Spilleren fra Tyskland havde anmodet om at slette sin konto hos Spinbara flere gange, men kontoen var forblevet aktiv. Problemet blev løst, efter at det viste sig, at casinoet ikke havde været i stand til at lukke kontoen tidligere på grund af problemer med spillerens e-mail, der blokerede opfølgende kommunikation. Efter at have modtaget anmodningen om lukning med henvisning til ludomani, blev kontoen endelig lukket. En gennemgang af spillerens transaktionshistorik viste, at han var berettiget til en refusion på 2.888 EUR for indbetalinger foretaget efter den rimelige tid for kontolukning. Casinoet indvilligede i at refundere dette beløb, og spilleren bekræftede modtagelsen af refusionen, hvilket førte til, at klagen blev markeret som løst.
Spinbara Casino - Spillerens konto er ikke blevet lukket.
Sag lukket
Beløb: 2.888 €
Spinbara Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej, på trods af flere anmodninger er min konto hos spinbara ikke blevet slettet.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Peppino0511,
Tak fordi du tog dig tid til at indsende din klage. Jeg beklager oprigtigt at høre om din negative oplevelse. For at præcisere vil jeg gerne forklare forskellen mellem at lukke en konto og selvudelukkelse:
At lukke en konto er en ligetil proces, der typisk har minimale konsekvenser. Spilleren bevarer muligheden for at genåbne sin konto når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren. Faktisk kan casinoet forsøge at beholde spilleren ved at tilbyde bonusser eller yderligere særlige fordele.
På den anden side har selvudelukkelse på grund af et spilleproblem betydelige konsekvenser. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, forpligter casinoet sig til ikke at genåbne kontoen, eller hvis de gør det, vil det kun ske under specifikke omstændigheder (efter en nærmere angivet nedkølingsperiode, og denne mulighed er ikke tilgængelig for spillere, der kæmper med afhængighed eller spilleproblemer).
- Kunne du venligst oplyse årsagen til lukning af din konto? Derudover bedes du videresende de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, til min e-mail på kristina.s@casino.guru .
Mange tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseFordi jeg er afhængig af ludomani, og jeg vil gerne have det under kontrol. Jeg videresender den sidste e-mail. Vær venlig, vær venlig, vær venlig at sørge for at min spillekonto der er lukket.
OversættelseTak for dit svar, Peppino0511. Jeg har modtaget din e-mail; jeg kan dog ikke se den tiltænkte modtager, og beskeden indikerer ikke, at du oplever et spilleproblem. Begge disse oplysninger er afgørende for, at vi kan validere selvudelukkelsen.
Kunne du venligst sende den oprindelige selvudelukkelse til mig som en vedhæftet fil? Tak for din samarbejdsvilje.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej, jeg sender endnu en e-mail.
OversættelseKære Peppino0511,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseHej Peppino0511 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt. Tak for de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Spinbara Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger om, hvordan beskeden om tab af kontrol fra d. 25/09/2025 og den efterfølgende anmodning om kontolukning med ludomani som årsag fra d. 12/11/2025 blev håndteret, og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
OversættelseKære alle,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi har tjekket sagen og kontoen. Årsagen til, at kontoen endnu ikke er lukket, er, at der er et problem med kundens e-mail. Lukningsproceduren er som følger - kunden kontakter os via e-mail, og vi beder om en årsag. Hvis kunden oplyser en, beder vi om bekræftelse på saldo/udbetaling/annullering af åbne væddemål. Når der er modtaget bekræftelse fra kunden, kan vi lukke kontoen. I dette tilfælde blokerer kundens e-mail os dog fra at sende ham en opfølgende e-mail, hvor han beder om årsag til lukning/annullering. Nedenfor er et vedhæftet skærmbillede af den fejl, der vises.
Vi kan bekræfte, at kontoen nu er blevet lukket efter kundens anmodning.
Hvis du har yderligere ønsker, er du velkommen til at kontakte os.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Spinbara-holdet
OversættelseTak for hjælpen.
Tak til @spinbara for at slette min konto.
OversættelseKære Peppino0511 , har du modtaget nogen e-mailbekræftelse om, at din caisno-konto er blevet lukket? Hvis ikke, har du så prøvet at logge ind igen for at se, om du får nogen form for pop op-notifikation?
Tak for lukningen af kontoen, kære Spinbara Casino , det sætter jeg stor pris på.
Som vi tidligere har diskuteret, er det imod vores regler for spillerbeskyttelse og Fair Gambling Codex at true ludomaner med at annullere deres saldo. Selvom det er okay at have dette krav under almindelig kontolukning, er situationen helt anderledes ved selvudelukkelse.
Hvis der var et problem med spillerens e-mail, kan jeg forstå, at du efter at have modtaget e-mailen i september ikke kunne bekræfte med spilleren, hvad han mente med "tab af kontrol", og om han ønskede at anvende en indbetalingsgrænse, en nedkølingstimer eller permanent selvudelukkelse.
