Spilleren fra Tyskland ønskede at hæve €2.000 fra sin Spinational-konto, men oplevede, at udbetalinger var begrænsede. Trods otte dages kontakt med supporten havde han ikke modtaget en klar løsning eller været bedt om at fremvise nogen dokumenter. Problemet var relateret til casinoets omsætningskrav og behandlingsforsinkelser, idet spilleren havde omsat sin indbetaling flere gange uden at blive anmodet om bekræftelse. Klagen blev til sidst markeret som løst efter løbende kommunikation, selvom der ikke blev givet specifikke oplysninger om løsningen. Sagen blev lukket efter spillerens bekræftelse af, at problemet var løst.
Spinational Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.000 €
Spinational Casino
Sikkerhedsindeks 7.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg har 2.000 € på min Spinational-konto og vil gerne hæve dem. Desværre, når jeg prøver, får jeg besked om, at udbetalinger er begrænsede. Jeg kan slet ikke foretage nogen udbetalinger. Supporten har udskudt mig i otte dage. De siger, at en specialistafdeling undersøger det. Det virker usandsynligt. Jeg er ikke blevet bedt om nogen dokumenter endnu. Hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har jeg forstået det korrekt, at du ikke kan anmode om en udbetaling ved hjælp af nogen af de tilgængelige betalingsmetoder på din casinokonto? Send mig venligst et skærmbillede af den fejlmeddelelse, du modtager, når du forsøger at hæve dine gevinster.
- Hvilke typer spil spillede du?
- Har du sikret dig, at alle omsætningskrav er opfyldt, før du forsøger at hæve din saldo?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden at bruge en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej,
Her er mine svar:
Har du nogensinde med succes foretaget udbetalinger fra dette casino?
Nej, aldrig.
Forstod jeg det korrekt, at du ikke kan anmode om en udbetaling ved hjælp af nogen af de betalingsmetoder, der er tilgængelige på din casinokonto?
Korrekt!
Send mig venligst et skærmbillede af den fejlmeddelelse, der vises, når du forsøger at hæve dine gevinster.
Se skærmbillede
Hvilke spil spillede du?
kun sportsvæddemål
Sørgede du for, at alle omsætningskrav var opfyldt, før du forsøgte at hæve dine penge?
Der var ingen omsætningskrav. Jeg brugte ingen bonus.
Opnåede du dine gevinster med eller uden en bonus?
Uden. Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har gennemgået vilkårene og betingelserne, og dette er, hvad jeg fandt ud af:
6.8 Minimumsbeløbet, der skal gennemføres før en udbetaling, er x1 (en). Hvis indsatsen af pengene (beløbet af placerede indsatser) er mindre end indbetalingsbeløbet, forbeholder vi os retten til at annullere alle gevinster og beholde en provision på 10 % (ti procent) (men ikke mindre end 0,5 EUR (halvtreds cent) af beløbet for den sidste indbetaling) som betalingsomkostninger, og en provision på 15 % (femten procent), hvis din kontosaldo er blevet debiteret med et bankkort eller en bankoverførsel.
At omsætte din indbetaling mindst én gang, selv uden en aktiv bonus, er et standard AML-krav på mange online casinoer. Kan du bekræfte, om du omsatte din indbetaling mindst én gang, før du anmodede om en udbetaling?
Har du haft succes med at kontakte casinoet i mellemtiden?
Videresend venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende problemer med behandlingen af din betaling til veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg har allerede omsat min indbetaling flere gange. Jeg kunne anmode om en udbetaling, men den blev annulleret. Der blev ikke angivet nogen grund.
Jeg videresender meddelelsen til deres e-mailadresse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dine e-mails. Har du kontaktet kundesupport, efter din udbetalingsanmodning blev annulleret? Er du blevet bedt om at bekræfte din konto i mellemtiden?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJa, det har jeg. Kundeservice henviser mig til min betalingsudbyder. Men det er ikke problemet. Ingen af betalingsmetoderne har virket indtil videre. Der er heller ikke anmodet om bekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej rbbvb89
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære rbbvb89
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende drejer sig om sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej rbbvb89,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Spinational Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej rbbvb89,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi beklager at høre om din frustration og vil gerne beklage den forsinkede betaling.
Vær opmærksom på, at vi i øjeblikket undersøger årsagen til forsinkelsen og vil kontakte dig hurtigst muligt med yderligere information.
Vi takker for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Spinalhold
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Det seneste svar fra chatten. Stadig intet konkret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej rbbvb89
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Lucia
Hej rbbvb89
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Lucia
Automatisk oversættelse:
