Spilleren fra Polen nævnte hyppige kontofrysninger og mistede forbindelser under spillet. Hun rapporterede hændelser i roulette, der forhindrede gevinster, og udtalte, at hun ikke havde modtaget svar fra casinoet vedrørende sine klager over tekniske problemer. Klageteamet lukkede klagen på grund af manglende svar og beviser fra spilleren og oplyste, at yderligere undersøgelse ikke kunne fortsætte uden specifikke oplysninger. Spilleren havde mulighed for at genåbne klagen i fremtiden, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.
Spinbara Casino - Spilleren har mistanke om manipulation, der forårsager tab.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 15.000 zł
Spinbara Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg har spillet på dette casino i omkring en måned. Jeg tror, jeg er blevet snydt for over 15.000 zloty. Mens jeg spillede, frøs min konto gentagne gange, hvilket afbrød mit spil. Jeg rapporterede dette til casinoet. Under spillet oplevede jeg pludselig problemer og mistede forbindelsen. Der var også ændringer i sidste sekund under rouletten, hvilket gjorde det umuligt at vinde. Jeg tjekkede lige online anmeldelser, og kunderne har det samme problem – manglende evne til at vinde på grund af casinomanipulation. Jeg skrev til casinoet om de tekniske problemer, men ingen svarede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst sende eventuel dokumentation, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen, sammen med al relevant kommunikation til [email protected] ?
- Stoppede du med at spille lige efter hændelsen?
- Hvornår skete hændelsen?
- Er der uretmæssigt blevet trukket rigtige penge fra din konto på grund af forbindelsesproblemet?
Forstå venligst, at vi ikke kan gå videre med denne sag uden nogen form for understøttende beviser, da det ville være næsten umuligt at konfrontere casinoet.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar og de givne oplysninger.
Har du underrettet casinoet om eventuelle tekniske problemer? Har du givet oplysninger om bestemte spillerunder, så casinoet kan iværksætte en undersøgelse?
I tilfælde hvor en spillerunde blev afbrudt og resulterede i en fejl, blev dine indsatser så returneret til din saldo i hvert tilfælde?
Send venligst din interaktion med support vedrørende problemerne til min e-mail på [email protected]
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
Jeg forstår og anerkender, at du havde en dårlig oplevelse på casinoet. Vi kan dog kun gribe ind, hvis der er bevis for, at dine penge er blevet hævet uretmæssigt. I tilfælde, hvor dit spil blev afbrudt, og du oplevede en teknisk fejl, er den bedste fremgangsmåde at informere casinoet og give casinoet oplysninger om spillerunden, så de kan iværksætte en undersøgelse. Vi anbefaler også, at du stopper med at spille det pågældende spil for at forhindre frustration, hvis fejlene fortsætter.
Vi kan desværre ikke foretage en undersøgelse uden specifikt bevis. Det faktum, at casinoet har dårlige anmeldelser, løbende tekniske problemer med spil, og at spillerne tilsyneladende ikke kan vinde der, er ikke grund nok til, at vi konfronterer dem.
Giv mig venligst besked, hvis der er en specifik hændelse, hvor dine penge er blevet uretmæssigt hævet.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej WeronikaNNN
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
