Spilleren fra Tyskland oplevede forsinkelser i sin udbetaling af €7.500 fra SpiNational casino på grund af løbende verifikationsproblemer og ændrede krav, der var umulige at opfylde. Trods overholdelse af al anmodet dokumentation oplevede spilleren hindringer i KYC-processen, hvilket førte til en ventende udbetaling i over 20 dage. Vi kontaktede casinoet gentagne gange og forlængede tidslinjen, mens KYC-teamet gennemgik hans dokumenter, og kontoen blev til sidst verificeret. Efter verifikationen begyndte casinoet at udbetale gevinsterne i rater, og klagen blev holdt åben, indtil den fulde saldo var modtaget. Da de resterende gevinster var udbetalt, markerede vi klagen som løst.
Spinational Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 7.500 €
Spinational Casino
Sikkerhedsindeks 5.9 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Derzahnforhandler,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Hvilke specifikke dokumenter uploadede du den 9. april, og modtog du nogen bekræftelse fra casinoet efter indsendelsen?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Kan du uddybe de "urealistiske opgaver", som casinoet har anmodet dig om under verifikationsprocessen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseHej Petra,
Tak for din hjælp. Her er svarene på dine spørgsmål:
1. Dokumenter uploadet den 9. april:
Jeg uploadede mit ID (udstedt 10. marts 2026), et bevis på bopæl og bankudtog fra Revolut. Jeg modtog IKKE en officiel bekræftelse. I stedet blev bekræftelsesstatussen blot nulstillet til "afventer" eller "tom" flere gange uden nogen kommentar fra casinoet.
2. Indsendelse og format:
Jeg sendte alt med det samme i JPG/PDF-formater i høj opløsning. Jeg bemærkede senere, at jeg på grund af ekstrem stress havde to mindre tastefejl (et "b" i stedet for "n" i mit vejnavn på et dokument. Hinzukommend, eine Händlerverwechselung, da die Buchung meiner Einzahlung, einen Tag später auftauchte und am selben Tag, zu der gleichen Zeit, derselbe ab Betrag, vom wurde wurde wurde). I stedet for at underrette mig om disse små fejl for at rette dem, valgte casinoet at ignorere mig fuldstændigt og nulstille min status lydløst i ugevis. Dette beviser, at deres hensigt er at gå i stå, ikke at verificere.
3. "Urealistiske opgaver":
Casinoet krævede en selfie, hvor jeg holder mit ID, mens jeg samtidig viser deres hjemmeside-dashboard på en skærm i baggrunden. Da jeg spiller på mobilen og ikke har et andet højopløsningskamera/skærmopsætning, der kan optage både en skarp ID-tekst og en flimrende skærm, er dette teknisk set næsten umuligt for en almindelig bruger. Derudover krævede de 3-6 måneders fulde kontoudtog for en enkelt indbetaling på €30, hvilket er overdrevent.
Nuværende status:
Supporten (Janina) fortalte mig for nylig, at sagen var blevet "videreført til en specialistafdeling", men jeg har ikke hørt noget siden. Min saldo er €7.500, og jeg har ventet siden den 26. marts.
Jeg vedhæfter skærmbilleder af:
Restbeløbet på €7.500.
Supporten indrømmer "tekniske fejl." Auf Gund meines Hinterfragen, wie denn die plötzliche Stornierung zustande kommen Könnte, have ich nach der darauffolgenden Antwort (Siehe Foto) gleich dem Support mitgeteilt, rein prophylaktisch, meine Kreditkarte mit einer naglelneuen Karte ausgetauscht zu haben, damit etwageschlossen Probleme.
Beviset for, at mine dokumenter blev nulstillet uden forklaring.
