "Privacy and Security" and then on "Website Settings".

4) Click on "Pop-ups and Redirects".

5) Select the desired default setting.

For mobile devices:

1) Open the Chrome app on your Android smartphone or tablet.

2) Tap "More settings" to the right of the address bar.

3) Tap on "Permissions" and then on "Pop-ups and Redirects".

4) Enable pop-ups and redirects.

- Try opening the website in incognito mode.

- Try using a different device or browser.

If the problem persists after all these steps, please contact us again with a screenshot of the problem or the error message. We will be happy to assist you.

If you have any further questions, please feel free to contact us by email. support@Spinational.com or contact us via live chat.

Best regards,

Spinational Customer Support

file Ich habe vorhin meine Zustimmung für die AGB's gegeben und gleichzeitig, ersatzweise die PDF-Datei meiner Bank geladen, die die Kartenverifizierung und Konto´Verifizierung dulden sollte.

Hier noch einmal der letzte Screenshot, was deren Forderungen angeht (vom 19.06.), daraufhin habe ich von gegenwärtigen technischen Problemen berichtet. Also wenn man mich fragt, diejenige, die sowas von A bis Z im Kopf durchspielen kann, die benutzt den PC nicht nur zum Briefeschreiben, oder fürs Internet, wie ich es ausschließlich mache. Und darum erlaube ich mir zu behaupten, sie weiß sehr wohl, dass die Forderungen in diesem Ausmaße nur wieder eine Sackgasse sind, oder schlimmeres verfolgen. Sie wird mir nicht aus reiner Nächstenliebe so ausführlich helfen. Hier einmal die besagte Hilfestellung:

Alex (Spinational)

19. Juni 2026, 12:38 OESZ

Sehr geehrter Oliver,

Vielen Dank, dass Sie sich an das Spinational.com Support-Team wenden.

Wir bitten Sie sie Dokumente in den Verifizierungsbereich Ihres Profils hochladen. Diesen finden Sie unter „Einstellungen => Verifizierung" in Ihrem Konto.

Wenn sie technische Probleme bei der Nutzung unsere Webseite haben empfehlen wir Ihnen die folgende Schritte:

- Verwenden Sie die neueste Version von Google Chrome.

- Löschen Sie den Browser-Cache und die Cookies.

Für PC:

1) Öffnen Sie Chrome auf Ihrem Computer.

2) Klicken Sie oben rechts auf „Mehr".

3) Klicken Sie auf „Weitere Tools". „Browserdaten löschen".

4) Wählen Sie oben einen Zeitraum aus. Um alle Daten zu löschen, wählen Sie „Gesamter Zeitraum".

5) Aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben „Cookies und andere Websitedaten" und „Bilder und Dateien im Cache".

6) Klicken Sie auf „Daten löschen".

Für Mobilgeräte:

1) Öffnen Sie Chrome auf Ihrem Smartphone.

2) Tippen Sie auf das Dreipunkt-Menü.

3) Tippen Sie im Menü auf „Verlauf".

4) Aktivieren Sie „Bilder und Dateien im Cache" und tippen Sie dann auf „Daten löschen".

5) Tippen Sie in den Android-Einstellungen auf „Speicher".

6) Tippen Sie auf „Interner Speicher".

7) Tippen Sie auf „Zwischengespeicherte Daten".

8) Tippen Sie auf „OK", um den App-Cache zu leeren.

– Stellen Sie sicher, dass Pop-ups aktiviert sind.

Für PC:

1) Öffnen Sie Chrome auf Ihrem Computer.

2) Klicken Sie oben rechts auf „Weitere Einstellungen" und dann auf „Einstellungen".

3) Klicken Sie auf „Datenschutz und Sicherheit" und dann auf „Website-Einstellungen".

4) Klicken Sie auf „Pop-ups und Weiterleitungen".

5) Wählen Sie die gewünschte Standardeinstellung.

Für Mobilgeräte:

1) Öffnen Sie die Chrome-App auf Ihrem Android-Smartphone oder -Tablet.

2) Tippen Sie rechts neben der Adressleiste auf „Weitere Einstellungen".

3) Tippen Sie auf „Berechtigungen" und dann auf „Pop-ups und Weiterleitungen".

4) Aktivieren Sie Pop-ups und Weiterleitungen.

- Versuchen Sie, die Website im Inkognito-Modus zu öffnen.

- Versuchen Sie es mit einem anderen Gerät oder Browser.

Sollte das Problem nach all diesen Schritten weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns bitte erneut mit einem Screenshot des Problems oder der Fehlermeldung. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns gerne per E-Mail support@Spinational.com oder per Live Chat kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen,

Spinational Kundensupport

Redigeret

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

5 dage siden

Original

Oversættelse

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Automatisk oversættelse:

Afventer godkendelse