E-mailen fra d. 12. november anmodede dog om permanent lukning af kontoen, og årsagen var ludomani, hvilket efter vores mening burde have været handlet på. Hvis den eneste grund til ikke at anvende selvudelukkelse var, at spilleren ikke bekræftede accept af annulleringen af sin saldo, ser Casino Guru dette som et brud på spillerbeskyttelsen, og vi vil tage d. 11. december som datoen, hvor casinoet er blevet informeret om problemet, og burde have handlet.
I tråd med ovenstående vil jeg gerne spørge, om du kunne sende mig en e-mail ( matej.l@casino.guru ) spillerens kassehistorik, der viser både indbetalinger og udbetalinger siden 12/11/2025 indtil kontolukningen, sammen med yderligere dokumentation, som du mener kan være nyttig til at understøtte din sag. Mange tak.
OversættelseJeg prøvede lige at logge ind. Beskeden jeg modtog sagde, at min konto i øjeblikket blev verificeret. Så min konto og mine data er ikke blevet slettet permanent endnu. Jeg har heller ikke modtaget en e-mail. I stedet har jeg modtaget e-mails, der tilbyder en 50% indbetalingsbonus. Casinoet burde venligst stoppe med at gøre det.
Efter at have krævet lukning fortsatte jeg naturligvis med at indbetale og spille. Det er ligesom at fortælle en alkoholiker, at han ikke må få mere alkohol. Sådan er afhængighed bare.
Selv når jeg vandt noget midt i tiden, fik jeg aldrig en udbetaling. Så spillede jeg pengene væk igen. Kompensation ville faktisk være berettiget her, men jeg synes, det er en anden sag.
Mange tak for at du hjalp mig og gjorde dig sådan en indsats.
OversættelseTak for bekræftelsen. Bare for at sikre os, at vi er enige - dine data vil ikke blive slettet. I tilfælde af ludomani skal casinoet gemme dine personlige loginoplysninger for at kunne forhindre dig i at registrere dig igen.
Hvad angår kompensation, venter jeg stadig på kassererhistorikken.
OversættelseTak for dit svar. Tilbydes der kompensation, og hvad sker der, hvis casinoet ikke svarer? Med venlig hilsen
OversættelseOversættelseOkay, det er ærgerligt at casinoet ikke kommenterer.
OversættelseKære Peppino0511 , Jeg venter stadig på kassererhistorikken. Hvis casinoet holder op med at kommunikere, lukker jeg klagen som "uløst", hvilket vil have en negativ indvirkning på deres sikkerhedsvurdering i Casino Guru-anmeldelsen. Nogle gange er det nok til, at casinoet genoptager kommunikationen, når deres position falder. Vi får se, jeg har også pinget casinorepræsentanten for at se, om han kan få dem til at handle.
OversættelseOkay, tak for din indsats.
OversættelseKære Matej,
Vi har anmodet om oplysningerne fra den relevante afdeling. Når de er klar, vil du modtage dem via e-mail.
Tak for din forståelse!
Med venlig hilsen,
Hold Spinbara
OversættelseJeg håber, jeg får kompensation og ikke har mistet mine indsatser.
OversættelseOversættelseDet ville være rigtig dejligt, hvis Spinbara Casino betalte mig en form for kompensation efter alt frem og tilbage og alle tabene.
OversættelseKære Peppino0511 , Casino Guru beskæftiger sig ikke med "følelsesmæssig skade" eller lignende kompensationer. Jeg kan kun anmode om en tilbagebetaling af penge, som vi mener med rette var dine, og som ikke burde have været mulige at få udbetalt på casinoet, men intet andet. Enhver anden ekstra kompensation er op til casinoets afgørelse eller en domstolsafgørelse. Jeg ville bare lige præcisere dette. :)
OversættelseDet ved jeg godt, tak. Jeg er primært bekymret for refusionen. Med venlig hilsen 🙂
OversættelseKære alle,
Tak for tålmodigheden.
Vi ville bare lige fortælle dig, at den relevante afdeling stadig forbereder transaktionshistorikken. Vi vil beklage forsinkelsen, men vil forsøge at sende den hurtigst muligt. Tak for din forståelse!
Med venlig hilsen,
Hold Spinbara
OversættelseOversættelseEr der nogen nyheder endnu?
OversættelseKære Matej,
Vi beklager forsinkelsen.
Kassehistorikrapporten er nu sendt til din e-mail.
Tak for din forståelse!
Med venlig hilsen,
Hold Spinbara
OversættelseTak for beskeden, kære Spinbara Casino , det sætter jeg stor pris på.