Jeg reviderede alt igen i går, især med de opdaterede detaljer. Det kom tilbage i dag uden nogen kommentarer. Jeg håbede, at det endelig ville gå igennem, hvilket er en af grundene til, at jeg ville vente med at svare her. Das Selfi ist mit Personalausweis in der Form gar nicht durchzuführen, besser gesagt durchzuführen schon, nur nicht in der Auflösung, die vom Casino zudem verlangt wird. Um es aber dennoch zu lösen, lässt man sich etwas einfallen. Damit es annähernd die Qualität erreichen kann, fotografiert man in einen Spiegel, aber war anscheinend keine gute Idee.(siehe Foto, übrigens, falls Sie es öffentlich setzen möchten, wäre mir das Schwärzen meines Fotos sehr lieb.. hervorgeht, dass kein Foto vom Screenshot, hinsichtlich der Kreditkarte akzeptiert wird. Weil ich mir sicher bin, Nachts jeden einzelnen Mitarbeiter wecken könnte, wenn ich dann nach den Geschäftsbedingungen fragen würde, käme wie aus der Pistole geschossen, von jeglichen Banken dieser Erde, eine richtige Antwort, bis ins kleinste Detail. Sie wissen ganz genau, dass keine Bank ein Selfi, aus Sicherheitsgründen zulässt, genauso wie sie wissen, was Banken stattdessen zulassen, bzw. für Möglichkeiten bereitstellen. Zum Beispiel steht auf dem Kontoverifizierungs-Dokument, jegliches an persönlichen Daten, nur sind dort nicht die Kartennummern aufgelistet, was sie ja eindeutig verlangen. Ich habe in der Tat mal Rücksprache diesbezüglich gehalten. Es wurde mir gesagt, dass auf den Auszügen die Kreditkartennummer mit ***XXX***aufgeführt sei, was für jegliche Verifizierung für den Gesetzgeber in Bezug auf eine KYC Verifizierung ausreichen würde. Ich kan von denen auch nicht erwarten, weil das Casino doof spielt, für mich Extrawürste gebraten werden müsste. Was ich voll und ganz verstehe. Ich würde sogar meinen Gewinn darauf verwetten, so sicher bin ich mir, nur leider beweist es die nackten Tatsachen. Hele denne situation tager virkelig sin vejafgift. Jeg er ved at prøve at finde ud af, hvad jeg ellers kan gøre for at tilfredsstille kasinoet.
Med venlige grise
Derzahndealer
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseHej Petra,
Jeg vil gerne imødekomme kravene fra to medarbejdere, der uafhængigt af hinanden anmodede om en selfie og mit ID-kort. De krævede også et skærmbillede af mit virtuelle kredit-/debetkort. Dette er efter min mening utroligt. Ikke desto mindre, og dette er fuldstændig absurd, tog jeg adskillige selfies i håb om, at teksten på mine personlige oplysninger ville være skarpere, og dermed accepterede jeg det. At tage et billede i spejlet virkede som den ideelle løsning, men det blev afvist af uforklarlige årsager.
Det ser ud til, at dette krav ikke længere er relevant. Kravet om kun at fremvise virtuelle kreditkort via skærmbillede er dog stadig gældende. Jeg har allerede udtrykt min mening om dette.
Jeg vil gerne påpege, at jeg bestemt holder nogle tanker og kommentarer tilbage, da jeg primært udtrykker frustration her. På casinoet overholder jeg reglerne og forsøger at finde løsninger. Jeg har også forsøgt at undgå chatten, da jeg finder de overdrevne undskyldninger uhensigtsmæssige. Ofte forlader man chatten ikke klogere, end da man gik ind i den.
Kravene er klart definerede, og jeg stræber efter at opfylde dem. Jeg er dog usikker på, om der allerede har fundet nogen diskussioner sted med casinoet. Jeg vil gerne vide, hvordan jeg skal vurdere situationen, især hvorfor der har været en holdningsændring. Hvis der har fundet en samtale sted, ville det tydeligvis betyde, at de fortsætter deres respektløse praksis, omend i en nedskaleret form, selv i din tilstedeværelse. Dette ville yderligere bekræfte min påstand om, at de har skabt deres egen lille verden der og ikke behøver at vise nogen reel respekt for nogen eller noget.
Ikke desto mindre er jeg fortsat engageret og arbejder sideløbende på deres krav for potentielt at kunne gennemføre verifikationen. Jeg er overbevist om, at der potentielt vil komme mere vedrørende betalingshyppigheden derefter.
Jeg vedhæfter flere skærmbilleder her, som helt sikkert vil understøtte mine udsagn yderligere. Hav en god start på ugen.
Med venlig hilsen,
Tandhandleren
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, Derzahndealer.
- Kan du logge ind på din konto nu?
- Spilte du med bonuspenge eller gratis spins?
- Kan du fremlægge yderligere beviser/kommunikation, du har haft med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Petra,
Jeg er nødt til at rapportere en massiv eskalering. I dag klokken 4:00, mens jeg tjekkede min status, annullerede casinoet alle mine ventende udbetalinger (€1.500) inden for få sekunder.
I chatten kom supporten først med en skrevet løgn, hvor de påstod, at jeg ikke havde indbetalt i 90 dage (min konto er kun 4 uger gammel). Da jeg påpegede dette, ændrede de historien til en "systemopdatering" og bad mig vente yderligere 24 timer.
