Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Klageteamet havde gennemgået situationen og fastslået, at problemet primært involverede betalingsudbyderen, FunID, snarere end selve casinoet. Da teamet specialiserede sig i casinorelaterede klager, havde de rådet spilleren til at kontakte FunID direkte for yderligere assistance. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende evne til at løse problemet gennem casinoets kanaler.
Spinbara Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 65 €
Spinbara Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg indgiver hermed en klage over online casinoerne SpinBara, amuna ra og Rabona, da flere udbetalinger, der er blevet overført til FunID, stadig afventer behandling.
Resumé af sagen:
SpinBara Casino:
– Da jeg vandt spillet Amuna Ra, overførte jeg €200 til mit FunID.
– Derudover anmodede jeg om 170 € til direkte betaling.
– Af en yderligere overførsel på €65 blev kun €40 udbetalt.
– Så en stor del af min saldo blev ikke udbetalt.
Rabona Casino:
– Jeg overførte til FunID to gange og anmodede om i alt €144 til udbetaling.
– Den første udbetaling var den 7. februar 2025, den sidste den 6. juli 2025.
– Heller ikke her er der foretaget fulde betalinger til dato.
Yderligere information:
– FunID blev brugt som overførselsmetode, men jeg har ikke adgang til pengene.
– Begge casinoer svarer enten ikke eller henviser til FunID.
– Jeg har kvitteringer og skærmbilleder af transaktionerne, hvis det er nødvendigt for at præcisere det.
Funid bliver ved med at narre mig.
Jeg beder om jeres støtte og mægling i denne sag, da dette er en klar overtrædelse af udbetalingspolitikken, og jeg føler mig svigtet som spiller.
Med venlig hilsen
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for din feedback. Desværre ser det ud til, at der er sket en misforståelse eller forkert fremstilling af min oprindelige klage.
Jeg vil gerne præcisere, at jeg har overført i alt €509 til min FunID-konto. Beløbene kommer fra følgende kilder:
200 euro fra Amuna Ra,
65 euro fra Spinbara,
144 euro fra Rabona,
Yderligere beløb kan ses på de vedhæftede skærmbilleder.
Selvom disse beløb er blevet overført til FunID, er der endnu ikke udbetalt noget til min bankkonto. Udbetalingsstatussen er fortsat "afventer".
FunID er en officiel betalingsmetode, der bruges af de ovennævnte casinoer. Ifølge oplysningerne på FunID-platformen bør udbetalinger tage maksimalt tre hverdage. Denne frist er allerede overskredet.
Da jeg kontaktede FunID, fik jeg blot svaret, at de ikke vidste, hvor mine penge skulle overføres hen – på trods af fuld verificering af mine data.
Jeg anmoder derfor om, at denne rettelse af min oprindelige klage tages i betragtning, og at sagen undersøges på ny.
Tak for din støtte.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseRettelse: Min oprindelige klage angiver, at FunID sagde, at de ikke vidste, hvor pengene skulle overføres til – det er ikke sandt. Jeg indtastede alle nødvendige betalingsoplysninger korrekt og bekræftede det flere gange. Ikke desto mindre har mine penge været ventende i [f.eks. 14 dage]. Jeg anmoder om, at dette rettes. FunID svarer altid det samme: Jeg skal være tålmodig, men de kan ikke sige, hvornår jeg modtager mine penge; de er stadig under behandling. FunID-appen er også forsvundet fra app store for et par dage siden.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for svaret. Jeg har desværre ikke modtaget yderligere svar. FunID bliver ved med at sende den samme besked som vist på skærmbilledet, og casinoerne svarer heller ikke.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseJeg har uploadet skærmbilledet af e-mailen fra FunID.
Denne e-mail er ældre – jeg har allerede indsendt mit kørekort, og min konto blev bekræftet af FunID på det tidspunkt.
Ikke desto mindre kræver de nu igen en fuld KYC-kontrol – uden grund. Jeg er stadig verificeret.
Pengene blev aldrig udbetalt til min bankkonto og er stadig i afventende status hos FunID.
Skærmbilledet viser tydeligt, at FunID enten bevidst er forsinket eller ikke er internt koordineret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller, bemærk venligst, at denne klage kun vedrører Spinbara Casino. Ved problemer relateret til de to andre casinoer, Amuna Ra og Rabona, bedes du indsende separate individuelle klager.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du før med succes hævet penge fra SpinBara ved hjælp af denne metode?
Kunne du venligst sende mig et aktuelt skærmbillede af din udbetalingshistorik, der tydeligt viser alle detaljer?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseHej Dominika,
Tak for din feedback. Her er mine svar på dine spørgsmål:
Ja, jeg har tidligere med succes hævet penge fra SpinBara Casino ved hjælp af "FunID"-metoden.
Jeg har uploadet det aktuelle skærmbillede af udbetalingshistorikken hos FunID med status "afventer" her i klagesektionen.
Mine gevinster blev opnået uden en aktiv bonus – ingen kampagne var aktiv, og jeg overtrådte ingen omsætningskrav.
Jeg bestod KYC-verifikationen. Jeg indsendte mit kørekort på det tidspunkt, og min FunID-konto blev verificeret. Først nu – efter udbetalingen – kræver FunID pludselig en fuld KYC-kontrol igen, selvom intet har ændret sig.
Kommunikationen med casinoet er meget overfladisk. De siger blot, at udbetalingen blev "gennemført", selvom pengene aldrig blev overført til min bankkonto – de forbliver stadig i behandling hos FunID den dag i dag. Spinbara svarer ikke på spørgsmål vedrørende FunID.
Jeg sender dig gerne skærmbilleder fra chatten og, hvis relevant, den originale e-mail fra FunID til din e-mailadresse.
Tak for din støtte i denne sag!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller, vær opmærksom på, at vi håndterer klager relateret til betalingsudbydere, da vores platform primært fokuserer på problemer, der involverer online casinoer. Vi ville ikke være i stand til at løse dette specifikke problem direkte med casinoet eller nå frem til et tilfredsstillende resultat.
I betragtning af din bekymrings karakter anbefaler vi, at du kontakter den relevante betalingsudbyder direkte for yderligere assistance.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