Efter gennemgang af spillerens kassehistorik, i overensstemmelse med standardproceduren for selvudelukkelse og reglerne for spillerbeskyttelse, ser det ud til, at spilleren er berettiget til en refusion på 2.888 EUR i indbetalinger foretaget efter den rimelige tid til kontolukning er udløbet. Jeg har svaret på caisno-e-mailen. Lad os venligst vide, om ledelsen vil fortsætte med refusionen, enten ved at svare direkte eller ved at skrive en besked i denne tråd. Tak.
OversættelseOversættelseMange tak for din indsats, Matej. Jeg er spændt på at se, om jeg får pengene tilbage.
OversættelseDerudover ville jeg gerne fortælle jer, at jeg stadig modtager nyhedsbreve fra Spinbara, og at der i dag er blevet tilføjet endnu en bonus til min konto, selvom jeg udtrykkeligt ikke ønsker det. Det er mærkeligt, at nyhedsbrevsmailsene kommer igennem, men der skete ingenting, da jeg prøvede at blokere mit abonnement. Spinbara, fjern mig venligst fra jeres nyhedsbrev.
OversættelseTak fordi du fortalte mig det, Peppino0511 . Jeg har pinget casinoets affiliate for at se, hvad der kan gøres.
OversættelseTak, matej. Er der nogen oplysninger om en refusion endnu?
OversættelseKære spiller,
Vi vil gerne give dig en hurtig opdatering om din anmodning om refusion.
Vær opmærksom på, at den relevante afdeling i øjeblikket gennemgår din sag.
Du kan være sikker på, at vi giver dig besked hurtigst muligt, når der er en opdatering.
Tak for din tålmodighed gennem hele denne proces.
Med venlig hilsen,
Spinbara Casino-teamet
OversættelseKære alle,
Tak for tålmodigheden.
Vi ville bare bede kunden om at give et skærmbillede af den modtagne e-mail/SMS, så vi kan tjekke det nærmere med vores relevante afdeling, og hvis der rent faktisk var sådanne "nyhedsbreve", kan vi straks stoppe det.
Hvad angår refusionen, har vi videresendt Casino Guru-repræsentantens forslag på 2888 EUR til vores relevante afdeling, og vi venter på en afgørelse.
Tak for din forståelse!
Med venlig hilsen,
Hold Spinbara
Oversættelse
Her er et skærmbillede @spinbara
Det ville være dejligt, hvis refusionsprocessen kunne gennemføres hurtigt. Med venlig hilsen.
OversættelseEr et skærmbillede tilstrækkeligt for Spinbara?
OversættelseKære Spinbara Casino , giv os venligst besked, så snart vi har truffet en afgørelse. Tak.
OversættelseOversættelse
Og igen @spinbara, det begynder at blive irriterende.
OversættelseKære alle,
Vi beklager e-mailsene, de er nu blevet videresendt til den relevante afdeling med henblik på øjeblikkelig afbrydelse.
Som et tegn på god vilje er vi også glade for at kunne returnere det indbetalte beløb på 2888 EUR.
For at fortsætte med refusionen, bedes du oplyse os om dine bankoplysninger enten her eller via e-mail på support@spinbara.com eller complaints@spinbara.com .
Når vi modtager disse oplysninger, vil vi informere dig om de næste skridt i overensstemmelse hermed.
For at vi kan behandle din anmodning, skal du sende os følgende bankkontooplysninger:
Fulde navn (venligst angiv alle navne inklusive mellemnavne)
Navn på bankkontoejer
IBAN/Kontonr.
Bankens navn
Bankens placering (land)
SWIFT/BIC
Tak for din forståelse!
Med venlig hilsen,
Hold Spinbara
OversættelseMange tak @spinbara. Jeg sendte e-mailen med dataene til complaints@spinbara.com Sendt. Hvornår kan jeg forvente refusionen?
OversættelseHar du modtaget mailen, @spinbara?
OversættelseKære alle,
Tak for de givne oplysninger. Vi har modtaget dem og videresendt dem til vores relevante afdeling, som vil fortsætte med at kontrollere detaljerne først, og hvis alt er korrekt, fortsætte med refusionen.
Når der er en opdatering, vil du blive informeret hurtigst muligt. Tak for din forståelse!
Med venlig hilsen,
Hold Spinbara
Oversættelse@spinbara det ville være perfekt, hvis det kunne lade sig gøre i dag. Med venlig hilsen
OversættelseJeg har modtaget refusionen. Mange tak.
OversættelseKære Peppino0511 ,
Jeg er meget glad for at høre, at dit problem er blevet løst, og vil gerne takke Spinbara Casino-teamet for at have undersøgt sagen. Vi vil markere klagen som ' løst ' i vores system. Jeg sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Jeg vil også kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online spillesider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få et familiemedlem eller en ven til at oprette adgangskoden i stedet for dig. Jeg vil også anbefale at blokere alle mobilnumre og e-mailadresser, der sender dig reklamemateriale.
Endelig, som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Matej
Casino.Guru