Derudover tvinger casinoet mig til at bruge en verifikationsapp, der kræver teknisk umulige opgaver (at optage et skarpt ID og en flimrende skærmbaggrund i én selfie). Dette er tydeligvis et træk, der har til formål at tvinge mig til at mislykkes.
Jeg har opfyldt alle rimelige krav, herunder at fremvise officielle Revolut Bank-certifikater, som jeg stadig syntes, at mit improviserede foto var langt det bedste. Personen, der oprettede disse krav, kan endda forklare mig, hvordan jeg får adgang til bestemte filer på min bankkonto, helt ned til undermappen. De ved også, at det simpelthen er umuligt at tage et skærmbillede, som det er obligatorisk for virtuelle kort. Betingede sikkerhedsforanstaltninger. Hvis dette ikke er bevidst blokering, så ved jeg ikke, hvad der er! De fortsætter med at ignorere til fordel for deres ødelagte app. Det er tydeligt, at SpiNational gør alt for at undgå at betale min saldo på €7.440,85. Jeg beder Guru-teamet om at gribe ind nu, da blokeringen har nået et niveau af systematisk chikane. Jeg ville konfrontere et andet problem med en ny opgave, et enkelt uden personlig meddelelse, et andet problem med eller med selfien i min hånd. Bortset fra det, syntes jeg stadig, at mit improviserede foto var langt det bedste. Personen, der har lavet disse krav, kan endda forklare mig, hvordan jeg får adgang til bestemte filer på min bankkonto, helt ned til undermappen. De ved også, at det simpelthen er umuligt at tage et skærmbillede, som det er obligatorisk for virtuelle kort. Betingede sikkerhedsforanstaltninger. Hvis dette ikke er bevidst forsinkning, så ved jeg ikke, hvad der er! Skærmbilleder/Konversation går igen i den tidligere adresse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Derzahnforhandler
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Derzahnforhandler,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Spinational Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej, jeg har forberedt noget vedrørende begivenhederne i går aftes, i tilfælde af at de skulle dukke op, så du kan svare i overensstemmelse hermed. Jeg er stadig på arbejde og kunne sende det senere i eftermiddag. Jeg formoder, at mit svar når dig, før casinoet svarer, men jeg ville bare nævne det nu!
Tandlægeforhandleren
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Sender med: Skærmbilleder som bevis!!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseDisse to første billeder er stadig en del af samtalen ovenfor.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi venligst informerer dig om, at vi undersøger sagen med vores relevante team, og at vi vil give dig opdateringer hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Spinalhold
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Derzahnforhandler,
Tak for de givne oplysninger.
Vi vil gerne informere dig om, at vi er i kontakt med vores KYC-team, og du kan være sikker på, at vi vil give dig opdateringer om denne igangværende sag hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Spinalhold
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseAktuel status pr. tirsdag den 26. maj 2026: Da mit ID-kort snart udløber, vil jeg gerne bekræfte min identitet på en anden måde. Da jeg kun har mit nuværende ID-kort, som jeg kan bruge tilfredsstillende på casinoet, tog jeg til rådhuset den næste morgen og fik udstedt et nyt midlertidigt ID-kort. Det vil sandsynligvis tage et stykke tid at få udstedt det faktiske ID-kort. Efter at have uploadet det, blev jeg til sidst bedt om at indsende nedenstående dokumenter til verifikation. Der er dog ingen af dem angivet. I chatten fik jeg at vide, at min anmodning var blevet videresendt til teamet. Der er i øjeblikket ingen ændring. (se skærmbillede) 
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Derzahnforhandler,
Vi vil gerne informere dig om, at baseret på information fra vores KYC-team, er det eneste dokument, der kræves til verifikationen, indtil videre et alternativt identifikationsdokument. Du er velkommen til at sende os dokumentet via e-mail, hvis der er et problem med fanen Verifikation.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Spinalhold
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKontoverifikation: O. Best
"Hej supportteam,
Jeg har uploadet mit officielle identitetsdokument fra Forbundsrepublikken Tyskland (midlertidigt identitetskort) og sender det igen hertil via e-mail.
Dette dokument er 100% juridisk gyldigt. Jeg har i øjeblikket ikke kørekort eller pas. Det endelige identitetskort i kreditkortformat er i øjeblikket ved at blive trykt af de tyske myndigheder og forventes at ankomme i næste uge.
