Spilleren fra Polen anmoder om hjælp efter at have indsendt en anmodning om selvudelukkelse for tre uger siden, som ikke blev behandlet korrekt af casinoet. Trods hendes anmodning om at blokere sin konto på grund af tab af kontrol over sit spil, er hun fortsat med at indbetale penge, i alt over 10.000 PLN siden anmodningen. Hun søger at få sine penge tilbage og få sin konto blokeret.
Spinbara Casino - Spillerens konto bør lukkes på grund af selvudelukkelse.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
0d 12h 8m 53s
Spinbara Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej
Jeg har haft et problem med dette casino i et stykke tid nu. Efter at have indbetalt over 20.000 PLN, ville jeg stoppe, fordi jeg for det første følte mig snydt, og for det andet mistede jeg kontrollen over mit spil. For tre uger siden indsendte jeg en anmodning om selvudelukkelse. Som svar modtog jeg en kontantvoucher. Jeg gentog anmodningen om at blokere min konto, fordi jeg mistede min konto og spillede, selvom jeg lovede mig selv, at jeg ikke ville. Siden anmodningen har jeg indbetalt over 10.000 PLN. Hjælp mig venligst med at få pengene tilbage og bloker min konto. Deres opførsel er meget urimelig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Kære WeronikaNNN,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på [email protected] .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej WeronikaNNN
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Tak for dine e-mails. Kan du venligst sende mig det fulde svar, du modtog fra casinoet den 30. oktober, hvor du nævnte spillerelaterede problemer for første gang? Jeg foretrækker, at du sender mig de originale e-mails i stedet for blot skærmbilleder. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Tak for dine e-mails. Bemærk venligst, at det er vigtigt også at svare på klagetråden, så din sag kan undersøges hurtigere.
Er din konto stadig åben? Hvis den er lukket, bedes du angive præcis hvornår casinoet lukkede den.
Hvornår præcis sendte du den første e-mail, hvor du specifikt nævnte spilleproblemer som dine årsager til selvudelukkelse?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære WeronikaNNN
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Kære WeronikaNNN,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med Spinbara Casino. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Spinbara Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Spinbara Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
