Spilleren fra Ontario havde vundet $2.500 på SpinAway.com, men havde problemer med at hæve sine gevinster efter at være blevet informeret om omsætningskravene. Trods at han overholdt kravene, blev hans udbetalingsanmodning afvist på grund af en falsk påstand om "bonusbrud", og han modtog kun en kredit på $250 som en "gest af velvilje" i stedet for de $750, han skyldte. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe spilleren ved at forlænge kommunikationsperioden og anmode om yderligere oplysninger, men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen i sidste ende lukket uden løsning.
SpinAway Casino Ontario - Spillerens gevinster bliver konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$750
SpinAway Casino Ontario
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej
Jeg skriver for at indgive en klage over online spillesiden SpinAway.com. Efter at have vundet $2.500, forsøgte jeg at hæve mine gevinster, kun for at blive informeret om, at jeg skulle opfylde omsætningskravene på grund af en bonus, jeg havde modtaget.
Jeg overholdt og brugte over 15 timer på at spille. Min saldo faldt til sidst til $1.000, og siden bekræftede, at omsætningskravet var blevet opfyldt 100 %, hvilket gjorde midlerne kvalificerede til udbetaling.
Efter at have indsendt min udbetalingsanmodning og ventet flere dage, modtog jeg en e-mail om, at den var blevet afvist på grund af en formodet "bonusovertrædelse" knyttet til en enkelt indsats på $5. Denne påstand er fuldstændig falsk – mine indsatser var konsekvent under $2. Selvom en sådan regel eksisterer, blev den aldrig gjort klart og ser ud til at blive brugt vilkårligt til at tilbageholde legitime gevinster.
For at gøre tingene værre krediterede de min konto med $250 som en såkaldt "gesture of goodwill", hvilket føles mere som en taktik for at undgå at betale det fulde beløb, jeg skylder – $750.
Jeg er overbevist om, at dette er en vildledende praksis, og jeg vil sætte pris på din vejledning om, hvordan jeg kan forfølge inddrivelsen af mine midler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære jeananfossi67,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusbetingelserne , og jeg fandt dette:
10.3. Den maksimale indsats, når en bonus er afventende, eller aktivt bliver omsat, er 5€/$ eller tilsvarende i valuta. Dette inkluderer Bonus Buy-funktioner, hvor den samlede pris for købet er gældende. Du kan miste dine gevinster, hvis du ikke følger denne regel.
Vores holdning er nøje forklaret i vores Fair Gambling Codex :
Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere. Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er [email protected] .
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Er du klar over, at dette websted ikke giver brugerne mulighed for at tjekke deres spilhistorik? Der er absolut ingen registrering af gameplay, indskud eller udbetalinger. Hvorfor er det det?
Har du også set deres Trustpilot-vurdering og strømmen af klager?
https://ca.trustpilot.com/review/www.spinaway.com
Det er klart, at de gør alt for at undgå at udbetale legitime gevinster. Jeg håber virkelig, at du kan undersøge dette og træffe passende foranstaltninger. Spillere fortjener gennemsigtighed og retfærdighed - denne platform tilbyder ingen af dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar, jeananfossi67. Hvis du ikke kan finde spilhistorikken på din casinokonto, skal du kontakte casinosupporten og bede dem om at give dig den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej jeananfossi67
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