Kontroller venligst det indsendte officielle dokument manuelt hurtigst muligt.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, jeg sendte dem mit rigtige ID i morges, siden jeg kunne hente det, men det er seks dage siden. De har sendt mig de gamle, midlertidige dokumenter tilbage utallige gange eller anmodet om nye. Så det går bare i stå igen. Der var kun én dag mere, og nu tager de yderligere seks dage. Jeg kan virkelig ikke forstå det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Jana og Casino Guru-teamet,
Jeg opdaterer min sag med det sidste bevismateriale. I dag modtog jeg mit officielle, permanente nationale ID-kort fra de tyske myndigheder, og jeg har allerede uploadet det direkte til min casinokonto.
Casinoet kan ikke længere bruge det "midlertidige ID" eller nogen anden undskyldning for at forsinke denne proces. Min konto er fuldt verificeret, det permanente ID er indsendt, og mine gevinster på €7.440,86 blev vundet retfærdigt.
Da casinoet nu har alle perfekte og juridiske dokumenter, beder jeg venligst Casino Guru om at sikre, at casinoet ikke misbruger denne nye 7-dages forlængelse til yderligere kunstige forsinkelser. Udbetalingen bør behandles med det samme.
Med venlig hilsen,
DerZahndesler
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Derzahnforhandler,
Jeg beder oprigtigt om din hjælp til at opfylde casinoets krav om yderligere dokumentation. Upload venligst dit kort direkte til din konto hurtigst muligt, og informer os venligst, når dette er gennemført. Tak for din fortsatte støtte og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, jeg har uploadet mit nye ID-kort sammen med en selfie. Efter et stykke tid modtog jeg denne anmodning (se skærmbillede). Jeg gik derefter ind i chatten og forklarede situationen. De fortalte mig, at min anmodning var blevet videresendt til det relevante team. De kunne dog se, at dokumenterne var blevet uploadet. Jeg gjorde det ved hjælp af en app leveret af casinoet, og alt var fint der. Som det har været i dagevis, kan jeg ikke uploade noget. 
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse"Hej Jana,
Jeg vil gerne informere Casino Guru-teamet om en meget mistænkelig aktivitet fra SpiNational:
Midt i vores igangværende verifikationstvist har casinoet nu blokeret mit login med en pop op-meddelelse, der tvinger mig til at acceptere nye vilkår og betingelser (se vedhæftede skærmbillede). Hvis jeg afviser, vil jeg blive logget helt ud og blokeret fra systemet.
Da casinoet påviseligt har været usamarbejdsvilligt tidligere, er jeg bekymret for, at klausuler vil blive ændret midt i sagen, hvilket vil bringe min udbetaling på €7.440 i fare.
For at undgå at blokere processen, klikker jeg nu foreløbigt på 'Accepter' for at bevare adgangen til min konto og uploade de nødvendige Revolut-dokumenter. Jeg erklærer dog hermed udtrykkeligt over for Casino Guru, at jeg ikke juridisk giver samtykke til ændringer, der påvirker min nuværende udbetaling. Casinoet gennemtvinger dette samtykke gennem systemblokering. Derudover har jeg sendt de nødvendige dokumenter til alternativ verifikation af virtuelle kort til support.
Tandlægeforhandleren 
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg har tidligere givet mit samtykke til vilkårene og betingelserne, og samtidig har jeg som erstatning downloadet PDF-filen fra min bank, hvilket burde muliggøre kort- og kontoverifikation.
Her er igen det seneste skærmbillede vedrørende deres krav (fra 19. juni), hvorefter jeg rapporterede aktuelle tekniske problemer. Så hvis du spørger mig, bruger den person, der mentalt kan regne sådan noget ud fra A til Z, ikke bare sin pc til at skrive breve eller surfe på internettet, sådan som jeg udelukkende gør. Og derfor tør jeg godt påstå, at hun udmærket godt ved, at disse krav bare er endnu en blindgyde, eller endnu værre. Hun vil ikke hjælpe mig så omfattende af ren altruisme. Her er den pågældende assistance:
Alex (Spinational)
19. juni 2026, 12:38 OEZ
Kære Oliver,
Tak, fordi du kontaktede Spinational.coms supportteam.
Upload venligst dine dokumenter til bekræftelsessektionen på din profil. Du kan finde dette under "Indstillinger => Bekræftelse" i din konto.
Hvis du oplever tekniske problemer med at bruge vores hjemmeside, anbefaler vi følgende trin:
- Brug den nyeste version af Google Chrome.
- Ryd din browsers cache og cookies.
