Spilleren fra Østrig indgav en klage mod Spinbara for den pludselige lukning af hans konto og afvisningen af at frigive hans verificerede midler på €1.077,05, på trods af at han fuldt ud havde overholdt alle KYC-krav. Han bemærkede også samtidige kontolukninger hos Bassbet og Librabet efter at have indsendt en udbetalingsanmodning, hvilket tyder på en koordineret indsats for at tilbageholde midler uden gyldig forklaring. Problemet blev løst, efter at spilleren havde indsendt alle nødvendige dokumenter, hvilket førte til en vellykket udbetaling af hans midler. Klageteamet blev takket for deres assistance og fremhævede vigtigheden af deres involvering i at nå frem til en løsning.
Spinbara Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.077 €
Spinbara Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg vil gerne indgive en klage mod Spinbara angående den pludselige lukning af min spillerkonto og operatørens afvisning af at frigive mine verificerede midler.
I august 2025 indbetalte jeg 315 EUR på min Spinbara-konto. Ifølge Spinbaras livechatsupport (se vedhæftede dokumentation) er min nuværende saldo 1.077,05 EUR. Trods flere forsøg på at løse problemet har operatøren ikke behandlet nogen udbetaling eller givet en gyldig forklaring på kontolukningen.
Denne saldo blev akkumuleret gennem sportsvæddemål og casinogevinster, uden aktive bonusser eller brud på vilkår og betingelser.
Samtidig blev mine konti hos Bassbet og Librabet også suspenderet – umiddelbart efter jeg indledte min første udbetalingsanmodning hos Librabet. De udestående saldi der er 1.300 EUR hos Bassbet og 1.543,50 EUR (plus en ventende udbetaling på 500 EUR) hos Librabet. Disse samtidige lukninger tyder tydeligt på, at alle tre brands drives af den samme virksomhedsgruppe og kollektivt tilbageholder verificerede spillermidler.
Jeg har fuldt ud overholdt alle KYC-krav og indsendt alle anmodede dokumenter, herunder mit ID, en selfie med ID'et foran computerskærmen og uredigerede kontoudtog. På trods af dette har Spinbara ikke verificeret min konto eller behandlet nogen udbetalinger.
Derudover giver anmodningen om uredigerede kontoudtog anledning til alvorlige bekymringer vedrørende databeskyttelse og privatlivets fred, da den afslører følsomme økonomiske oplysninger, der ikke er relateret til min spilleaktivitet.
Jeg har gentagne gange kontaktet Spinbara via livechat og e-mail, men min sag er stadig uafklaret. Den gentagne henvisning mellem supportkanaler uden konkret svar ser ud til at være et bevidst forsøg på at forsinke eller undgå legitime udbetalinger.
Jeg beder venligst CasinoGuru om at gennemgå denne sag og hjælpe med at inddrive min udestående saldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du modtaget nogen e-mails fra casinoets kundesupport, efter din konto blev lukket, der forklarer årsagen til lukningen?
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Har du nægtet at fremlægge dokumenter til verifikation under KYC-proceduren?
Hvilke betalingsmetoder brugte du til at indbetale penge til dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Veronika.
Tak for dit hurtige svar.
- Nej, jeg har ikke modtaget en eneste e-mail indtil videre. Ikke engang efter gentagne henvendelser i chatten. De sagde bare, at din konto er permanent lukket. Dette er direkte relateret til lukningen af min konto hos Librabet. (Jeg forsøgte at hæve der.) Det samme skete med Bassbet. Jeg indgav en klage til Askgamblers for begge.
Jeg har vedhæftet min tilsendte KYC-e-mail samt udskrifterne af chatsupporten her.
- Nej. Jeg har ikke kunnet hæve penge der endnu.
- Nej. Selvfølgelig ikke. Jeg sendte endda dokumenterne til support uden at blive spurgt. Jeg sendte dem også til Bassbet og Librabet. Selv uredigerede kontoudtog!
- Jeg betalte via bankoverførsel som sædvanlig.
Tak for din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hvilke typer spil spillede du på dette casino og på de to andre casinoer, hvor dine konti var blokeret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Det husker jeg ikke så tydeligt længere?! Jeg tror primært Olympens porte.
