Spilleren fra Grækenland havde vundet cirka €6.000 og opfyldt omsætningskravene, men havde problemer med sin konto, da casinoet forsinkede hendes udbetalingsanmodninger på €500 på grund af igangværende identifikationsproblemer. Hun havde indsendt alle nødvendige dokumenter, men casinoet godkendte dem stadig ikke. Efter adskillige meddelelser og eskaleringer gennem klageteamet behandlede casinoet endelig hendes udbetalinger, og hun bekræftede modtagelsen af det samlede beløb, hun havde til gode. Problemet blev løst, og klageteamet markerede sagen som 'løst'.
Spinbara Casino - Spilleren oplever forsinket udbetaling på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.100 €
Spinbara Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDen 6. september vandt jeg omkring €6.000. Siden jeg havde opfyldt omsætningskravene, har jeg tjent €5268 i rigtige penge! Jeg anmodede to gange om en udbetaling fra €500. Og så bad casinoet mig om identifikation, jeg sendte alle mine dokumenter, mine offentlige dokumenter og fra banken og mine personlige, og oven i købet generer de mig stadig med identifikation, og de godkender ikke et dokument, som jeg har sendt dem gennem min bank, og de er simpelthen ikke engang opmærksomme!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Hvilket dokument har casinoet anmodet om flere gange?
- Har du brugt en betalingsmetode i dit navn til at indbetale penge på casinoet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseFørst bad de mig om nogle dokumenter, som jeg sendte, nemlig et ID med en selfie og deres hjemmeside! Jeg sendte et kørekort! Et betalingskort med de nødvendige oplysninger, de ville have dækket! Dem gav de mig! Men de har generet mig i så lang tid med mine banktransaktioner. Jeg har sendt dem transaktionerne for juli, august og september i pdf-format, og jeg har endda gået i banken for at få dem til at udstede dokumentet til mig selv, og så beder de om noget mere og afviser det! Pludselig skrev de kun til mig for juli, nu sender jeg for juli, og så beder de mig om en SOF fra banken! Dette kan heller ikke kun udstedes for september, det udstedes hele året rundt, og september-opgørelsen kommer altid ud efter en måned.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseJeg sender dig nogle skærmbilleder af, hvad de siger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDe har ikke generet mig så længe, at jeg forstår, at de ikke vil have identifikation, så de ikke behøver at betale pengene, og det er tydeligt, hvorfor de bliver ved med at bede om noget andet og noget andet!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og den detaljerede forklaring af situationen.
Ud fra de oplysninger, du har indsendt, beder casinoet ikke om noget usædvanligt. Jeg forstår, at verifikationen kan virke som en krænkelse af privatlivets fred; det er dog noget, du kan støde på i ethvert licenseret online casino under yderligere verifikation af din konto. Vi anbefaler, at du gør dit bedste for at efterkomme casinoets anmodninger. Hvis det ikke er muligt, bedes du give en detaljeret forklaring på de hindringer, du står over for.
Er det muligt for dig at indsende bankudtoget fra september til casinoet? Har du allerede gjort det?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har fuldt ud efterkommet casinoets anmodninger. Problemet er, at casinoet ikke identificerer mig, selvom jeg har sendt alt, alle de transaktioner, de anmodede om i juli, august og september. De bliver langsommere, de besvarer min e-mail hver 4. dag, og der er ikke foretaget nogen udbetalinger i 1 måned. Jeg vil gerne have mine penge, fordi casinoet har skuffet mig over den måde, det håndterer kunder, spillere og især mig på. De har ikke kunnet genere mig i 1 måned nu, selvom jeg har sendt dem alt ... der sker noget ... de gør grin med mig og prøver ikke at give mig mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseNå, min kære, den ansvarlige afdeling hos Casino Guru kan ikke gøre det her. De har drevet mig til vanvid i en måned nu. Så som sagt har jeg sendt dem en PDF med alle transaktioner, indbetalinger og udbetalinger for disse måneder. De har spurgt mig om juli, august og september, og se nu, hvad de har sendt mig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseKan nogen hjælpe mig i dag, hvor vi taler sammen? For halvanden time siden var jeg i min bank, og jeg viste dem præcis denne e-mail, som de sendte mig. De fortalte mig, at der ikke findes et sådant dokument, som man kan få fat i, og de sagde, at de ville hjælpe mig. De sendte mig dette dokument, hvor det står, at alt er vist i detaljer med min AFM. Hvis det er muligt, hvilket casino er det, hvilke tyve er det, hvilke svindlere er det? Med andre ord, jeg kan ikke få mine penge. Kan nogen ikke få fat i det?
Hjælp mig! Der er heller ingen finansieringskilde hos den samme manager, som jeg nævnte, og han fortalte mig, at de sandsynligvis er svindlere, fordi det er den samme bank, der sagde det, gutter, her er hvad banken sendte mig.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseSå alle arbejder sammen med mig, hvad sker der? Det skulle være lovligt og have en licens, hvilket casino er en skændsel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseOg bare så I ved det, jeg har sendt dem begge juli i separate PDF-filer og august i separate PDF-filer og september i separate PDF-filer, så hvad skal jeg ellers gøre? De spørger mig om en finansieringskilde til september, gutter, hvilken finansieringskilde? Der findes ikke sådan et dokument. Banken fortalte mig selv, at der ikke findes et sådant dokument, der kan udstedes for september måned, og den gav mig dette dokument, som jeg sendte jer i mine billeder, det vil sige et dokument, der indeholder alle bevægelser og indskud for alle disse måneder, og som også er finansieringskilden for hele året 2025.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHvad har de så at sige, altså hvis det er muligt, at hvis de beder mig om at sende noget andet, betyder det så noget? Så bliver jeg nødt til at kontakte HGC Gaming Supervision and Control Committee for ulovlig tilbageholdelse af gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg ønsker ikke, at det skal komme dertil. Kan du venligst informere dem og fortælle dem, hvorfor processen ikke skrider frem? Jeg mener, jeg sender alt korrekt og fra de officielle kilder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMange tak for jeres interesse, gutter, jeg håber at se jer og jeres kollega igen, mange tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Spinbara Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Spinbara Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseOkay, jeg venter på svar fra casinoet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseFor at jeg kan blive okay, skal du selvfølgelig vide, at casinoet har tilladt mig to udbetalinger på €500.
Og ud fra hvad det ser ud til, at hun skrev i nogle fora i en samtale om disse casinoer, må de have identificeret mig, fordi der i identifikationssektionen står, at din konto er OK, du kan nyde spillet for nu, selvfølgelig venter jeg på flere penge, hvor meget! Lad os vente og se, hvad de vil svare, mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget andre hævninger siden din sidste besked?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseGodaften, jeg har ikke modtaget nogen udbetalinger ud over 1000 euro, jeg skal kun modtage 4400.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseOg det er 12 dage siden, og de har ikke ringet tilbage til mig, de undskylder bare. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHvorfor har casinoet ikke et svar? Det er to måneder siden nu, og af de penge, jeg vandt, er kun 1000 euro blevet sat ind på mit kort!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseGodaften, fordi jeg gerne vil informere, så der ikke er problemer i dag. I det øjeblik jeg sender beskeden, har de indsat yderligere €1.500, i alt €500 blev indsat tre gange, så casinoet er sandsynligvis konsekvent, og det ser ud til, at de er i godt humør til at indsætte pengene på min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Antonia,
Tak for din tålmodighed.
Vi informerer dig venligst om, at dine udbetalinger er gennemført, og at du kan begynde at foretage dine næste udbetalingsanmodninger.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Spinbara supportteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseMange tak for svaret, jeg venter på flere når de kommer. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Giv mig venligst besked, når du modtager de næste udbetalinger.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseGodaften, kære alle! I dag, for lidt tid siden, modtog jeg de sidste hævningspenge, jeg ønskede at modtage, så jeg er glad for at kunne meddele, at alt gik godt alligevel!
Mange tak til den ansvarlige afdeling hos Casino Guru, og tak til Spinbara, som reagerede og samarbejdede som fortjent!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
