Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling den 22. maj, men den blev annulleret kort efter på grund af problemer med betalingsudbyderen. De kunne ikke logge ind på deres konto for at vælge en ny betalingsmetode, og supporten løste ikke problemet. Klagen blev afvist, fordi spilleren indrømmede at have brugt sin brors kreditkort og delt den samme enhed til at få adgang til konti, hvilket overtrådte casinoets vilkår og betingelser. Det blev konkluderet, at casinoet handlede rimeligt ved at begrænse adgangen og undersøge kontiene. Derfor blev klagen ikke understøttet af os.
Spinbara Casino - Spilleren oplever udbetalingsproblemer på grund af problemer med kontoadgang.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 351 €
Spinbara Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg anmodede om en udbetaling den 22. maj, som blev annulleret 2 dage senere.
Da jeg kontaktede support, sagde de, at der var problemer med min betalingsudbyder, og at jeg skulle vælge en ny.
Desværre kan jeg ikke længere logge ind på min konto for at anmode om en ny udbetaling ved hjælp af en anden betalingsudbyder. Se venligst skærmbilledet.
Supportteamet har ikke været i stand til at hjælpe med denne sag indtil videre.
Hilsen, Jonas P.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Veronika,
Her er mine svar:
- Nej, dette er den første udbetaling
- KYC'en er ikke blevet anmodet om og derfor ikke udført.
Min bror har også en konto der, men han bor ikke hos os; han besøger os kun af og til.
- Udelukkende sportsvæddemål
Mange tak for din hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej JoJo138
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseTak for dit svar og for din tålmodighed, mens jeg var væk fra kontoret.
- Kan du venligst angive, om du og din bror nogensinde har tilgået jeres casinokonti fra den samme enhed (mobiltelefon, computer, tablet osv.)?
- Er din brors casinokonto fuldt verificeret?
- Har du og din bror nogensinde brugt den samme betalingsmetode til at indbetale penge til dette casino?
- Hvilke typer spil spiller din bror normalt på dette casino?
- Har du modtaget nogen opdateringer fra casinoets kundesupport vedrørende undersøgelsen af din konto siden din sidste besked?
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej,
1. Ja, når min bror kommer på besøg, bruger vi den samme pc.
2. Min brors konto er ikke verificeret, fordi han ikke blev bedt om at gøre det.
3. Ja, jeg brugte hans kreditkort, fordi jeg ikke har mit eget.
4. Han placerer kun sportsvæddemål der.
5. Nej, desværre var der ikke yderligere svar fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære JoJo138,
Efter at have gennemgået de oplysninger, du har angivet, kan vi desværre ikke understøtte din påstand.
Du har bekræftet, at du og din bror har tilgået jeres casinokonti fra den samme enhed, og at I har brugt din brors kreditkort til at indsætte penge på jeres casinokonto.
Vær opmærksom på, at begge disse omstændigheder betragtes som alvorlige overtrædelser af casinoets vilkår og betingelser. Casinoer er forpligtet til at overvåge kontoejerskab, betalingsmetoder og potentielle forbindelser mellem konti for at forhindre svindel, bonusmisbrug og andre forbudte aktiviteter.
Især brugen af en betalingsmetode registreret i en anden persons navn skaber et betydeligt problem, da casinoer generelt kræver, at spillere kun bruger betalingsmetoder, der tilhører dem personligt. Ligeledes kan adgang til flere casinokonti fra den samme enhed med rimelighed føre til, at casinoet undersøger, om kontiene er forbundet.
Baseret på de tilgængelige oplysninger kan vi ikke konkludere, at casinoet handlede urimeligt ved at begrænse adgangen til din konto eller foretage en undersøgelse af forholdet mellem de to konti.
Af disse grunde kan vi ikke anfægte casinoets beslutning og må afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne særlige situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