Til pc:
1) Åbn Chrome på din computer.
2) Klik på "Mere" i øverste højre hjørne.
3) Klik på "Flere værktøjer". "Ryd browserdata".
4) Vælg en tidsperiode ovenfor. For at slette alle data skal du vælge "Hele tidsperioden".
5) Markér afkrydsningsfelterne ud for "Cookies og andre webstedsdata" og "Cachelagrede billeder og filer".
6) Klik på "Slet data".
Til mobile enheder:
1) Åbn Chrome på din smartphone.
2) Tryk på menuen med tre prikker.
3) Tryk på "Historik" i menuen.
4) Aktivér "Cachelagrede billeder og filer", og tryk derefter på "Ryd data".
5) I Android-indstillingerne skal du trykke på "Lagerplads".
6) Tryk på "Intern lagring".
7) Tryk på "Cachelagrede data".
8) Tryk på "OK" for at rydde appens cache.
– Sørg for, at pop op-vinduer er aktiveret.
Til pc:
1) Åbn Chrome på din computer.
2) Klik på "Flere indstillinger" i øverste højre hjørne og derefter på "Indstillinger".
3) Klik på "Privatliv og sikkerhed" og derefter på "Webstedsindstillinger".
4) Klik på "Pop-ups og omdirigeringer".
5) Vælg den ønskede standardindstilling.
Til mobile enheder:
1) Åbn Chrome-appen på din Android-smartphone eller -tablet.
2) Tryk på "Flere indstillinger" til højre for adresselinjen.
3) Tryk på "Tilladelser" og derefter på "Pop op-vinduer og omdirigeringer".
4) Aktivér pop op-vinduer og omdirigeringer.
- Prøv at åbne hjemmesiden i inkognitotilstand.
- Prøv at bruge en anden enhed eller browser.
Hvis problemet fortsætter efter alle disse trin, bedes du kontakte os igen med et skærmbillede af problemet eller fejlmeddelelsen. Vi hjælper dig gerne.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via e-mail. support@Spinational.com eller kontakt os via livechat.
Med venlig hilsen,
Spinational kundesupport
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Tak for de givne oplysninger.
Vi vil gerne informere dig om, at det relevante team undersøger sagen, og vi vil give dig opdateringer hurtigst muligt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Spinalhold
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Jana,
Hej SpiNational-holdet,
Tak for din feedback. Efter mere end tre måneder, utallige indsendte dokumenter og konstant nye anmodninger, er udsagnet om, at teamet først nu "gennemgår" sagen, mere end dristigt. Jeg har altid opfyldt hver eneste anmodning omgående og efter bedste overbevisning.
Jeg vil også gerne henlede Casino Guru-teamets opmærksomhed på den nuværende, fuldstændig modstridende tilstand af min casinokonto:
Systemblokering: Jeg bliver stadig bedt om at uploade dokumenter i verifikationsområdet på min konto.
Ingen valg mulig: Samtidig indeholder systemet absolut ingen dokumenter eller felter, som jeg kunne vælge eller uploade (systemet er tomt).
Dette beviser endnu engang, at dette er en rent kunstig forhalingstaktik, selvom casinoet allerede har modtaget alle de nødvendige dokumenter (nyt ID, selfie, Revolut PDF-kortbekræftelse) flere gange både i systemet og via e-mail.
Jeg opfordrer Casino Guru-teamet til ikke at tolerere denne endeløse forsinkelse længere og til at foretage en endelig vurdering af sagen.
Med venlig hilsen,
Tandhandleren
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Derzahnforhandler,
Vi venligst informerer dig om, at vores KYC-team har brug for mere tid til at kontrollere dine dokumenter vedrørende din verifikation.
Vi er i kontakt med dem, og vi forventer opdateringer meget snart.
Mange tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Spinalhold
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse"Hej Spinational-teamet, hej Jana,"
Casinoets standardundskyldning, gentaget efter mere end tre måneder, er simpelthen selvindlysende og kræver ingen yderligere kommentarer fra mig. Du har alle de uigendrivelige beviser og verifikationsdokumenter – jeg anmoder nu om en endelig afgørelse fra Casino Guru-teamet.
Med venlig hilsen,
"Tandhandleren"
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Derzahnforhandler,
Vi skriver for at give dig en hurtig opdatering vedrørende din kontobekræftelse.
Vores KYC-team er i øjeblikket i gang med en grundig gennemgang af de dokumenter, du har indsendt. Da vi sikrer de højeste standarder for sikkerhed og overholdelse af regler, tager denne specialiserede kontrol lidt længere tid end oprindeligt forventet.
