Spilleren fra Tyskland anmoder om support, efter at deres konto, som de ønskede suspenderet på grund af ludomani, er blevet genåbnet uden deres samtykke, hvilket har ført til tab på €1.250. Trods flere anmodninger om lukning af konto og ingen yderligere reklamekontakt, fortsætter de med at modtage reklamebeskeder og har ikke modtaget en tilfredsstillende opdatering vedrørende deres refusion.
Spinbara Casino - Spillerens konto er blevet lukket og genåbnet uden samtykke.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 7h 11m 44s
Spinbara Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseHej,
Jeg kontakter jer, fordi jeg ikke modtager et tilfredsstillende svar fra casinoet, og jeg har brug for hjælp.
Den 1. februar 2026 anmodede jeg først om at få min konto suspenderet via e-mail, hvor jeg eksplicit nævnte min ludomani. Samtidig anmodede jeg om, at jeg ikke længere modtager reklame-e-mails eller sms'er.
Jeg indsendte denne anmodning igen den 2. og 4. februar 2026.
Fra den 12. februar 2026 og fremefter kunne jeg ikke længere logge ind; min konto var tilsyneladende blokeret/verificeret. Ikke desto mindre fortsatte jeg med at modtage reklame-SMS'er og -e-mails.
Disse gentagne reklamebeskeder narrede mig til at logge ind igen. Til sidst var jeg i stand til at logge ind igen, selvom min konto skulle være låst. I løbet af denne tid tabte jeg €1250.
Jeg kontaktede dem derefter igen via e-mail, både via livechat og e-mail. I mellemtiden måtte jeg endda ændre min e-mailadresse, fordi Spinbara ikke kunne sende mig e-mails.
Den 19. marts 2026 blev der igen fremsat krav om refusion, samt en permanent lukning af kontoen og et stop for SMS-reklamer.
Jeg blev derefter informeret om, at der havde været en teknisk fejl, der genaktiverede nogle konti. Min konto blev efterfølgende blokeret igen. Ikke desto mindre fortsætter jeg med at modtage reklamebeskeder.
Siden da har jeg regelmæssigt spurgt om status for refusionen, men jeg bliver altid afskrækket.
Jeg anmoder derfor om støtte til at håndhæve mit krav om tilbagebetaling af 1.250 € og til definitivt at forhindre enhver yderligere reklamekontakt.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Spinbara Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst bekræfte, om du stadig har adgang til din konto?
- Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen på dette casino?
- Kunne du venligst videresende din oprindelige anmodning om selvudelukkelse direkte til min e-mail? Du kan kontakte mig på attila.g@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