Bassbet og Librabet har gennemført verifikationsprocessen (tak til Askgamblers). Der er stadig ingen besked fra Spinbara. Ingen e-mail. Absolut ingenting!
Det er skandaløst! Hvad vil de sige til dig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Koecki90
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Koecki90 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Spinbara Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Spinbara Casino ,
Kan du give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager til blokeringen af spillerens konto og konfiskationen af deres gevinster? Dit detaljerede svar vil være afgørende for at sikre en retfærdig og gennemsigtig løsning.
Tak på forhånd for dit samarbejde og rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Seks dage allerede? Dette casino har ikke svaret på mine beskeder i over en måned, Kubo. Jeg sendte dig også en e-mail for et par dage siden og har ikke modtaget et svar. I dag videresendte jeg al korrespondance til dig, Kubo, Spinbara og Stellar LTD (operatøren). Efter min mening er dette en bedragerisk bookmaker, som I endda reklamerer for her. Jeg beder om din hjælp. Efter over 100 chats med Spinbara-support har jeg ikke modtaget et eneste e-mailsvar! Hele chathistorikken, inklusive modsigelser og løgne, er dokumenteret. Jeg forstår ikke, hvordan nogen kan tolerere dette.
_____________________________
Endnu 6 dage? Dette casino har ikke svaret på mine beskeder, Kubo, i over en måned. Jeg sendte dig også en e-mail for et par dage siden og har ikke modtaget et svar. I dag videresendte jeg hele korrespondancen til dig, Kubo, til Spinbara og til Stellar LTD (operatøren). Efter min mening er dette en svindel-bookmaker, som du overhovedet reklamerer for her. Jeg beder om din hjælp. Efter over 100 chats med Spinbaras support har jeg ikke modtaget en eneste e-mail tilbage fra dem! Hele chathistorikken, inklusive deres modsigelser og løgne, er dokumenteret. Jeg forstår ikke, hvordan nogen kan tolerere dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Casinoet forsøgte angiveligt at kontakte mig via e-mail i ugevis.
Dette blev annonceret i chatten i går. Tilsyneladende blev alle e-mails returneret med statussen "Mislykket".
Det er interessant, at dette først bliver bemærket NU efter jeg oprettede en klage her.
I de sidste 12 uger har supporten mærkeligt nok ikke kunnet få adgang til e-mailhistorikken i systemet. Nu virker det.
Desværre kan casinoet ikke sende mig en simpel test-e-mail til en anden e-mailadresse. Det er alt sammen så latterligt. Jeg sender nu alle dokumenterne en sidste gang fra en anden e-mailadresse og venter på bekræftelse.
--------------
Dette blev annonceret i chatten i går. Tilsyneladende blev alle e-mails returneret med statussen "Mislykket".
Det er interessant, at dette først bliver bemærket NU, efter jeg indgav en klage her.
I de sidste 12 uger har supporten mærkeligt nok ikke kunnet få adgang til e-mailhistorikken i systemet. Nu kan de det.
Men desværre kan casinoet ikke sende mig en simpel test-e-mail til en anden e-mailadresse. Det er alt sammen så latterligt. Jeg sender nu alle dokumenterne en sidste gang fra en anden e-mailadresse og venter på bekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Koecki90,
Vær venligst opmærksom på, at din konto er blevet lukket i overensstemmelse med afsnit 3.9 i vores vilkår og betingelser, som angiver:
"Vi forbeholder os retten til at nægte åbning af en konto eller lukke en eksisterende konto uden forudgående varsel eller begrundelse."
Da dette var en intern administrativ beslutning, kan der ikke gives yderligere oplysninger.
Angående din resterende saldo skal du være opmærksom på, at kontoverifikation er påkrævet, før der kan foretages udbetalinger.
Vi har allerede sendt dig en e-mail med en præcis angivelse af de dokumenter, der er nødvendige for at gennemføre KYC-processen.
Når alle nødvendige dokumenter er indsendt og bekræftet, fortsætter vi med afregningen af det resterende beløb.