Du kan være sikker på, at vi er i direkte, daglig kontakt med verifikationsafdelingen og aktivt overvåger din sags fremskridt. Vi forventer at have en officiel opdatering til dig meget snart, og vi giver dig besked, når gennemgangen er færdig.
Vi sætter stor pris på din fortsatte tålmodighed og dit samarbejde i denne sidste fase af processen.
Med venlig hilsen,
Spinalhold
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Derzahndealer
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Jana, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Jana, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Jana kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Jana, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Jana, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Jana kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Derzahnforhandler,
Vi venligst informerer dig om, at din konto er blevet bekræftet.
Tak for din fortsatte tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Spinalhold
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Jana,
Hej SpiNational-holdet,
Jeg bekræfter, at min konto nu er blevet officielt og fuldt verificeret, og at jeg har ubegrænset adgang. Mange tak til Casino Guru-teamet for deres uvurderlige støtte i de seneste måneder.
For at sikre at processen er økonomisk succesfuld, har jeg netop iværksat den første udbetaling via min verificerede Revolut-konto. Jeg forventer, at den vil blive behandlet gnidningsløst og hurtigt.
Jeg anmoder høfligt Casino Guru-teamet om at holde denne kupon åben, indtil den fulde gevinst på €7.440,85 er modtaget på min bankkonto som planlagt.
Med venlig hilsen,
Tandhandleren
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Derzahnforhandler,
Tak for din opdatering. Jeg er glad for at høre, at din konto er blevet fuldt verificeret, og at du nu kan indsende din udbetalingsanmodning uden problemer. Vi holder sagen åben, indtil du modtager din første udbetaling. Når det er gjort, lukker vi klagen som løst. Skulle der opstå problemer vedrørende udbetalingerne fra casinoets side, er vi mere end villige til at genåbne sagen og genåbne klagen, hvis det er nødvendigt. Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Jana,
Tak for opdateringen. Jeg forstår, at sagen betragtes som afsluttet for tiden efter den første vellykkede udbetaling.
Men da casinoet har en daglig/ugentlig udbetalingsgrænse, og mine samlede gevinster beløber sig til €7.440,85, bliver jeg nødt til at indsende i alt fem separate udbetalingsanmodninger. Baseret på tidligere erfaringer med denne udbyder forventer jeg desværre, at der vil blive indført kunstige forsinkelser for efterfølgende anmodninger efter den første batch.
Jeg vender tilbage med det samme, så snart de første €1.500 er blevet krediteret min Revolut-konto. Jeg antager, at Casino Guru-teamet vil genåbne sagen med det samme, hvis SpiNational blokerer de resterende fire rater uden begrundelse.
Med venlig hilsen,
Tandhandleren
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Jana,
Jeg vil gerne give klageteamet en kort opdatering og de aktuelle skærmbilleder, da timeren er i gang.
Som det kan ses på billederne, viser systemet i øjeblikket meddelelsen: "Du har nået det maksimale antal ventende udbetalinger." I alt €1.500,00 er nu i køen.
Da jeg nøje overholdt de foreskrevne intervaller mellem udbetalinger, burde systemet normalt behandle beløbene automatisk. Det faktum, at min resterende saldo stadig er blokeret, forårsager desværre betydelige forsinkelser.
For at forkorte processen for begge parter og undgå yderligere tekniske misforståelser ville den mest retfærdige og effektive løsning være, hvis hele saldoen kunne frigives og udbetales på én gang.
Jeg beder klageafdelingen om at gennemgå disse dokumenter og opfordrer casinoet til at behandle de udestående afdrag hurtigt.
Med venlig hilsen
Tandlægeforhandleren
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Derzahnforhandler,
Tak for din besked. Jeg vil gerne forsikre dig om, at Casino Guru er mere end villig til at afvente din modtagelse af den første betaling. Når vi har modtaget den, vil vi revurdere situationen baseret på de gældende omstændigheder. Vi har fuld tillid til de oplysninger, som casinoet har givet vedrørende din betaling, som forventes at blive behandlet inden for deres fastsatte ugentlige grænser. Hvis du oplever problemer, er du velkommen til at kontakte os. Vi sætter stor pris på dit fortsatte samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Jana,
Jeg må informere Casino Guru-teamet om en chokerende og absolut ondsindet sabotagehandling fra SpiNationals side. Efter at de første €500 blev udbetalt i weekenden, har casinoet nu vilkårligt annulleret alle mine andre ventende udbetalinger i baggrunden. Da jeg blot klikkede på udbetalingsknappen, blev pengene pludselig og fuldstændigt krediteret tilbage til min spillerkonto.