Med venlig hilsen,
Spinbara Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for din henvendelse.
Jeg har allerede sendt dem dokumenterne mindst 5 gange.
- Sjovt nok har deres supportteam allerede bekræftet modtagelsen én gang. (Se skærmbillede fra 5. november)
- I dag blev det hævdet, at der ikke findes nogen dokumenter (se skærmbillede fra 26. november).
- Desuden blev det i dag påstået, at systemet ikke viser, hvornår Spinbara sidst sendte mig en e-mail. Ironisk nok var dette stadig muligt i går takket være hendes kollega Anni. (se skærmbillede fra 25. november)
Vil du ikke være sød at holde op med at sprede løgne?! Det er pinligt. Jeg har dokumenteret alt. Det er dig, der gør dig selv til grin, ikke mig.
I chatten hævdede hendes medarbejder lige, efter at have konsulteret med supervisoren, at hun slet ikke kan give mig nogen oplysninger.
Du er velkommen til at udtrykke din mening offentligt her.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Opdatering.
I dag, den 27. november, blev det ironisk nok bekræftet, at dokumenterne faktisk er tilgængelige . Godt at vide!
Så hvor er problemet? @Spinbara.
Jeg har stadig ikke modtaget en eneste e-mail fra dig.
Så, endnu en løgn!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Kubo,
Vi vil gerne bede om din hjælp i denne sag.
På grund af et teknisk problem kan vi i øjeblikket ikke kontakte spilleren direkte via e-mail. Vi har allerede sendt en besked til din e-mailadresse med en beskrivelse af, hvilke dokumenter der kræves til kontobekræftelsen, og vi beder venligst om din hjælp til at videresende disse oplysninger til spilleren, så bekræftelsesprocessen kan fortsætte.
Vi beklager oprigtigt eventuelle ulemper, dette måtte forårsage, og sætter pris på dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Spinbara Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Kære Spinbaro Casino, først og fremmest tak for din deltagelse i denne diskussion. Jeg har allerede sendt alle de nødvendige dokumenter flere gange og i fremragende kvalitet for over en måned siden. Du bekræftede modtagelsen af dem den 5. november. Nå...
Jeg diskuterede også det tilsyneladende problem med den mislykkede e-maillevering med hendes kollega Anni i en chat i sidste uge. Vi udvekslede flere test-e-mails. Alt fungerer perfekt.
@CasinoGuru: Jeg vil helst ikke uploade hele chathistorikken her, da den indeholder nogle private oplysninger. Jeg kan dog gerne sende den via e-mail, hvis det er nødvendigt. Jeg vedhæfter de vigtigste uddrag fra chatten her som bevis:
Der er derfor INGEN problem med e-maillevering – desuden er ALLE nødvendige dokumenter tilgængelige. Jeg anmoder derfor om kontoverifikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for støtten, Kubo. Jeg har også modtaget en e-mail fra Spinbara om dette. Tilsyneladende er alt, hvad der mangler, at sende august-kontoudtoget. Jeg havde fremhævet indbetalingen til Spinbara på det sidste udtog for at gøre det nemmere at se. Dette var ikke tilladt, da en ubehandlet udtog er påkrævet. Jeg sender det til Spinbara inden for de næste par minutter. Forhåbentlig er vi på opløbsstrækningen. Tak til alle involverede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Pengene blev udbetalt i dag. Jeg vil gerne takke Casino-Guru-teamet oprigtigt. Jeg tror, at uden dette offentlige pres ... ville intet være sket.
Tak til alle for jeres hjælp. Jeg vil helt sikkert anbefale Casino-Guru!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Koecki90 ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst! Jeg markerer din klage som " løst " i vores system. Tak for dit samarbejde. Hvis du støder på yderligere udfordringer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter . Vi er altid her for at hjælpe!
Vi håber, du havde en god oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller modtager drikkepenge, er din feedback vigtig for os. Hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse påTrustpilot (link her) , ville vi sætte stor pris på det. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandlingsproces ville være uvurderlige og hjælpe andre, der måtte have brug for hjælp.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak fordi du hjælper os med at forbedre os!
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