Derudover blev der uberettiget trukket et "behandlingsgebyr" på €14 fra min saldo. Casinoet forsøger tydeligvis kunstigt at blokere udbetalingen under dække af en påstået "teknisk fejl" og lokke mig til at spille for min saldo.
Jeg har netop genoptaget udbetalingen på €1.500. Da casinoet nu aktivt annullerer behandlingen af udbetalinger og ulovligt reducerer saldi, opfordrer jeg Casino Guru-teamet til øjeblikkeligt og fuldt ud at genaktivere klagen og lægge maksimalt pres på denne udbyder. Deres forhalingstaktikker har nået et nyt, kriminelt niveau.
Med venlig hilsen,
Tandhandleren
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Derzahnforhandler,
Tak for din henvendelse. Jeg vil forsikre dig om, at jeg vil gøre mit yderste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Kære Spinational Casino,
Jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne forklare, hvorfor pengene blev returneret til spillerens konto i stedet for at den efterfølgende udbetalingsanmodning blev behandlet. Jeg beder dig venligst om at overholde dine vilkår og betingelser og fortsætte med udbetalingen inden for dine angivne grænser. Tak for dit fortsatte samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Vi venligst informerer dig om, at dine seneste udbetalingsanmodninger er blevet annulleret af dig, da vi muligvis vil kontrollere dem.
Du kan være sikker på, at vi er i kontakt med vores betalingsteam, og at dine ventende udbetalinger vil blive gennemført hurtigst muligt.
Bemærk venligst desuden, at vores casino ikke modtager nogen behandlingsgebyrer.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Spinalhold
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Jana,
Jeg vil gerne afklare situationen vedrørende aflysningerne helt ærligt.
Det er sandt, at jeg i starten af processen, den 27. juli, oprindeligt selv annullerede en udbetaling. Dette gjorde mig mistænksom, da udbetalingen ikke blev trukket fra saldoen, så jeg annullerede den igen den 27. august og instruerede straks en refusion for at justere beløbet. Derefter fandt den første vellykkede udbetaling på €500 sted.
Casinoets påstand om, at jeg frivilligt annullerede de efterfølgende udbetalinger den 3. august, er fuldstændig usand. Jeg klikkede helt sikkert kun på knappen "Udbetaling" for at starte den næste betaling. Casinoets system udløste derefter en automatisk kædereaktion, der vilkårligt slettede alle mine ventende anmodninger og krediterede dem tilbage til min spillesaldo. Derudover blev der trukket præcis €14 fra min konto i processen.
Jeg indtastede straks og korrekt udbetalingen på €1.500 i systemet igen. Da casinoet nu officielt har bekræftet, at de er i kontakt med betalingsteamet, er der ingen flere undskyldninger. Jeg beder Casino Guru-teamet om at holde denne sag åben, indtil pengene rent faktisk er modtaget.
Med venlig hilsen,
Tandhandleren
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Jana,
Det er utroligt: Bare et par timer efter at casinoet forsikrede mig via e-mail om, at mine udbetalinger ville blive "afsluttet så hurtigt som muligt", annullerede de vilkårligt gårsdagens udbetalingsrate på €500 og krediterede det tilbage til min spillerkonto.
Dette beviser uigendriveligt, at gårsdagens e-mail fra casinoet var en komplet løgn, der havde til formål at købe tid med Casino Guru-teamet. De saboterer nu systematisk mine udbetalinger hver 24. time.
Jeg har lige overført de 1.500 € igen. Jeg opfordrer Casino Guru-teamet til endelig at sanktionere denne ondsindede adfærd. Dette udgør en fortsat, bevidst afvisning af at betale på trods af fuld verifikation.
Med venlig hilsen,
Tandhandleren
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Vi venligst informerer dig om, at annulleringen i din tidligere udbetalingsanmodning faktisk skete på grund af udbyderen.
Desuden er hævningen foretaget den 08/04/2026 gennemført, og de andre hævninger foretaget efterfølgende vil blive gennemført meget snart.
Vi takker jer mange gange igen for jeres tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Spinalhold
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Jana,
Jeg henviser til den seneste opdatering og officielle indrømmelse fra SpiNational. Det er godt, at casinoet nu offentligt har bekræftet, at aflysningerne var forårsaget af udbyderen selv.
Da casinoet nu har givet skriftlig forsikring om, at de resterende udbetalinger vil blive "afsluttet snarest", vil jeg nøje overvåge de indkommende midler til min Revolut-konto i løbet af weekenden.
Jeg anmoder høfligt Casino Guru-teamet om at holde denne klage åben og aktiv, indtil den fulde resterende saldo af mine gevinster er fysisk modtaget. Jeg vil give en ny statusopdatering her omgående på mandag.
Med venlig hilsen,
Tandhandleren
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Derzahnforhandler,
Tak for din besked. Jeg vil venligst bede dig om at holde os opdateret, når du modtager udbetalingerne fra casinoet, samt informere os om den udestående saldo på din konto. Din fortsatte støtte og samarbejde er meget værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseFredag den 7. august overførte casinoet de anden €500 til mig. Og yderligere €1500 er nu udestående. Det var selvfølgelig ønsketænkning og forudsigeligt; de ville ikke overføre de €1500 på én gang! Det ville alligevel ikke passe med deres tidligere handlinger.
Tandlægeforhandleren
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Jana, jeg modtog yderligere €500 i går, så vi er nu oppe på €1472, der er blevet udbetalt.
Tandlægeforhandleren
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Derzahnforhandler,
Tak for din opdatering. Kan du venligst holde os informeret om den udestående saldo, der er tilgængelig til udbetaling? Derudover, er der nogen udestående udbetalinger på din konto i øjeblikket? Din fortsatte hjælp og støtte er meget værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Jana, i øjeblikket er €1500 på reserve, og €4440 er stadig på kreditsaldoen.
Tandlægeforhandleren
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Derzahnforhandler,
Tak for din henvendelse. Vi beder dig venligst om at holde os opdateret om eventuelle yderligere udbetalinger fra casinoet. Vi sætter pris på din fortsatte støtte og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Jana, hurtig opdatering: en betaling på €488,50 blev krediteret min konto i dag.
Tandlægeforhandleren
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Jana,
For at fuldføre dokumentationen og af hensyn til nøjagtigheden, meddeler jeg dig hermed, at endnu en betaling er modtaget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Jana, i alt €2500 er i øjeblikket blevet sat ind på min konto. Min resterende saldo er €3400, plus €1500, der i øjeblikket er udestående.
LG
Tandlægeforhandleren
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg ville bare fortælle dig, at €1000 lige er ankommet, fantastisk, tak Janaaaaa! 😄😘
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Derzahnforhandler,
Jeg er glad for at høre, at casinoet er begyndt at afregne din resterende saldo. Jeg beder dig venligst om at holde os informeret om eventuelle opdateringer vedrørende denne sag. Din fortsatte støtte og samarbejde er meget værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Jana, yderligere €500 ankom i går.
Modtaget. I øjeblikket på hold: €1500
Restbeløb: €1900
LG
Tandlægeforhandleren
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodmorgen Jana, yderligere €500 blev krediteret lørdag!
LG DerZahn
forhandler
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Derzahnforhandler,
Tak for din opdatering. Vi beder dig venligst om at holde os orienteret om det resterende beløb, der skal afregnes. Vi sætter pris på din fortsatte støtte og assistance gennem hele processen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Jana, €1400 kredit på casinokontoen og €1500 udestående. Med venlig hilsen, TheDentalDealer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Derzahnforhandler,
Tak for din henvendelse. Jeg sætter pris på din tålmodighed og forståelse. Da casinoet er begyndt at udbetale dine gevinster i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser, anbefaler jeg, at vi betragter din klage som løst for nu. Men hvis du oplever problemer med betalingerne i fremtiden, er du velkommen til at kontakte mig når som helst, og jeg vil med glæde hjælpe dig med at genåbne klagen.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Jana, det synes jeg også ... efter præcis 5 måneder kunne casinoet endelig udbetale alt på én gang, eksemplarisk ... hvem grinede af det ... var der nogen, der grinede? Nå, jeg ville have gjort det samme i deres sted! Lad os håbe, det ikke bliver nødvendigt længere. Til sidst vil jeg gerne takke dig og hele Guru-teamet; I gjorde et fantastisk stykke arbejde, tommelfingeren opad! Og én ting mere, tak fordi I blev ved med at følge mig angående min romanlignende besked ... Jeg siger på gensyn, forhåbentlig ikke for tidligt! Med venlig hilsen, TheToothDealer
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKopecká; Derzahndealer,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi har givet, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Jana
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
